Võib olla sekundaarne või esmane. Teisel juhul saadi teavet küsitluse (vaatluse) käigus. Esimesel juhul on allikaks juba avaldatud materjal.

Sotsioloogilise teabe kogumise meetodid on: küsitlus, vaatlus, dokumendianalüüs.

Viimane tehnika tähendab mis tahes tekstina (käsitsi kirjutatud või trükitud), helisalvestiste, fotode, filmide ja videote kujul salvestatud teabe kasutamist. See meetod hõlmab ja seda kasutatakse avaliku suhtluse erinevates valdkondades loodud teabe uurimisel. Kõik dokumendid on jagatud nelja tüüpi. Esimene sisaldab kirjalikke materjale – arhiiviinfot, pressimaterjale, isikudokumentatsiooni. Teine tüüp on ikonograafilised dokumendid. Nende hulka kuuluvad maalid, videod, fotod. Järgmine liik on statistilised dokumendid. Neile esitatakse teave digitaalsel kujul. Viimane, neljas, tüüpi dokument sisaldab foneetilisi andmeid. Need on helisalvestised.

Vaatlus ja küsitlemine on üsna levinud andmete kogumise meetodid.

Tuleb märkida, et üsna laialdase rakenduse korral ei ole need meetodid (üksikuid) uuringus peamised. Sageli kasutatakse meetodeid kombineeritult.

Vaatluse kui uurimismeetodi üks eeliseid on otsese isikliku kontakti olemasolu uurija ja objekti või nähtuse vahel. Sotsioloogiline vaatlus toimub uuritava subjekti jaoks looduslikes tingimustes. Nii on uurijal võimalus saada esmast informatsiooni. Õppimise käigus toimub toimuvate nähtuste registreerimine.

Sõltuvalt sellest, mil määral uurija protsessis osaleb, eristatakse osalejavaatlust ja lihtvaatlust. Teisel juhul salvestab uurija kõik “väljastpoolt”, osalemata käimasolevas nähtuses või uuritava rühma tegevuses.

1. Teabe kogumine

.1 Teabe kogumine

Inimesed on juba ammu aru saanud pideva teabe kogumise vajadusest. Et seda kollektsiooni kuidagi sujuvamaks muuta ja enda jaoks lihtsamaks teha, mõtlesime välja järgmise:

· teatmeteosed;

· kataloogid;

· erialaväljaanded;

· abstraktsed ajakirjad;

· ülevaated ja temaatilised monograafiad;

· koosolekute stenogrammid ja protokollid;

· märkmed.

Inimestele, kes elasid kuni 20. sajandi teise pooleni, piisas nendest allikatest saadud teabest täiesti. Olukord hakkas muutuma 20. sajandi 60ndatel. Tänu ühiskonna globaliseerumisele ja uute infoedastusviiside esilekerkimisele sai selgeks, et nii traditsioonilised kui ka uued infoedastusviisid annavad puudulikku (halvimal juhul kallutatud) või aegunud teavet, mis tahes sõnum sisaldab tarbetut (mõnikord isegi vastuolulist) teavet, seega täiustatakse tehnoloogiat teabe valiku, sortimise, analüüsi ja esitamise kohta.

1.2 Teabe kogumine ja andmekaeve

Traditsiooniliste meetodite abil teabe kogumise tehnoloogia arenes välja 19. sajandi alguseks ja oli tihedalt seotud õppimisega. See sisaldas kollektiivset ja individuaalset komponenti.

Teabe kogumise kollektiivne komponent on järgmine:

· Loengutel, meistriklassidel, sümpoosionidel ja konverentsidel osalemine;

· Töö seminaridel, koolitustel, ärisuhtlus (nii klassiruumis kui ka isiklikus suhtluses).

· Kirjavahetus (posti- ja elektrooniline, e-posti teel), telefonivestlused, vestlused, videokonverentsid jne.

· Külastused (isiklikult või kulleriga) ekspertide, spetsialiseeritud ettevõtete, agentuuride – olulise teabe edastajate juurde.

Kollektiivse teabevahetuse tähtsust ei saa ülehinnata. Just selles suhtluses tõstavad osalejad oma professionaalset taset (isegi nullist), omandavad vajalikke tööoskusi, loovad suhtlusringi ning omandavad sõpru ja mõttekaaslasi. Kuid sellel teabevahetuse meetodil on puudusi:

· Piiratud suhtlusring;

· Raskused (rahalised, ajalised, organisatsioonilised) koondada inimesi ühte kohta;

· Isikute psühholoogilised omadused.

· Sellest tulenevalt pöörati ja pööratakse suurt tähelepanu individuaalsele sõltumatule teabe kogumisele.

Need teabe kogumise meetodid hõlmavad järgmist:

· Erialase kirjanduse lugemine raamatukogus (koos märkmete tegemisega).

· Traditsioonilise meedia, televisiooni ja raadiosaadete vaatamine tõstatatud teemade ja probleemide asjakohasuse tuvastamiseks.

· Artiklite, monograafiate ja muude esmaste allikate lugemine.

· Otsige selleteemalisi artikleid abstraktsetest ajakirjadest, esmaste allikate loendist jne.

· Otsige kirjandust kataloogidest (raamatukogust, veebist jne).

· Info kogumine Internetis.

Just individuaalne lähenemine teabe kogumisele, samuti isiklikud külastused ja kirjavahetus on see, mida praegu nimetatakse andmekaeveks (sõnadest Andmed - andmed ja Kaevandamine - maagi kaevandamine kaevanduses). Andmekaeve põhimõte on koguda antud teema kohta võimalikult palju infot, et hiljem analüüsi tulemusena saada kasulikku infot ja valmistada ette vajalik materjal.

1.3 Võrguühenduseta teabe kogumise reeglid

Enne teabe kogumise alustamist peate kindlaks määrama selle kogumise eesmärgi. Reegel: "mine sinna, ma ei tea kuhu, too see, ma ei tea mis" ei tööta nii elus kui ka andmekaevanduses. Tavaliselt otsitakse teavet mingil eesmärgil, mis on seotud kas isiku tööalaste või isiklike huvidega. Seetõttu on kogumise esimene samm eesmärkide kindlaksmääramine.

Teine, mitte vähem oluline etapp teabe kogumisel on ligikaudse tööplaani koostamine. Kõigi plaanide tegemisel amatöörlikult lähenevate inimeste suured vead on järgmised:

· planeeringu sügav detailsus varases staadiumis;

· liiga intensiivne plaan;

· suured ootused plaanile.

Nagu ülaltoodust järeldub, selline plaan ebaõnnestub. Ja siis tekib inimesel kiusatus: “Oh, tule, need plaanid. Ma teen, mis suudan,“ ja ​​selle tulemusel kaotab ta. Seega, kui üks plaan ebaõnnestub, tuleks see asendada teisega, võttes arvesse juba tehtud vigu.

Kõne, kõne või töö kirjutamiseks on vajalik ka plaan. Peate alati ette kujutama, mida soovite öelda, ja kogute materjali selle "mille" jaoks.

1.4. Teabe kogumise ja salvestamise tehnoloogiad

Teabe kogumine hõlmab kõige enam kontrollitud algteabe hankimist ja on teabega töötamise üks kriitilisemaid etappe, kuna kogu infosüsteemi lõpptulemus sõltub täielikult kogumise eesmärgist ja edasise töötlemise meetoditest.

Kogumistehnoloogia hõlmab teatud teabe kogumise meetodite kasutamist ja tehnilisi vahendeid, mis valitakse olenevalt teabe tüübist ja selle kogumiseks kasutatud meetoditest. Kogumise lõppfaasis, kui info konverteeritakse andmeteks, s.o. süsteemi sisestatakse arvutitöötluseks sobival vormistatud kujul esitatud teave.

Kui teabe kogumine on lõppenud, koondatakse kogutud andmed süsteemi, et luua, säilitada ja ajakohasena hoida haldusobjekti tegevuses erinevate ülesannete täitmiseks vajalikku infofondi. Tuleb märkida, et salvestatud andmed peavad olema piisavalt ligipääsetavad salvestuskohast väljavõtmiseks, kuvamiseks, edastamiseks või töötlemiseks kasutaja nõudmisel. Ning andmete kogumine peab tagama salvestatava info vajaliku täielikkuse ja minimaalse liiasuse, mida on võimalik saavutada nii andmeid valides, nende vajadust hinnates kui ka olemasolevaid andmeid analüüsides ning sisend-, vahe- ja väljundiks jagades.

Sisendandmed on esmasest teabest saadud andmed, mis loovad ainevaldkonna esmase kirjelduse ja kuuluvad salvestamisele.

Vaheandmed moodustuvad ümberkujundamise ja töötlemise käigus muudest andmetest ning reeglina ei kuulu pikaajalisele säilitamisele.

Väljundandmed on sisendandmete töötlemise tulemus vastavalt sobivale algoritmile; need on juhtimisotsuste tegemise aluseks ja kuuluvad teatud perioodiks säilitamisele.

Andmete kogumiseks tuleb esmalt välja selgitada tehnilised vahendid, mis võimaldavad kogumist teostada kiiresti ja kvaliteetselt ning mis toetavad teabe sisestamist ja andmete elektroonilist esitamist. Infosüsteemides kogumise vahenditeks on tavaliselt üksused, mis kujutavad endast seadmete ja nende jaoks mõeldud tarkvara komplekti, mille eesmärk on teisendada mitteelektroonilisel kujul esitatud teave elektrooniliseks, et seda hiljem süsteemis kasutada.

Arvutitehnoloogia arenedes hakkasid ilmnema erinevad tehnilised vahendid, mis võimaldavad käsitsi või automatiseeritult koguda teavet otse selle allikast või vahelinkide kaudu. Tuleb märkida, et igal üksikjuhul valitakse tehnilised vahendid sõltuvalt kogutava teabe liigist ja selle eesmärgist.

Nii teksti- ja graafilise teabe kogumise erinevateks etappideks, aga ka süsteemi pakutavate võimaluste hulgast valimiseks tööriistad nagu klaviatuur, erinevad manipulaatorid (hiir, kuuljuhtkang, valguspliiats jne), skanner, tahvelarvuti, tavaliselt kasutatakse jne.puuteekraan,monitor. Heliteabe kogumiseks kasutatakse enamasti diktofoni ja mikrofoni, mõnel juhul kasutatakse heliandureid ja kõnetuvastusseadmeid, samuti raadiosaadete salvestamise vahendeid.

Videoinfo kogumine toimub videokaamerate ja kaamerate abil; Lisaks on olemas tööriistad, mis võimaldavad salvestada telesaadete videosignaale.

1.5 Teabe kogumise tehnilised vahendid

Joonis 1. Teabe kogumise tehnilised vahendid

Tööstussüsteemides kasutatakse olenevalt kasutusalast sageli tehnilisi vahendeid vöötkoodi skaneerimiseks, pildi jäädvustamiseks, automaatseid andureid helitugevuse, rõhu, temperatuuri, niiskuse, signaali- ja koodituvastussüsteemide jms jaoks.

Üldjuhul nimetatakse selliste tööstuslike teabe kogumise vahendite kasutamist automaatseks tuvastamise tehnoloogiaks, s.t. tuvastamine ja/või andmete otsene kogumine mikroprotsessorseadmesse (arvutisse või programmeeritavasse kontrollerisse) ilma klaviatuuri kasutamata. Seda tehnoloogiat kasutatakse andmete kogumisega seotud vigade kõrvaldamiseks ja kogumisprotsessi kiirendamiseks; see võimaldab mitte ainult objekte tuvastada, vaid ka jälgida neid ja kodeerida suurt hulka teavet.

Automaatne tuvastamine ühendab viis tehnoloogiarühma, mis pakuvad lahenduse mitmesuguste andmete kogumise probleemile:

Triipkooditehnoloogiad.

2. R(RFID – Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kaarditehnoloogiad.

Andmete kogumise tehnoloogiad (Data Communications Technologies).

Uued tehnoloogiad, nagu hääletuvastus, optiline ja magnetiline tekstituvastus, biomeetrilised tehnoloogiad ja mõned teised.

Andmekogumistehnoloogia esmasel väljatöötamisel tuleb pärast tehniliste vahendite valimist arvestada andmekogumisplaaniga, mis hõlmab tavaliselt mitut etappi, eriti tüüpiliselt uurimisprojektidele:

Probleemsituatsiooni määratlemine ja andmete kogumise eesmärgi sõnastamine;

Ainevaldkonna üksikasjalik uurimine läbi ekspertintervjuude, kirjandusuuringute ja rühmaarutelude ning andmete kogumise eesmärkide selgitamise;

Andmete kogumise kontseptsiooni väljatöötamine, mis põhineb hüpoteeside väljatöötamisel, nende praktilisel testimisel ja põhjus-tagajärg seoste tuvastamisel;

Andmekogumise detailne planeerimine, infoallikate väljaselgitamine (teisesed andmed, mis on juba enne projekti kogutud, või esmased, uued andmed);

Infoallikate valik ja sekundaarsete andmete kogumine;

Saadud teiseste andmete hindamine (asjakohasus, täpsus, täielikkus, sobivus edasiseks töötlemiseks);

Algandmete kogumise planeerimine, kogumismeetodi valimine;

esmase teabe kogumine ja sisestamine;

Saadud andmete analüüs;

Andmekogumise tulemuste esitamine, säilitamiseks ja töötlemiseks edastamine.

Sõltuvalt eesmärkidest, tegevuse ulatusest ja olemasolevatest tehnilistest võimalustest võib eristada tervet rida andmekogumismeetodeid:

) majandusinfosüsteemides (näiteks turundus):

Küsitlus ja intervjuu - grupi-, individuaal- või telefoniküsitlus, küsitlus ankeedi vormis, vormistatud ja mitteametlikud intervjuud;

Registreerimine (vaatlus) - süstemaatiline, süstemaatiline objekti või subjekti käitumise uurimine;

Paneel – korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt regulaarsete ajavahemike järel;

Eksperthinnang - uuritavate protsesside hindamine kvalifitseeritud ekspertspetsialistide poolt;

) geograafilistes infosüsteemides:

Teabe kogumine regulatiivsest ja metoodilisest dokumentatsioonist;

Ruumiliste (koordinaatide ja atribuutide) andmete kogumine;

Uurimislennukitelt ja -laevadelt, rannikujaamadelt ja poidelt tulevate andmevoogude jälgimine reaalajas ja viivitusega;

Andmetele kaugjuurdepääsukanalite kaudu vastuvõetud andmete kogumine;

) statistilistes infosüsteemides:

Andmete kogumine algdokumentidest;

Andmete kogumisel oma vormide ja mallide täitmine;

Andmete kogumine aruandvatelt organisatsioonidelt nende poolt ettenähtud aruandlusvormide täitmise kaudu;

) tootmisprotsesside juhtimise infosüsteemides on laialdaselt kasutusel automaatsel tuvastamise tehnoloogial põhinevad andmekogumismeetodid.

Elektrooniliselt tõlgitud kogutud teave on iga kaasaegse organisatsiooni üks põhiväärtusi, mistõttu on prioriteediks teabe usaldusväärse säilitamise ja kiire juurdepääsu tagamine selle edasiseks töötlemiseks. Teabe salvestamise protseduur seisneb andmesalvestusstruktuuri moodustamises ja säilitamises arvutimälus.

Hoolimata kaasaegsete infotehnoloogiate kõrgest arengutasemest ei ole hetkel universaalset metoodikat andmesalvestussüsteemi ülesehitamiseks, mis oleks enamiku organisatsioonide jaoks vastuvõetav. Igal üksikjuhul lahendatakse see probleem individuaalselt, kuid näib olevat võimalik sõnastada kaasaegsete laostruktuuride põhinõuded:

Sõltumatus salvestatud andmeid kasutavatest programmidest;

Täielikkuse ja andmete minimaalse liiasuse tagamine;

Andmete uuendamise võimalus (st andmebaasi salvestatud andmeväärtuste lisamine või muutmine);

Võimalus andmeid eraldada, samuti sortida ja otsida vastavalt määratud kriteeriumidele. Andmesalvestusstruktuuridena toimivad enamasti andmebaasid või andmepangad.

Andmebaas (DB) on spetsiaalselt organiseeritud omavahel seotud andmete kogu, mis kajastab valitud ainevaldkonna tegelikku seisu ja on mõeldud paljude kasutajate probleemide lahendamisel jagamiseks.

Andmebaas on teabe-, tehniliste, tarkvaraliste, keeleliste ja organisatsiooniliste vahendite kompleks, mis tagab andmete kogumise, säilitamise, otsingu ja töötlemise.

Andmepank on universaalne andmebaas, mis teenindab rakendusprogrammide päringuid koos vastava tarkvaraga.

Andmebaasi juurdepääsu võimaldamiseks, üldistatud ja üksikasjalike aruannete koostamiseks ning päringute abil andmeanalüüsi tegemiseks kasutatakse andmebaasihaldussüsteeme (DBMS). Kõige silmapaistvamad on järgmised: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, aga ka Microsoft SQL Serveri ja Oracle'i andmebaasid, mida kasutatakse klient-server tehnoloogia abil loodud rakendustes.

Lisaks andmebaasidele ja andmepankadele pakuvad kaasaegset infosalvestusstruktuuri andmelaod, mis sisaldavad järgmisi funktsionaalplokke:

Tööriistad teabemudeli loomiseks, mis kajastab igat tüüpi teavet, mis on vajalik ettevõtte probleemide lahendamiseks;

Metaandmete hoidla, s.o. nii sisemäluprogrammidele kui ka välistele süsteemidele ligipääsetava andmelao struktuuri kirjeldus, mis tagab talletamise paindlikkuse;

Tehnoloogia andmete kogumiseks välistest allikatest ja kaugseadmetest kahe meetodi abil:

erisüsteemidele omaste ETL (Extract, Transformation, Loadin) tööriistade kasutamine teistest andmebaasidest andmete väljavõtmiseks, süsteemis kirjeldatud reeglite järgi transformeerimiseks ja andmelattu laadimiseks;

standardvormingu rakendamine andmete kogumisel ja nende allika poolel allalaadimise protseduuride väljatöötamisel, mis tagab erinevatest süsteemidest väljavõetud andmete homogeensuse ja arenduse detsentraliseerimise, kandes need üle lähtesüsteemi tundvatele spetsialistidele;

Mehhanismid agregaatide ja näitajate arvutamiseks laost saadud üksikasjalike andmete põhjal, kasutades andmestruktuuri või näitajate hierarhilise konfigureerimise tehnoloogiaid, samuti sisseehitatud programmeerimiskeelt;

Kasutajaliidesed, mis võimaldavad töötajate meeskonnal jagada funktsioone ja täita erinevaid ülesandeid, sh administreerimine, rakenduste kujundamine, salvestustehnoloogia tugi, päringuandmete analüüs jne;

Mehhanismid suvaliste päringute täitmiseks, sealhulgas päringute genereerimise tööriistad ja vajalikud indeksid;

Tuleb märkida, et iga andmesalvestussüsteemi oluline nõue on tagada varundamine, arhiveerimine, struktureeritud salvestamine ja andmete taastamine nõutud aja jooksul.

1.6 Toimingud andmete kiireks taastamiseks salvestussüsteemides

Joonis 2. Toimingud andmete kiireks taastamiseks salvestussüsteemides.

Tööriistad andmelao lõpptoodetena aruannete seadistamiseks ja väljastamiseks, sealhulgas reguleeritud, analüütilised ja kasutaja poolt kohandatavad aruanded.

Neid toiminguid saab korraldada salvestatavate andmete fail-failipõhise analüüsi abil, võttes arvesse failide loomise, muutmise ja viimase juurdepääsu kuupäevi, nende laiendit, asukohta failisüsteemi kataloogides jne. Vaatame neid toiminguid üksikasjalikumalt.

Varundamine on failide koopiate loomine süsteemi funktsionaalsuse kiireks taastamiseks hädaolukorras. Failide koopiad salvestatakse teatud aja varukandjale ja kirjutatakse seejärel üle. Seal on täielik, inkrementaalne ja diferentsiaalne varukoopia.

Täielik varundamine hõlmab kõigist varundatavatest andmetest koopiate loomist, mis võimaldab teil hädaolukorras teavet kiiresti taastada; selline kopeerimine võtab aga üsna kaua aega.

Diferentsiaalne varundamine hõlmab ainult nende failide dubleerimist, mis on loodud või muudetud pärast eelmist täielikku varundusseanssi. Katastroofi korral on andmete taastamiseks vaja uusimaid täis- ja diferentseeritud koopiaid.

Astmelised varukoopiad loovad koopiad ainult nendest failidest, mis on loodud või muudetud pärast viimast täielikku, diferentsiaalset või järkjärgulist varukoopiat. Selline kopeerimine toimub üsna kiiresti, kuid hädaolukorras on andmete taastamiseks vaja viimaseid täiskoopiaid ja kõiki järgnevaid koopiaid ning taastamise protseduur on väga pikk.

Arvestades olemasolevate varundusmeetodite eeliseid ja puudusi, kasutatakse praktikas paralleelselt täielikku varundamist (näiteks kord nädalas) ja inkrementaalset varundamist (näiteks kord päevas).

Arhiivikopeerimine on failide kopeerimine tähtajatuks või pikaajaliseks säilitamiseks arhiivikandjale. Arhiivi varundamine võib olla ka täielik, astmeline ja diferentsiaalne, kuid seda tehakse harvemini kui varundust.

Harva kasutatavate andmete salvestamise kulude vähendamiseks kasutatakse struktureeritud salvestussüsteemi, s.t. teabesalvestusseadmete hierarhilise struktuuri korraldamine, kui kõrgeimal tasemel on kõvakettad ja madalamal eemaldatavad kettad, mis on ühendatud üheks loogiliseks kettaks harva kasutatava teabe salvestamiseks. Failide liikumine tasemete vahel on korraldatud nii, et vaba ruumi hulk serveri ketastel jääb kindlaksmääratud piiridesse.

1.7 Turundusuuringute jaoks teabe kogumise liigid ja meetodid. Strateegiline turundus, turu-uuringud

Vajalik teave pole enamasti nõutud kujul kättesaadav. See tuleb leida, töödelda ja õigesti tõlgendada. Turundusuuringutes on tulemus prioriteet. Võitja ei ole see, kes saavutas kõige täpsema tulemuse, vaid see, kes leidis ja rakendas esimesena õige lahenduse, isegi suurema vastuvõetavuse astmega. Turundusuuringute läbiviimisel teabe otsimine taandub viiele põhiküsimusele vastamisega.

Turundusuuringud ja sellel põhinevate turundusstrateegiate väljatöötamine on lahutamatult seotud info kogumise, töötlemise ja analüüsiga. Vajalik teave pole enamasti nõutud kujul kättesaadav. See tuleb leida, töödelda ja õigesti tõlgendada. Probleem on selles, et iga konkreetse juhtumi puhul ei pea turundaja mitte ainult kindlaks määrama teabeallikaid, vaid ka iseseisvalt välja töötama selle analüüsi metoodika.

Turundusuuringute läbiviimisel teabe otsimine taandub viiele põhiküsimusele vastamisega:

Millist teavet on vaja probleemide lahendamiseks?

Kust ja millal saan vajalikku infot?

Millises vormis ja mahus saab teavet saada?

Kui väärtuslik on saadud info antud ülesannete lahendamiseks?

Millised on teabe hankimise rahalised ja ajakulud?

Info hankimise meetodi alusel jagunevad turundusuuringud kahte põhiliiki: sekundaaruuring (desk research) ja esmane uuring (väliuuringud).

I. Sekundaarne (laua)uuring põhineb kahte tüüpi (sise- ja välisallikast) juba olemasoleval informatsioonil.

Siseallikad on ettevõtte sees asuvad teabeallikad. Need on turunduse peamised teabeallikad, ei nõua suuri kulutusi, on alati käepärast ja sisaldavad vähemalt kolme tüüpi turundusteavet:

Turundusstatistika (käibe karakteristikud, müügistruktuur, pretensioonid jne). See on teave turu kohta, kes, mida, millal, kus, millise regulaarsusega, mis tingimustel, millises koguses jne. ostab. Ei raamatupidamisosakonnas, finantsteenistuses ega muudes osakondades pole "puhtaid andmeid". Turundusdivisjon töötab iseseisvalt välja oma ettevõtte sisemise näitajate süsteemi.

Andmed turunduskulude kohta (toodete, müügi ja kommunikatsiooni kaupa). Turundustegevused on väga kallid. Need ei peaks mitte ainult ära tasuma, vaid tooma ka käegakatsutavat kasumit. Seetõttu on parem õigel ajal peatuda, kui midagi “äkki ei tööta”, kui raisata aega, raha ja turuvõimalusi;

Ettevõttesisesed andmed (seadmete jõudlus, tootmisvõimsuse rakendamine, laosüsteemi omadused jne) See on ettevõttes juba olemasolev abiteave. See peegeldab ettevõtte sisemist potentsiaali, mida tuleb turundustegevuste planeerimisel arvestada. Näiteks pole mõtet võtta rohkem tellimusi, kui ettevõte suudab täita.

Välised allikad teave koosneb kolmandate isikute avalikult kättesaadavatest materjalidest, mis on väärtuslikud turundustegevuse planeerimiseks. See ei ole just see, mida tööks vajate, kuid saate neist kasulikku teavet ammutada. Näiteks:

Riigi- ja munitsipaalasutuste ning juhtimise materjalid. Nendest saab teada näiteks väikeettevõtluse toetamise tingimused, territoriaalse arengu prioriteedid, valimisjaoskondade moodustamise regulatsioonid (jaemüügipunktide jaotamise efektiivsuse analüüsimiseks) jne.

See teave on kättesaadav õigusinfosüsteemides.

Kaubandus- ja tööstuskodade materjalid. Kaubandus-tööstuskojad (CCI) on äritegevust koordineerivad mittetulundusühingud, mis eksisteerivad oma liikmete panuse ja sellega seotud teenuste (ekspert-, analüütiliste jne) pakkumise kaudu. Lisaks on piirkondlikel Kaubandus-Tööstuskodadel võimalus võtta ühendust teiste piirkondade ja isegi riikide Kaubandus-Tööstuskodadega, et arendada kaubandussuhteid, korraldada ärivisiite, toetada tehinguid jne. Kaubandus-Tööstuskoja liikmetel on soovi korral võimalus saada asjakohast teavet.

Statistilise teabe kogud. Statistika on suunatud eelkõige riigi vajadustele ega kajasta alati adekvaatselt tegelikku olukorda. Paljudel juhtudel on selle andmed aga turusuundumuste analüüsimiseks hädavajalikud. Peamised teabeallikad on siin maksuaruandluse üldistatud andmed, rahvaloenduse ja äriüksuste küsitluste materjalid, samuti teiste föderaalasutuste (tolliteenistus, Rospotrebnadzor jt) andmed. Lisaks pakuvad kõik Goskomstati piirkondlikud osakonnad nende pädevuse piires olevate ettevõtete nõudmisel tasulist teavet.

Erikirjandus, aruanded ajakirjades ja ajalehtedes. Seda saab välja lugeda trükiväljaannete sisuanalüüsi abil. Isegi professionaalsed luureagentuurid kogu maailmas saavad suurema osa teabest avatud allikatest. Siin saame rääkida näiteks perspektiivsete valdkondade otsimisest ettevõtluse arendamiseks või uute tehnoloogiate jaoks. Tõenäoliselt pole probleemile sellisel viisil lahendust võimalik leida, kuid saate määrata, kust seda otsida.

Hinnakirjad, näituste kataloogid, prospektid ja muud firmaväljaanded. Kõik need materjalid on tavaliselt piisavas koguses saadaval igas äriorganisatsioonis. Tavaliselt kasutavad nad nende hankimiseks uute töötajate hulgast määratud “siseringi”, kelle ülesannete hulka kuulub ostjate sildi all konkurentide külastamine.

Lisaks levitatakse selliseid allikaid vabalt näitustel ja esitlustel.

Konsultatsiooniorganisatsioonide materjalid. Tavaliselt hõlmavad need materjalid turu- ja konkurentsianalüüsi, konsultatsioonifirmad viivad läbi välisauditeid ja töötavad välja konkurentsistrateegiaid. Tuleb arvestada, et konsultatsioonifirmad jäljendavad sageli analüütilist tegevust, esitades tulemusi, mille tulemuslikkuse eest vastutab klient ise.

Sekundaarse teabe põhjal tehtavad uuringud on tavaliselt esialgsed ja kirjeldavad või uurimuslikud. Selliste uuringute abil on võimalik määrata näiteks turutrende, konkurentsistrateegiaid, kohalikke infrastruktuuri iseärasusi jne.

Sekundaarse (laua)uuringute eelisteks on primaaruuringuga võrreldes väiksemad aja- ja rahakulud ning võimalus kasutada tulemusi primaaruuringu eesmärkide määramiseks, kui eesmärki ei saavutata. Sise- või välisteabe olulisus igal konkreetsel juhul määratakse kindlaks uuringu eesmärkidega. Peamine probleem nende kasutamisel on seotud olemasolevate andmete tõlgendamisega (neid ei ole alati kohandatud) ja analüüsimetoodika arendamisega (see on alati uus).

II. Esmane (väli)uuring põhineb esmakordsel kindlal eesmärgil kogutud turuinfol. Need uuringud maksavad peaaegu alati palju rohkem kui lauauuringud. Neid viiakse läbi juhtudel, kui suured kulud kompenseeritakse lahendatavate ülesannete olulisusega. Turunduses on kahte tüüpi esmaseid uuringuid.

Täielik (pidev) uuring hõlmab kõiki vastajaid. Tavaliselt kasutatakse seda väikese arvu, näiteks suurte tarbijate või vastaspoolte uurimiseks. Pidevad uuringud eristuvad täpsuse ning madalate ressursside ja ajakulu poolest.

Valimi võtmist on kolme tüüpi:

Juhuslik eeldab vastajate juhuslikku valikut sõltumata nende isikuomadustest. Näiteks uue jaemüügikoha asukoha valikul möödujate uurimine;

Normaliseeritud (kvoot) eeldab vastajate valikut vastavalt rahvastiku struktuurile. Näiteks Venemaal elab keskmiselt 51% naistest, 49% meestest ja edasi - vanuse, sissetuleku, rahvuslike omaduste, hariduse, tarbijaeelistuste jms järgi. sõltuvalt uuringu eesmärkidest;

Kontsentreerimine hõlmab mitte kõigi vastajate valimist, vaid ainult teatud tarbijaturu segmendi või vastaspoolte esindajaid. Näiteks beebimähkmete müügi uurimiseks pole üldse vaja intervjueerida mehi, koolilapsi ega pensionäre.

Peamised turunduse valdkonna (esma)uuringute meetodid võib jagada kolme rühma.

I rühm. Tarbijate ja vastaspoolte küsitlused. Küsitluste läbiviimine hõlmab kahte võimalikku lähenemist nende korraldamisele: küsimustikud ja intervjuud. Nende vahel pole suurt vahet. Ainus vahe on selles, kes küsimustiku täidab. Küsitluse läbiviimisel teeb seda vastaja ja intervjuu läbiviimisel küsitleja.

Küsimustik on küsitluse kirjalik vorm, mis viiakse läbi väljaspool otsest kontakti vastajaga. Küsitluste läbiviimine on odavam, kiirem ja lihtsam. See annab aga väga suure osa puudustest, mis on tingitud vastajate arusaamatusest küsimustest, tähelepanematusest täitmisel, küsimuste mitte tõsiselt võtmisest jne. Täpsuse osas saab parima tulemuse, kui kasutada kõige lihtsustatumaid küsimustikke, milles on vähe lühiküsimusi.

Intervjuu on küsitlemise kirjalik vorm, mis viiakse läbi otsekontakti käigus vastajaga. Intervjuud on täpsemad, töömahukamad, aeganõudvamad ja nõuavad intervjueerijate eriväljaõpet. Mõnikord on intervjuude läbiviimiseks vaja koostada erijuhised. Samas võimaldavad intervjuud uuringu käigus kasutada pikki keerulisi küsimustikke, milles on palju küsimusi.

Uuringutehnoloogia pakub palju võimalusi.

Isiklikud vestlused otsese kontakti kaudu vastajaga jagunevad kolme tüüpi:

Standardküsitlus – standardsete vastusevariantide kasutamise alusel (näiteks: 1. Suitsetad. 2. Sa ei suitseta). Seda meetodit kasutatakse sageli isehaldatavates uuringutes;

mittestandardne küsitlus - põhineb uuringutes lisaks tavalistele vastusevariantidele ka nn avatud vastuste kasutamisele küsimustele (näiteks: 1. Kas sa suitsetad. 2. Sa ei suitseta. 3. Suitsetamisest loobumine 4. Muu (nimi)). Seda meetodit kasutatakse nii ankeetides kui ka vastajate küsitlemisel. Selle puuduseks on suure hulga avatud vastustega küsimustike töötlemise kõrge töömahukus;

Ekspertuuring ei tähenda üldse küsimustike kasutamist. Tavaliselt salvestatakse vestlus diktofonile, millele järgneb transkriptsioon ja analüüs. Näiteks selgitab tarnija esindaja vastaspoole müügiesindajatelt välja nõudluse ja konkurentsi piirkondlikud omadused turul.

Telefoniküsitlused on odavamad, kiiremad ja vähem töömahukad. Selle kasutamist piiravad aga probleemid valimikogumile vastavusega (telefonile vastab see, kes on kodus, mitte see, keda vaja). Seetõttu kasutatakse telefoniküsitlusi ainult massinõudlusega kaupade ja teenuste turu uurimisel, kus valim ei ole oluline.

Arvutiküsitlus sisaldab kolme võimalust: otsepostitus, interaktiivne küsitlus veebisaitidel ja küsimustike e-postiga saatmine töövõtjatele ja potentsiaalsetele partneritele. Esimesel juhul on vastuste arv alla 1%. Teisel juhul on teadmata, kes vastutab (venelane või Kanadast emigrant, konkurent või lihtsalt arvutihuligaan). Ja ainult kolmas võimalus annab aja kokkuhoiu ja suure teabesisalduse tõttu märkimisväärse efekti.

Postiküsitlus vähendab uuringu töömahukust, eriti kui see hõlmab suuri alasid. Selle puudused: suurenenud ajakulu, madal kõne efektiivsus (tavaliselt 3-5%) ja probleemid proovikontrolliga. Meiliküsitlus on kõige tõhusam, kui seda kombineerida kingituste, sooduskupongide, loteriide, erinevate kampaaniate jms jagamisega.

Grupiintervjuud on väga tõhus turu-uuringu vorm, mida piirab vaid intervjueeritavate potentsiaal. Näiteks küsitlevad tootjate esindajad müügiosakonna töötajaid ja hulgimüüjaid, kes küsitlevad küsimustele vastuseid. Grupiintervjuude liik on tarbijakonverentsid, kus esitletakse uusi tooteid ja selgitatakse välja tarbijanõudluse tunnused.

Fookusgrupp koosneb 12-15 intervjueeritavast inimesest, kellega saatejuht (moderaator) vestleb 1,5-2 tundi pingevabas õhkkonnas (tassi tee ääres) diktofoni salvestamise ajal. Fookusgrupid on väga tõhusad reklaamikampaaniate planeerimisel ja kõigi probleemide lahendamisel, mis nõuavad kiiret reageerimist kõrge tolerantsusega. Kuid alati on võimalus, et kutsutud vanaema ei esinda kõigi selliste vanaemade huve. Seetõttu viiakse uuringu tulemuste selgitamiseks tavaliselt läbi mitu fookusgruppi, mille tulemusi võrreldakse.

Paneel. Paneeluuringu käigus moodustatakse vastavalt valimikogumile pikema perioodi jooksul (aasta või rohkem) vastajate grupp, kes esitab jooksvalt andmeid turu seisu kohta.

Üldiselt võib eristada kahte tüüpi paneeluuringuid:

Kauplemispaneel – võimaldab tarnijal valida kõige tüüpilisemad vastaspooled. Näiteks pakub tootja valitud hulgimüüjatele teatud soodustusi vastutasuks korrapärase turundusteabe edastamise eest nõudluse olukorra, konkurentide tegevuse jms kohta;

Majapidamispaneel - hõlmab toote (teenuse) tüüpilisemate tarbijate valimi moodustamist. Venemaal kasutab seda meetodit aktiivselt Gallupi instituut, mis on spetsialiseerunud telereklaami tõhususe analüüsimisele. Suurtes asustuspiirkondades selgitatakse välja leibkondade valim, kellega sõlmitakse lepingud uuringus osalemiseks. Seejärel paigaldatakse korteritesse seadmed, millega jäädvustada, millised pereliikmed mida televiisorist vaatavad, millal, kui palju ja mida. Seejärel analüüsitakse saadud teavet ning tulemused müüakse telefirmadele ja suurematele reklaamiandjatele, et hinnata telesaadete vaadatavust.

II rühm. Vastajate vaatlus. Tegemist on uuringuga, mis ei hõlma isiklikku kontakti turundaja ja vastajate vahel.

Vaatlus uurija osalusel – kui turundaja viibib müügikohas ja salvestab iseseisvalt infot kliendi käitumise kohta. Võib rääkida näiteks ostude suuruse, kaupade väljapaneku efektiivsuse, personali erialase ettevalmistuse taseme uurimisest jne.

Uurija ükskõiksus – kui turundaja delegeerib info kogumise ettevõtte teiste osakondade töötajatele või kasutab tehnilisi vahendeid (videokaamerad, arvutitehnika jne). Seejärel tehakse saadud materjalidest kokkuvõte ja neid kasutatakse turundusolukorra edasiseks analüüsiks.

Üks tõhusamaid meetodeid siin on vöötkoodide kasutamine ostude sooritamisel. Saadud infot võrreldakse sooduskaartide väljastamisel täidetud küsimustike teabega ning saadud andmete põhjal moodustatakse uuringu jaoks valimkogum. See meetod võimaldab kiiresti moodustada ostjatest valimi ja analüüsida müüki ilma vastajatelt nõusolekut küsimata.

See hõlmab ka hetkevaatluste meetodit, kui objekti uuritakse mitte dünaamiliselt (mingi aja jooksul), vaid staatiliselt (konkreetsel hetkel). Näiteks ettevõtte paljudest jaemüügipunktidest kõige tüüpilisemas fikseeritakse ostu suurus ja külastajate arv tipptunnil ja puhkeajal, tööpäeval ja nädalavahetusel.

III rühm. Testi turundus. Sisaldab uurimist, kuidas müügiettepaneku parameetrite muutmine mõjutab müügitulemusi. Seda tüüpi turundusuuringuid on kahte tüüpi.

Eksperiment on toote parameetrite (hind, kvaliteet, disain, reklaam jne) lokaalne muutmine enne lõpliku otsuse tegemist. Näiteks muudetakse paljudele jaemüügikohtadele kõige tüüpilisemas toote parameetreid (hind, välimus, sortiment jne), et tuvastada tarbija reaktsiooni kavandatavatele uuendustele.

Kui katse annab finantstulemuse (lisakasum), levib uuendus kõikidesse jaemüügipunktidesse.

Turu testimine hõlmab uue toote proovikoguste müümist turul, et uurida tarbijate reaktsioone. See meetod sobib võrdselt nii tootjatele kui ka kaubandusorganisatsioonidele. Tootjad pakuvad sageli hulgimüüjatele tasuta proovikoguseid, et uurida tarbijate nõudlust turul. Kui toodet ei müüda, tagastatakse see tarnijale ning müümise korral tasub müüja täielikult või osaliselt ning sõlmib tarnijaga lepingu toote müügiks.

Konkreetsed otsused turundusuuringute läbiviimise tüüpide, meetodite ja tehnoloogiate valikul tehakse lähtuvalt ettevõtte ees seisvate probleemide spetsiifikast. Tõhusat uurimistööd on peaaegu võimatu läbi viia, kasutades valmis kohandatud malli. Iga kord, kui tegemist on täiesti uue, individuaalse lähenemisega, kannab seal töötav turundusspetsialist isiklikku vastutust lähenemise tulemuslikkuse eest ettevõtte juhtimisel.

2. Infotöötlustehnoloogia

2.1 Infotöötlusmeetodid

Kaasaegsed infotehnoloogiad võimaldavad töödelda teavet tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud (st hajutatud) viisil.

Tsentraliseeritud meetod hõlmab andmete koondamist teabe- ja arvutuskeskusesse, mis teostab kõiki teabe töötlemise tehnoloogilise protsessi põhitoiminguid. Tsentraliseeritud meetodi peamine eelis on arvutusressursside suurenenud koormuse tõttu suurte teabemahtude töötlemise suhteline odavus.

Detsentraliseeritud meetodit iseloomustab teabe ja arvutusressursside hajutamine ning infotöötluse tehnoloogilise protsessi jaotus teabe tekke ja tarbimise kohtade vahel. Detsentraliseeritud meetodi eeliseks on teabe töötlemise ja määratud ülesannete lahendamise efektiivsuse suurendamine, automatiseerides tegevusi konkreetsetel töökohtadel, kasutades usaldusväärseid teabe edastamise vahendeid, korraldades esmaste dokumentide kogumise ja sisestades lähteandmeid nende tekkekohtades.

Detsentraliseeritud teabetöötlusmeetodit saab rakendada võrguühenduseta või võrguühenduseta viisil. Autonoomse teabetöötluse korral toimub dokumentide ja andmete edastamine elektroonilisel kandjal posti või kulleriga ning võrgutöötlusega - kaasaegsete sidekanalite kaudu.

Sageli kasutatakse praktikas infotöötluse segameetodit, mida iseloomustavad samaaegselt kahe meetodi tunnused (tsentraliseeritud osalise detsentraliseerimisega või detsentraliseeritud osalise tsentraliseerimisega).

Sel juhul võetakse aluseks üks meetoditest, kasutades samal ajal teise eeliseid, saavutades seeläbi teabe- ja arvutusvahendite kõrge efektiivsuse, säästes materjali- ja tööjõuressursse.

2.2 Infotöötluse tehnoloogiline protsess

Arvutite tulekuga on väga erinevatel ainevaldkondadel (pangandus, kindlustus, raamatupidamine, statistika jne) töötavatel spetsialistidel võimalus kasutada infotehnoloogiat. Sellega seoses tekkis vajadus määratleda seni eksisteerinud traditsioonilise tehnoloogia kontseptsioon, mille eesmärk oli muundada lähteteave konkreetses ainevaldkonnas nõutavaks tulemuseks teabeks. Nii tekkis ainetehnoloogia mõiste.

Õppeainetehnoloogia on tehnoloogiliste etappide jada teatud ainevaldkonna esmase teabe teisendamiseks tulemusinformatsiooniks, sõltumata arvutitehnoloogia kasutamisest ja infotehnoloogia. Infotehnoloogia mõistet ei saa käsitleda eraldi tehnilisest (arvuti)keskkonnast, s.o. põhilisest infotehnoloogiast.

Põhiline infotehnoloogia on riistvarakomplekt, mis on loodud andmete (teabe, teadmiste) teisendamise, nende edastamise ja edastamise protsessi korraldamiseks. Tulenevalt asjaolust, et infotehnoloogiad võivad erinevates ainevaldkondades ja arvutikeskkondades oluliselt erineda, eristatakse mõisteid nagu võimaldav ja funktsionaalne infotehnoloogia.

Võimaldavad infotehnoloogiad on infotöötlustehnoloogiad, mida saab kasutada vahenditena erinevates ainevaldkondades erinevate probleemide lahendamisel.

Kuna praegu arendatakse ja kasutatakse üsna palju arvutus- ja tehnoloogilisi keskkondi, võivad võimaldavad tehnoloogiad põhineda erinevatel platvormidel, mis sageli ei ühildu omavahel. Seetõttu tekib nende kombineerimisel ainetehnoloogia alusel vajadus viia erinevad ITd standardse ühtsesse liidesesse.

Funktsionaalsed infotehnoloogiad on toetavate infotehnoloogiate modifikatsioonid, milles rakendatakse mis tahes ainetehnoloogiat. Funktsionaalne infotehnoloogia moodustab valmis tarkvaratoote või selle osa, mis on loodud konkreetse ainevaldkonna ja antud tehnilise keskkonna ülesannete automatiseerimiseks.

Infotehnoloogia pakkumise muutmist funktsionaalseks tehnoloogiaks saab teostada mitte ainult spetsialiseerunud süsteemiarendaja, vaid ka kasutaja ise. See sõltub kasutaja oskustest ja vajaliku muudatuse keerukusest. Ainetehnoloogia õige rakendamine sõltub teabe töötlemise tehnoloogilise protsessi ratsionaalsest korraldamisest.

Infotöötluse tehnoloogiline protsess on omavahel seotud protseduuride rangelt määratletud jada, mis viiakse läbi esmase teabe teisendamiseks alates selle esinemise hetkest kuni vajaliku tulemuse saamiseni.

Tehnoloogiline protsess on ette nähtud lähteteabe töötlemise automatiseerimiseks põhilise infotehnoloogia tehnilisi vahendeid kasutades, finants- ja tööjõukulude vähendamiseks ning saadud teabe kõrge usaldusväärsuse tagamiseks.

Konkreetse ainevaldkonna konkreetse ülesande jaoks töötatakse teabe töötlemise tehnoloogiline protsess välja individuaalselt. Protseduuride komplekt sõltub järgmistest teguritest:

lahendatava probleemi olemus ja keerukus;

Teabe teisendamise algoritm;

kasutatud tehnilised vahendid;

Andmetöötluse ajaraamid;

Kasutatud juhtimissüsteemid;

Kasutajate arv jne.

Üldjuhul hõlmab infotöötluse tehnoloogiline protsess joonisel 3 toodud protseduure.

2.3 Teabe töötlemise protseduurid

Joonis 3. Infotöötlusprotseduurid

Teabetöötluse tehnoloogilise protsessi mis tahes ainevaldkonnas saab eristada kolme peamist etappi.

Esimene etapp algab esmaste dokumentide kogumisega erinevatest allikatest ja nende ettevalmistamisest automatiseeritud töötlemiseks. Selles etapis analüüsitakse menetlemiseks esitatud dokumente, süstematiseeritakse olemasolev info, koostatakse ja täpsustatakse kontrollinfo, mida hiljem kasutatakse sisestatud andmete õigsuse kontrollimiseks.

Teine etapp on peamine ja sisaldab teabe sisestamist ja töötlemist vastavalt etteantud algoritmile, samuti tulemusdokumentide väljastamist. Selles etapis toimub teabe käsitsi või automaatne sisestamine esmastest dokumentidest, kontrollitakse sisestustulemuste õigsust ja täielikkust. Info algdokumentidest kantakse üle infobaasi või dokumendi elektroonilisele vormile ja muundatakse seega andmeteks. Järgneb ülesande lahendamise algoritmipõhine andmetöötlus, nende teisendamine väljundandmeteks, tulemusdokumentide genereerimine ja printimine.

Infotöötluse tehnoloogilise protsessi viimases kolmandas etapis jälgitakse saadud dokumentide kvaliteeti ja täielikkust, need paljundatakse ja edastatakse huvitatud isikutele erinevate sidekanalite kaudu elektroonilisel kujul või paberkandjal.

2.4 Infotöötluse režiimid arvutis

Arvutustööriistad on teabe töötlemise protsessi kaasatud kahes põhirežiimis: pakett- või interaktiivne.

Juhul, kui arvutis teabe töötlemise tehnoloogia on etteantud toimingute jada, mis ei vaja inimese sekkumist ja kasutajaga dialoogi ei toimu, töödeldakse teavet nn partiirežiimis. Selle olemus seisneb selles, et andmetöötlusprogramme täidetakse järjestikku operatsioonisüsteemi kontrolli all ülesannete kogumina (paketina). Operatsioonisüsteem võimaldab andmete sisestamist, vajalike programmide väljakutsumist, vajalike välisseadmete sisselülitamist, infotöötluse tehnoloogilise protsessi koordineerimist ja juhtimist.

UURIMISE LIIGID JA MEETODID

1. Uurimistöö liigid.

2. Info kogumise allikad ja meetodid.

3. Vahendid uurimistulemuste analüüsimiseks ja töötlemiseks

Uurimistöö liigid

· Põhimõisted

Uuring– see on inimese kognitiivse tegevuse liik; loogiliselt järjepidevate metodoloogiliste, metodoloogiliste, organisatsiooniliste ja tehniliste protseduuride süsteem, mis võimaldab saada uuritava objekti, nähtuse või protsessi kohta usaldusväärseid andmeid.

Teaduslik uurimine on uute teaduslike teadmiste saamise protsess, mille sisuks on uurimise, katsetamise, kontseptualiseerimise ja teoreetiliste kontseptsioonide (teooriate, hüpoteeside, ideede) testimise protsessid.

Uurimismeetod- andmete kogumise, töötlemise ja analüüsimise peamine meetod.

Uurimistöö metoodika- eratehnikate summa, mis võimaldab üht või teist meetodit antud ainevaldkonnas empiirilise materjali kogumiseks ja süstematiseerimiseks rakendada.

Uuringute klassifikatsioon - uuringute liigid

Uuring sisaldab:

a) probleemide ja olukordade äratundmine,

b) selgitus nende päritolu, omaduste, sisu, arengumustrite kohta,

c) nende probleemide ja olukordade koha kindlaksmääramine kogutud teadmiste süsteemis,

d) leida viise, vahendeid ja võimalusi kasutada antud probleemi kohta uusi teadmisi selle lahendamise praktikas.

Igas uuringus on omaduste komplekt, millega tuleb selle läbiviimisel ja korraldamisel arvestada. Peamised neist on: uurimismetoodika (uuringute eesmärkide, lähenemisviiside, suuniste, prioriteetide, vahendite ja meetodite kogum); uurimisobjekt ja -objekt; uurimisressursid; uurimistöö tulemus (soovitused, mudel, metoodika, programmid/projekt, mis aitavad kaasa probleemi edukale lahendamisele).

Põhiuuringud , tehakse peamiselt uute teadmiste saamiseks, olenemata rakendusväljavaadetest. Rakendusuuringud mõeldud konkreetse teadusliku või teaduslik-praktilise probleemi lahendamiseks.

Kogemusest või vaatlusest teadmiste saamine on empiiriline uuring, kuid lähtudes abstraktsete mudelite, esituste jms analüüsist. - teoreetiline.

Sõltuvalt kasutatavatest teabeallikatest jagunevad uuringud esmane ja sekundaarne. Peamised põhinevad teabel, mis on saadud otse tarbijatelt selliste tegevuste käigus nagu küsitlus, süvaintervjuu või eksperiment. Teisene (kontor ) kasutada erinevatest allikatest kogutud olemasolevat teavet. Need soovitatakse esmalt läbi viia, teabe puudumisel täiendada esmaste uuringute tulemustega. Teisesed on odavamad ja kättesaadavamad.

On veel üks uuringute klassifikatsioon, mille järgi need jagunevad kvantitatiivne ja kvalitatiivne.

Kvantitatiivne uuring mille eesmärk on uurida inimeste käitumise objektiivseid, kvantitatiivselt mõõdetavaid omadusi, on need valdavalt kirjeldavad uuringud. Teabetöötlus sellistes uuringutes toimub tellitud (formaliseeritud) protseduuride abil, mis on olemuselt kvantitatiivsed.

Kvalitatiivne uuring on keskendunud teabe hankimisele inimeste käitumise ja hoiakute motiivide kohta. Siin ei kehti ranged nõuded valimi võtmisele ja saadud teabe usaldusväärsuse matemaatilisele kinnitamisele.

Sõltuvalt eesmärkidest jagunevad uuringud uurimuslik, kirjeldav ja analüütiline.

Intelligentsusuuringud(piloot) kasutatakse laiaulatusliku uurimistöö eeletapina. See hõlmab väikeseid populatsioone ning põhineb lihtsustatud programmil ja metoodikal, eeldustel ja eeldustel. Intelligentsusuuringuid tehakse tarbija mõistmiseks, turu või konkurentide tegevuse hindamiseks, samuti olukorra regulaarse jälgimise eesmärgil.

Kirjeldav uurimus kasutatakse suure hulga erinevate omadustega inimeste uurimisel. Näiteks määratakse brändi populaarsus erinevates sihtrühmades.

Analüütiline uurimus- sügavaim analüüs, mille eesmärk on lisaks uuritava nähtuse kirjeldamisele ka selle põhjuste väljaselgitamine. Selle abil selgitatakse inimeste käitumise motiive ja hinnanguid praegustele sündmustele.

4. Uuringu sageduse põhjal on märkige ja korrake.

Kohapealne uuring (ühekordne) annab teavet analüüsiobjekti oleku kohta, umbes kvantitatiivsed omadused nähtus või protsess selle uurimise ajal.

Korduv läbi teatud ajavahemike järel ja põhineb ühel programmil ja tööriistadel, võimaldab hinnata uuritava objekti dünaamikat. Kordamise eriliik on paneel Uuring, mis hõlmab sama inimrühma korduvat uurimist kindlaksmääratud ajavahemike järel.

Olukorra analüüs hõlmab nii organisatsiooni sise- kui väliskeskkonna uurimine. Vastavalt sellele võib uuringud jagada sisemine, mis on suunatud organisatsiooni sisekeskkonna parameetrite uurimisele, ja väline, mille eesmärk on väliskeskkonna analüüsimine.

Mõned suhtekorraldusspetsialistid peavad kasutatavaid tehnikaid üsna juhuslikeks ja vormistamata. Selliste uuringute tulemusi - erinevalt formaalsetest uuringutest - ei saa keegi teine ​​kasutada, need ei esinda terveid kogukonnagruppe ega ole aluseks programmide kavandamisel ja elluviimisel. Olulist rolli sellistes uuringutes mängib intuitsioon ja spetsialisti kogemus.

Mitteametlik uurimine on mugav tööriist probleemsete olukordade tuvastamiseks ja kirjeldamiseks, uuringute ja programmistrateegiate eeltestimiseks, kuid ei midagi enamat. Üks levinumaid mitteametliku uurimistöö liike on kommunikatsiooniaudit- organisatsiooni sise- ja/või väliskommunikatsiooni täielik analüüs, et luua pilt kommunikatsioonivajadustest, poliitikatest, tavadest ja võimalustest saada teavet, mis võimaldaks võtta teadlikke meetmeid kommunikatsioonipoliitika ülesehitamiseks tulevikus.

Kommunikatsiooniaudit aitab suhtekorraldusspetsialistil korreleerida ühelt poolt ettevõtte juhtide tegevust ja eesmärke ning teiselt poolt kasutatavaid suhtlusmeetodeid; hinnata peamiste suhtlusvahendite loetavust, tuvastada ettevõtte kohta avalikkusele kättesaadava teabe ebakõlasid.

Kommunikatsiooniauditi käigus tuleb arvesse võtta järgmisi muutujaid:

1. Suhtluskliima. Avatustunne organisatsioonis saavutatakse siis, kui järgmistele küsimustele saab lihtsalt ja lihtsalt vastused:

· Kas organisatsiooni sees on piisavad tagasisidekanalid?

· Kas juhtkond sisendab töötajatesse usaldustunnet?

· Kas juhtkonna suhtlusstiil töötajatele suunatud sõnumites on kooskõlas positiivse kliima jaoks vajaliku viisi ja stiiliga?

Kommunikatsiooni meetodite ja olemuse audit võimaldab anda soovitusi suhtluskanalite arvu suurendamise, tarbetute tööbarjääride kõrvaldamise vajaduse ning usalduse suurendamise tegevuste olulisuse kohta nii juhtkonnas kui ka vastupidises suunas.

2. Suhtlussuhted. Kommunikatsiooniauditi läbiviimine võimaldab välja selgitada, kui toimiv või mittefunktsionaalne on organisatsioonis omaks võetud suhtetüüp, kellest see sõltub, kas sõnumid jõuavad adressaadini ning kas info edastamiseks kuluv aeg on oluline.

. Omandatava teabe mahu, samuti teabe saaja poolt tehtud otsuste või rakendatud toimingute arvu kindlaksmääramine võimaldab lõpuks määrata edastuskanali tõhususe ja sõnumi kanali kaudu edastamise perioodi.

4. Infovoogude suunad- vertikaalne horisontaalne. Juhtkonna sõnumite uurimine võib näidata juhtimisoskusi; ülespoole suunatud sõnumid aitavad näidata töötajate rahulolu ja seotust ettevõttega. Horisontaalsed ühendused paljastavad oskuse töötada meeskonnas ka ilma ülalt tulevate juhisteta. Üldjuhul sõltub ühe või teise uurimisliigi valik viimase eesmärgist, uuritava olukorra iseärasustest, uurija praktilistest oskustest, teadmistest meetodite, tehnikate ja võtete kohta.

Info kogumise allikad ja meetodid

Organisatsiooni olukorra analüüsiks vajaliku teabe võib jagada järgmisteks osadeks: väline, väljaspool organisatsiooni asuv ja sisemine ning uurimistöö jaoks juurdepääsetavuse osas - avatud ja suletud.

Desk-uuringute andmeallikad.

1. Siseallikad - eelkõige organisatsiooni dokumendid.

Dokumendid võivad olla ametlikud (ametlikud dokumendid - kirjavahetus, käskkirjad, aruanded, aruanded, aktid) ja mitteametlikud, avalikud ja isiklikud (päevikud, memuaarid, kirjad jne). ettevõtte kasumiaruanded, bilansid, müüginumbrid, arved, laoarvestused, varasemate uuringute aruanded, samuti PR-tekstid: juhtide elulood ja fotod, materjalid ettevõtete väljaannetest jne.

2. Välisallikad – statistilised ja muud andmed. Statistilise dokumentatsiooni peamised allikad on rahvaloendused, valitsusasutuste, teadusasutuste läbiviidud valikuuringud ja organisatsioonide statistiline aruandlus.

3. Eri- ja äriajakirjad.

4. Turundus- ja konsultatsiooniagentuuride äriteave.

5. Info Internetis. Peamine vahend Internetist teabe leidmiseks peaaegu iga teema kohta on veebipõhised otsingumootorid.

6. Muud allikad. Lisaks otsestele teabeallikatele on ka kaudsed, need, mis annavad lisateavet.

Väga sageli on ainsaks usaldusväärseks teabeallikaks spetsiaalselt uurimiseesmärkidel loodud dokumendid: küsimustikud, testid, küsimustikud, vaatlusprotokollid.

Uurimismeetodid

Analüütilised (teaduslikud) ja intuitiivsed (kontemplatiivsed) meetodid.

Teaduslik meetod on viis saada uusi teadmisi teaduse raames. Olemas erinevad klassifikatsioonid ja nimetused teaduslikud meetodid.

Uurimismeetodid võib jagada kahte rühma: empiirilised ja mentaalloogilised meetodid uurimine.

1. Empiirilised meetodid praktilistele tegevustele tuginedes on need kaks rühma - vaatlusmeetodid ja katsemeetodid. Vaatlusmeetodid võib jagada otsesteks ja kaudseteks vaatlusmeetoditeks.

2. Mental-loogilised meetodid oodid kujutavad endast deduktsiooni või induktsiooni intellektuaalsete operatsioonide kasutamist uuritava probleemi või olukorra lahendamiseks. Nende operatsioonide sellise kasutamise eriliik on mõtteeksperimendi meetodid, mis põhinevad uurimisobjekti vaimsel modelleerimisel ja selle käitumise olemuse kindlakstegemisel. parameetrite või töötingimuste muutmisel.

Peamised andmete kogumise meetodid turundusuuringute läbiviimisel, nagu eespool mainitud, on küsitlus, vaatlus ja eksperiment.

Küsitlus – See on esmase teabe kogumise meetod, mis saadakse inimeste subjektiivsete arvamuste väljaselgitamisel nende teadmiste taseme, toote/teenuse suhtes suhtumise, eelistuste ja ostukäitumise kohta.

Küsitlused on kõige levinum teabe kogumise meetod, mis moodustab ligikaudu 90% kõigist uuringutest.

Küsitlusi saab klassifitseerida vastavalt tabelis toodud kriteeriumidele. 3.9.

Tabel 3.9

Uuringutüüpide klassifikatsioon

Klassifitseerimisfunktsioon	Küsitluse tüüp	lühikirjeldus
Vastajate tüüp	Ekspertuuring (spetsialiseerunud)	Uuringud, milles küsitletakse uuritava valdkonna eksperte
	Tarbija	Uuring, mille käigus küsitletakse toote/teenuse potentsiaalseid või tegelikke tarbijaid
Sagedus	Ühekordne (ühekordne, kohapeal)	Uuring viiakse läbi üks kord
	Korduv (mitu)	Uuringuid tehakse mitu korda
Vastajate katvus	Tahke	Hõlmab kogu populatsiooni, s.o. kogu uurimistööks valitud objektide rühm
	Valikuline	Hõlmab uuringu jaoks valitud konkreetset vastajate rühma (osa üldisest elanikkonnast) (see võib olla vanuserühm, töörühm, õpilasrühm jne).
Küsitluse vorm	Küsimustik	Sisaldab ankeetide (ankeetide) täitmist vastajate poolt, mille nad täidavad iseseisvalt, vastates küsimustele kirjalikult küsitlust läbiviiva uurija juuresolekul või ilma temata.
	Intervjueerimine	See hõlmab isiklikku suhtlemist intervjueeritavaga, mille käigus küsitleja ise esitab küsimusi ja salvestab vastused. Vastavalt vormile saab seda teha: otsene (isiklik); kaudne (näiteks telefoni teel)
Rakendusmeetod	Kirjalikult	Küsitlusele vastaja vastab kirjalikult. Kirjalikud küsitlused jagunevad kolme tüüpi: posti teel (ankeetide levitamine posti teel); rühm (samas ruumis olevate inimeste rühma küsitlemine); individuaalne (küsitlus viiakse läbi iga vastajaga isiklikult)
		Küsitleja vastab suuliselt intervjueerija esitatud küsimustele.
Küsitluses osalejate arv	Individuaalne (isiklik)	Iga vastajat intervjueeritakse isiklikult
	Grupp	Korraga küsitletakse mitut vastajat (gruppi).
	Mass	Uuritakse mitmesaja (tuhande) inimese arvamusi
Vastajatega suhtlemise meetod		Küsimustikud saadetakse vastajatele posti, sh elektronposti teel.
	Telefoni faks, SMS)	Vastajaid küsitletakse telefoni teel. Valik – küsitlused faksi teel; mobiiltelefoni kasutades SMS
	Internet	Vastajaid küsitletakse Interneti kaudu (näiteks sotsiaalvõrgustikes või meili teel)
		Küsimused esitatakse vastajale isiklikult

Lisaks eelpool käsitletule eristavad teadlased ka teist tüüpi küsitlusi, näiteks standardiseerituse astme (struktureeritud, poolstruktureeritud, tasuta), andmete salvestamise meetodi järgi (küsitlused, kui vastaja täidab ise küsimustiku, küsitlused). kui küsimustiku täidab küsitleja ja arvutiküsitlused).

Vaatame lähemalt küsitlusmeetodeid, nende eeliseid ja puudusi (tabel 3.10).

Tabel 3.10

Küsitlusmeetodid, plussid ja miinused

Küsitluse meetod	lühikirjeldus	Eelised	Puudused
Postiteenus, sealhulgas: postipaneel; ajakirjandusküsitlus		Võimalus teostada suurel alal, sealhulgas raskesti ligipääsetavates kohtades. Intervjueerijapoolse mõju puudumine. Odav. Korraldamise lihtsus. Madal töömahukus	Meililist on kohustuslik. Vastuste ooteaeg. Küsimustike mittetäielik tagastamine. Raskused saadud teabe usaldusväärsuse kindlaksmääramisel. Suutmatus küsimusi selgitada
Telefon, sealhulgas: traditsiooniline; arvuti kasutamine (meetod Koos ATI-ga)	Intervjueerija helistab valitud vastajatele ja esitab neile rea küsimusi. Praegusel etapil kasutatakse sagedamini arvutipõhiseid telefoniküsitlusi	Kiire ja tõhus uuring. Odav. Saate juhtida küsimuste järjekorda. Saate kasutada arvutitehnoloogiat. Personali tööd on võimalik kontrollida	Raske on raske küsida. Huvi üle 15–20 minuti on raske säilitada. Küsimuste ja illustratsioonide demonstreerimise võimalus puudub. Läbiviidud intervjuu kvaliteeti on raske kontrollida. Anonüümsust ei garanteerita. Vastajal on lihtsam koostööst keelduda
Isiklik, sealhulgas: küsitletute kodudes läbiviidud intervjuud; intervjuud suurte kaupluste külastajatega; intervjuud kontorites	Võimaldab rakendada paindlikku küsitlustaktikat ja täiendada vastuseid intervjueerija tähelepanekutega	Uuringu sügavus. Võimalus toodet demonstreerida. Teabe keerukus. Individuaalse lähenemise võimalus igale vastajale. Võimalus esitada suur hulk küsimusi	Kõrge hind. Tõenäosus, et intervjueerija mõjutab vastaja arvamust. Intervjueerijate jaoks on vajalik eriväljaõpe. Kõrge töömahukus. Raskused personali tulemuslikkuse jälgimisel
Elektrooniline, sealhulgas: võrguühenduseta(e-posti teel);	Võimaldab läbi viia küsitluse eelkoostatud põhjal	Rakendamise kiirus. Madalad kulud. Võimalus kasutada deemonit	Neil on teatud piirangud (loogilise kontrolli tarkvara kasutamine pole võimalik,
võrgus(internetis)		imelikud videod. Suhtlemise interaktiivne olemus. Ülemaailmne leviala. Suurem andmekvaliteedi kontroll	juhuslik arvude valik jne). Halb küsitluse kvaliteet. Vajadus teha koostööd võrguteenuste ja võrgutarkvara pakkujatega

Vaatame lähemalt üksikuid küsitlustüüpe.

Telefoniküsitlus on üks populaarsemaid viise teabe kogumiseks. Telefoniküsitluste levinumad teemad: konkreetsete telesaadete vaatamine, teatud tarbekaupade olemasolu või puudumine kodus, teatud kaupade ja teenuste kasutamine, reklaamide meeldejäävus jne.

Nagu tabelis märgitud. 3.9 Telefoniküsitlustel on oma eelised ja puudused. Üks miinustest on koostöö puudumine. Tabelis Tabelis 3.11 on näidatud koostööst keeldujate osakaal sõltuvalt telefoniküsitluse kestusest.

Tabel 3.11

Vastajate keeldumiste osakaal sõltuvalt vestluse kestusest

Massiküsitlused viiakse läbi kasutades CATI (arvuti Abistatud telefoniintervjuu ) – arvutipõhised telefoniküsitlussüsteemid. Tavalisest telefoniküsitlusest erineb see selle poolest, et küsitluse küsimused esitatakse arvutiterminali ekraanil, mis asub operaatori ees ning üleminek küsimuselt küsimusele/küsimuste plokile toimub automaatselt. Samuti läheb saadud info automaatselt kohe peale ankeedi täitmist üldandmebaasi, mis võimaldab kvootide täitmist reaalajas jälgida.

Juhtumiuuring

Uurimisagentuur VSS-oir kasutab oma töös analoogi CATI loodud spetsiaalselt tema vajadustele salvestuse ja vestluste kuulamise võimalusega. Enne iga projekti käivitamist läbivad operaatorid koolituse, kogutakse testküsimustikud (projekti piloteerimine) - sel ajal saab Klient operaatorite tööd kohandada, anda soovitusi ja teha ka küsimustikus muudatusi. Pärast kõigi muudatuste tegemist ja heakskiitmist on projekt täielikult käivitatud.

Kõik operaatori vestlused iga projekti ajal salvestatakse. See hõlmab ebatäiuslike intervjuude kirjeid: intervjuudest keeldumise, kvootide täitmata jätmise või intervjuude katkestamise korral. Täielikku statistikat peetakse ka järgmiste parameetrite kohta:

• 1) kõnede koguarv:
• 2) tulemuslikud intervjuud;
• 3) mittetäielikud intervjuud;
• 4) kvootide läbimata jätmine;
• 5) uuringust keeldumised;
• 6) kategooria "Tagasihelista";
• 7) vastust ei ole;
• 8) vale telefoninumber.

Telefoniküsitluste läbiviimiseks kasutatakse kas Kliendi poolt eelnevalt koostatud andmebaasi või juhuslikult genereeritud telefoninumbreid.

Helistama-uuringute agentuuri keskus BCGroup Keskmiselt kogub see kuus 35 000 küsimustikku.

Telefoniküsitluse läbiviimise maksumus koosneb valitud arvu küsimustike kogumise kulust (tasu võetakse ainult täielikult täidetud küsimustike eest) ja analüütika kulust (tavaliselt mitte rohkem kui 10–15% andmete kogumise maksumusest). *

Nagu eespool märgitud, on küsitluse tüüp paneel, mis on vajaliku teabe hankimine huvipakkuvate klientide grupi korduvate küsitluste kaudu korrapäraste ajavahemike järel või teatud kaupluste grupi müügi arengu jälgimise kaudu. Paneeli peamised omadused:

• uurimisaine ja temaatika on püsivad;
• andmete kogumist korratakse korrapäraste ajavahemike järel;
• pidev uurimisobjektide kogum (majapidamised, kaubandusettevõtted, tööstustarbijad).

Igat tüüpi paneelid on jagatud: vastavalt eksisteerimisajale, uuritavate üksuste olemusele ja teabe hankimise meetodile.

Eluaja järgi paneelid jagunevad lühiajalisteks (kestvad mitte rohkem kui aasta) ja pikaajalisteks (mitte rohkem kui viis aastat).

Uuritavate ühikute olemuse järgi paneelid on: tarbija (üksiktarbijad, perekonnad); kauplemine (hulgi- või jaekaubandusega tegelevad organisatsioonid ja üksikisikud); tööstusettevõtted; uuritava probleemi ekspertspetsialistid.

Info hankimise meetodi järgi paneelid on posti-, isiklikud ja elektroonilised. Paneelmeetod on viimastel aastatel laialt levinud, kuna olukord turgudel muutub järjest kiiremini ning paneel võimaldab neid muutusi jälgida. Tarbijapaneeli abil saate hankida järgmist teavet.

• pere ostetud kauba kogus;
• finantskulude suurus;
• suuremate tootjate turuosa;
• eelistatud hinnad, pakendiliigid, kaubaliigid, jaemüüjate liigid;
• erinevatesse ühiskonnakihtidesse kuuluvate, erinevates piirkondades, erineva suurusega linnades elavate tarbijate käitumise erinevused;
• brändile pühendumine, kaubamärkide vahetus, erinevate turundustegevuste efektiivsus jne.

Tuleb märkida, et turundajad liigitavad paneeli erinevalt: mõned eristavad seda iseseisva teabe kogumise meetodina, teised küsitluse tüübina (tarbijapaneel) või vaatluse tüübina (jaemüügipaneel).

Paneeluuringute eelised ja puudused on toodud tabelis. 3.12.

Tabel 3.12

Paneeluuringute eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Annab võimaluse jälgida sündmusi aja jooksul	Võimalik, et valimi koosseis võib aja jooksul muutuda (vastajate lahkumise tõttu erinevatel põhjustel)
Võimaldab jälgida muutusi üksikute subjektide käitumises	Valimi struktuuri ja üldkogumi struktuuri lahknevuse oht (mitterepresentatiivsus)
Võimaldab hinnata turu olukorda mitmete näitajate abil	Muudetud käitumine
Hinnangute täpsus	Vastajate hooletus oma tööülesannete täitmisel
Võimaldab koguda ühe kontaktiga suure hulga teavet	Nii ostjate (kauplejate) kategooriate kui ka jälgitavate kaupade või tarbimisviiside killustatud katvus
Sõltumatus vastaja ja intervjueerija vahelise suhte olemusest

Teine tüüpi küsitlus on jälgimis- (laine)uuringud, mis on perioodiliselt korduvad uuringud (üks kord kuus/kvartalis/aastas), mis viiakse iga kord läbi identsete parameetritega vastajate valimitega. Samas on valimisse kuuluvad vastajad ise iga kord uued (selle poolest erineb jälgimine paneeluuringutest, mille puhul valim (paneel) koosnevad samadest vastajatest kogu uurimisperioodi vältel).

Ajalooline ekskursioon

Pideva jälgimise meetod ( pidev jälgimine), mis põhineb andmete pööramisel ( wiling), kasutas esmakordselt 1976. aastal Briti uuringufirma

Millward Pruun. Selle meetodi olemus on järgmine. Igal nädalal küsitletakse teatud arv vastajaid, näiteks 75. Nelja nädala andmed summeeritakse ja valimi ühe laine suurus on seega 300 inimest. Viiendal nädalal küsitletakse uuesti 75 vastajat ja nende vastused kantakse andmebaasi, kust esimesel nädalal saadud andmed eemaldatakse. Seejärel asendab kuues nädal teist, seitsmes - kolmas jne. 300 inimesest koosnev valim on roteeruv. Näib, et proovivõtulaine "rullub" mööda ajatelge. Praegu on see meetod suurte reklaamijate huvides läbiviidava jälgimise seas üks populaarsemaid.

Koolitusuuringu läbiviimiseks kasutatakse eranditult kvantitatiivseid meetodeid: isikuintervjuud vastaja elukohas ja tänavaintervjuud, telefoni- ja veebiküsitlused. Kõige populaarsem koolituse sagedus: kord kvartalis.

Kõige sagedamini kasutatakse koolitusuuringuid järgmistel eesmärkidel:

• reklaami efektiivsuse ja erinevate turuparameetrite muutuste hindamine reklaamikampaania tulemusena;
• sihttarbijarühmade dünaamika analüüs;
• turutegurite mõjul toimuvate suuremate muutuste jälgimine;
• bränditeadlikkuse, reklaamikampaaniate tõhususe jne jälgimine.

Jälgimisuuringute eelised ja puudused on toodud tabelis. 3.13.

Tabel 3.13

Jälgimisuuringute eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Võimaldab hankida ja koguda statistilisi andmeid süvaanalüüsiks	Seda tüüpi uuringute suhteliselt kõrge hind
Jälgimisuuringud võimaldavad jälgida sihtrühma tarbijaeelistuste dünaamikat, bränditeadlikkust, reklaami efektiivsust, klientide lojaalsust	Teatud tooterühmade puhul ei pruugi olla otstarbekas kasutada aastaringseid jälgimisuuringuid (nt hooajatoodete või haruldaste reklaamikampaaniate puhul).
Lisaks põhiteabele saate lisateavet tarbijate teadlikkuse kohta käimasolevatest tutvustustest ja reklaamikampaaniatest; erinevate kaubamärkide põhjustatud assotsiatsioonide kohta; elustiili kohta; mõõta brändi tuntust, logo jne.	Erinevate lainete proovide võrreldavuse tagamiseks peavad uuringud olema piisavalt mahukad
Nende uuringute tulemusena on võimalik täpselt määrata reklaamikampaaniate mõju määr tarbijatele	Reklaami mõju ja brändi parameetritega seotud uuringute läbiviimise nõuded on väga ranged

Teine laialt levinud küsitlusviis on fookusgrupi meetod , mis põhineb probleemse teema põhjalikul arutelul valitud rühma inimestega. Fookusgrupp hõlmab grupivestlust, mille viib läbi moderaator, et määrata kindlaks tarbijakäitumise kvalitatiivsed parameetrid.

Joonisel fig. 3.5 esitab peamised kasutades lahendatud ülesanded seda meetodit, selle peamised eelised ja puudused ning tabelis. 3.14 kajastab selle rakendamise iseärasusi.

Riis. 3.5.

Fookusgrupi läbiviimine võimaldab lahendada järgmisi küsimusi:

• klientide eelistuste ja nende suhtumise määramine nendesse toodetesse;
• uute tooteplaanide kohta arvamuste saamine;
• uute ideede esitamine olemasolevatele toodetele;
• reklaamide loominguliste kontseptsioonide väljatöötamine;
• arvamused hinna kohta;
• tarbijate esialgse reaktsiooni saamine teatud turundusprogrammidele.

Tabel 3.14

Fookusgrupi läbiviimise tunnused

Fookusgrupi läbiviimise tingimused
Inimeste arv rühmas	8-12 inimest (viiakse läbi ka minirühmi, mis koosnevad 4–5 vastajast ja ühest läbiviijast)
Olukord	Mitteametlik, pingevaba õhkkond spetsiaalselt sisustatud ruumis
Ajakulu
	Videosalvestus, ärakiri
Moderaator (juht)	Peab olema suhtlemisoskus ja muud omadused (vt joon. 3.5). Viige läbi fookusgrupp kahe saatejuhiga, kahe juhtiva vastasega ja vastaja-juhiga

Vaatlus on viis koguda esmast turundusteavet uuritava objekti kohta, jälgides valitud inimgruppe, tegevusi ja olukordi.

Seda teabe kogumise meetodit kasutatakse järgmistel juhtudel:

• ostja käitumise tunnuste selgitamine;
• konkurentide ning nende kasutatavate turundus- ja reklaamikorraldusvormide uurimine;
• kaupade müüjate ja ostjate vaheliste isiklike kontaktide analüüs;
• kaupade ja teenuste potentsiaalsetele tarbijatele suunatud reklaami tõhususe uurimine;
• koosolekute, istungite, ettekannete tõhususe uurimine;
• uurides ettevõtte personali, töötajate ja mõne muu suhete eripära.

Eristatakse järgmisi vaatlustüüpe.

Sõltuvalt keskkonnast:

• välivaatlus (poes, vitriinil);
• labor (kunstlikult loodud olukord).

Sõltuvalt rakendusmeetodist:

• avatud (uuringu otsese osalusega);
• varjatud (vaatlus väljastpoolt).

Sõltuvalt objekti tajumise vormist:

• isiklik vaatlus (vahetu jälgimine);
• mitteisiklik (seadmete kaudu).

Olenevalt registreeritud objektidest:

• täielik (kõik võimalikud ilmingud registreeritakse);
• selektiivne (salvestatakse ainult eelnevalt valitud parameetrid, nähtused ja olekud).

Sõltuvalt standardimise astmest:

• standardiseeritud (teostatakse selgelt määratletud struktuuriga plaani järgi);
• vaba (uuritava objekti seisunditest ja ilmingutest kujuneb vaid üldmulje).

Sõltuvalt sündmuse sagedusest:

• süstemaatiline (teostatakse regulaarselt);
• episoodiline (ei ole selgelt kehtestatud regulatsioone);
• üks kord;
• juhuslik (pole planeeritud, kuid tuvastatakse mis tahes sündmuste jälgimise käigus).

Vaatlus hõlmab järgmisi etappe:

• 1) ettevalmistav;
• 2) põld;
• 3) analüütiline.

Ettevalmistav etapp sisaldab:

• eesmärgi määramine, ülesannete püstitamine, vaatlusobjekti ja -subjekti kehtestamine;
• keskkonnale juurdepääsu tagamine, vastavate lubade hankimine, inimestega kontaktide loomine;
• vaatlusmeetodi valimine ja protseduuri väljatöötamine eelnevalt kogutud materjalide põhjal;
• tehniliste dokumentide ja seadmete koostamine (kaartide paljundamine, protokollid, juhendid vaatlejatele, tehniliste vahendite, kirjutusmaterjalide ettevalmistamine jne).

Väli etapp sisaldab:

• vahetu vaatlus, andmete kogumine, info kogumine;
• vaatlustulemuste registreerimine, mis viiakse läbi kujul: lühiajaline salvestus, kaardid, vaatluspäevik jne;
• vaatlejate töö jälgimine.

Analüütiline etapp sisaldab:

• vaatlustulemuste töötlemine;
• aruande koostamine.

Nii nagu küsitlusel, on ka vaatlusel oma plussid ja miinused (tabel 3.15).

Tabel 3.15

Vaatlusmeetodi eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Tagab kõrge objektiivsuse	Madal esinduslikkus, kuna pole võimalik tagada juhuslikku valimi järjekorda
Annab võimaluse tajuda kliendi alateadlikku käitumist	Vaatleja taju subjektiivsus
Võimaldab arvestada ümbritseva keskkonnaga	Vaatlusobjektide ebaloomulik käitumine, kui see viiakse läbi avatud kujul
Pakub sündmuse registreerimist selle toimumise ajal	Suutmatus jälgida paljusid tegureid - motiive, vaateid, kavatsusi, tegusid
Vaatleja ja vaadeldava vahel puudub otsene kontakt, mis vähendab teabe moonutamise tõenäosust	Vaatlusaja piiramine sündmuse toimumise aja järgi

Eksperiment on uuring, mille eesmärk on välja selgitada, kuidas muutused ühes või mitmes sõltumatus muutujas mõjutavad ühte sõltuvat muutujat. Seetõttu eeldatakse katses kahe võrreldava uuringurühma olemasolu: katse ja kontroll. Need võivad olla kaks linna, kaks kauplust, kaks toodet jne. või kaks valitud tarbijate testrühma.

Selliste uuringute eesmärk on kindlaks teha põhjus-tagajärg seosed, kui üks või mitu tegurit, näiteks turunduselemendid, muutuvad kontrollitud tingimustes. Ühe muutujaga katsetes uuritakse ühe turundusteguri muutuse mõju ettevõtte müügile, reklaamile ja muudele tegevustele (näiteks pakendi värvi mõju toote müügile).

Mitme muutujaga katsed hõlmavad ettevõtte tulemuslikkuse muutuste sõltuvuse uurimist mitmete turundustegurite koostoimest ja omavahelistest seostest. Sellised uuringud on väga keerulised, kuid võimaldavad mõõta ja hinnata mitte ainult üksikute tegurite, vaid ka nende kompleksi mõju teatud protsessidele ja nähtustele.

Vajadusel kasutatakse katset:

• uue toote müügiprognoos;
• põhjendada turundusvahendite valikut;
• kontrollida mitmete tegurite mõju kauba müügile või tarbija käitumisele;
• hinnata sõltumatu muutuja mõju sõltuvale muutujale.

Eksperimente on mitut tüüpi, mis on jaotatud rühmadesse sõltuvalt (tabel 3.16).

Eksperimenteerimine kui turundusuuringute meetod on kõige enam levinud reklaami efektiivsuse uurimisel. See on tingitud selle erilisest tähtsusest turunduskompleksis ja kõrgetest kuludest.

Eksperimentide tüübid

Tabel 3.16

Klassifitseerimisfunktsioon	Eksperimendi tüüp	lühikirjeldus
Olenevalt keskkonnast	Laboratoorium	Toimuvad tehiskeskkonnas, näiteks erinevad toodete testid, hinnad, reklaam
		Viiakse läbi reaalsetes tingimustes, nt turutestimine, testturundus
Sõltuvalt kasutatava mudeli tüübist	Klassikaline	Võimaldab uurida ainult ühe teguri mõju ühe mõjutasemega, näiteks pakendi värvi mõju toote müügile
	Statistiline	Võimaldab üheaegselt uurida erinevate kokkupuutetasemete mõju kahele või enamale tegurile
Olenevalt toimumiskohast	Halli test ( Holi-test)	Toodete/reklaami individuaalsete omaduste testimine. Toimub spetsiaalses ruumis, mis on varustatud degusteerimiseks või reklaami vaatamiseks
	Kodu test ( Kodu-test)	Toodete testimine tingimustes, milles neid päriselus kasutatakse (näiteks kodukeskkonnas)
	Poe test ( Pood-test)	Kaupade testimine toimub kaubanduskeskuses eraldi varustatud ruumis
Olenevalt uurimisobjektist	Toote test	Uuritakse tarbijate reaktsiooni toote omaduste muutumisele
		Uuritakse tarbijate reaktsiooni hinnamuutustele
		Uuritakse tarbijate reaktsiooni reklaamsõnumi või ettevõtte kui terviku parameetrite muutumisele.

Andmete kogumise vormid on küsimustikud (ankeetid), vaatlustulemuste fikseerimise lehed (blanketid) jne.

Küsimustik on küsimuste süsteem, mida ühendab ühtne uurimisplaan, mille eesmärk on välja selgitada uurimisobjekti ja uurimisobjekti kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused.

Küsimustik algab sõnadega sissejuhatav osa, mis näitab, kes küsitlust läbi viib; mis eesmärgil; Ankeedi täitmiseks on antud juhised. Sissejuhatavas osas tuleks rõhutada austavat suhtumist vastajatesse ja tekitada neis soov küsimustele vastata. Küsitluse anonüümsus on kohustuslik.

Edasi on küsimustikus kontaktküsimused. Nende ülesanne on vestluskaaslast huvitada ja uuritavaid probleeme tutvustada. Toodete kasutamisega seotud uuringute puhul võiks kontaktküsimuseks olla järgmine küsimus: "Kas arvate, et toodete eest hoolitsemine aitab säilitada nende kvaliteeti?"

Iga määratud ülesanne peab vastama põhiküsimuste plokk, mida saab jagada kinnisteks, mis sisaldavad kõiki võimalikke vastusevariante ja vastaja valib neist lihtsalt ühe ning lahtisteks, mis annavad võimaluse vastata oma sõnadega. Tabelis on toodud näited enamlevinud avatud ja suletud küsimustest. 3,17 ja 3,18.

Tabel 3.17

Suletud küsimuste tüübid

Nimi	Küsimuse olemus
Alternatiivne küsimus	Teil palutakse valida kahe alternatiivse vastuse hulgast.	Kas olete selle ettevõtte tooteid ostnud? "Mitte päris"
Valitud vastuse küsimus	Teil palutakse valida kolme või enama valiku vahel	Kas peate selle ettevõtte toodete peamiseks eeliseks: 1) kõrge kvaliteet; 2) vastupidavus; 3) mõistlik hind
Tähtsusskaalaga küsimus	Kavandatud skaalal on vaja hinnata konkreetse tooteomaduse tähtsust tarbija jaoks	Võrreldes selle toote muude omadustega on teie jaoks hind: 1) omab suurimat tähtsust; 2) on suure tähtsusega; 3) asjad; 4) vahet pole
Likerti skaala küsimus	Peaksite märkima konkreetse väitega nõustumise või mittenõustumise taseme.	1) ei nõustu täielikult; 2) ei nõustu; 3) ma ei oska öelda; 4) nõustuma; 5) täiesti nõus
Küsimus hindamisskaalaga	Soovitatav on hinnata tunnust esitatud skaala järgi	Kas arvate, et toote kvaliteet: 1 – suurepärane; 2 – hea; 3 – rahuldav; 4 – halb; 5 – väga halb
Semantiline diferentsiaal	Kahe bipolaarse mõiste vahelisel skaalal on vaja valida punkt (skoor).	Märkige igale reale üksuse asukoht. A ettevõtted X, ettevõtted TO ja teie jaoks ideaalne toode M: Kallis 1–2–3–4–5 Odav Moodne 1–2–3–4–5 Ebamoodne

Eriline roll küsimustikus kuulub kontrollküsimused. Nende eesmärk on kontrollida andmete usaldusväärsust. Oletame, et põhiküsimus on järgmine: "Kas olete tuttav riiete hooldamise põhimeetoditega?" Turvaküsimus võiks olla järgmist tüüpi: „Millised riiete hooldamise viisid

Kas peate kõige olulisemaks?" Nende küsimuste vastuste võrdlus annab teavet vastaja siiruse kohta. Tuleb rõhutada, et kontrollküsimus ei tohiks kunagi järgneda küsimusele, mille vastust ta kontrollib. See on tingitud asjaolust, et vastaja siirus on teie arvates kõige olulisem. vastaja vastust igale järgnevale küsimusele mõjutab eelmise küsimuse sisu ja vastus.

Tabel 3.18

Avatud küsimuste tüübid

Nimi	Küsimuse olemus
Struktureerimata	Võimaldab mis tahes verbaalset reageerimist	Mis on teie arvamus ettevõttest?
Sõnaühenduste valik	Üksikuid sõnu kutsutakse vastajale, et selgitada temas tekkivaid assotsiatsioone	Millised assotsiatsioonid tekivad, kui kuuled sõna...?
Lause lõpetamine	Lõpetamata lause soovitav lõpetamine	Ostan ettevõtte tooteid, sest...
Loo lõpetamine	Tehakse ettepanek lõpetada lõpetamata lugu
Joonise lõpetamine	Sõltuvalt joonisel esitatud teabest avaldage oma arvamust	Pildil on kaks tegelast, kellest üks väljendab mõtet, tuleb lisada vastus
Temaatiline appertseptsiooni test	Vastajale näidatakse pilti ja palutakse välja mõelda lugu, mis tema arvates seal toimub või võiks juhtuda.

Ankeedi koostamisel tuleks arvestada ka sellega, et kõige keerulisemad analüüsi, refleksiooni ja mälu aktiveerimist nõudvad küsimused on paigutatud küsimustiku keskele. Küsimustikuga töötamise lõpuks peaks küsimuste raskusaste vähenema.

Täitke küsimustik viimased küsimused. Nende eesmärk on leevendada vastaja psühholoogilist stressi (näiteks "Kas te pole meie vestlusest väsinud?").

Küsimustiku viimane osa sisaldab ka küsimusi, mida tuleb määrata vastajate sotsiaal-demograafiline portree(sugu, vanus, elukoht, sotsiaalne staatus, haridus, sissetulekute tase jne). Ankeedi lõpus tuleb kindlasti avaldada tänu vastajale uuringus osalemise eest.

Küsimustiku koostamisel tuleb arvestada teatud nõuetega.

• 1. Küsimuste sõnastamise põhinõuete täitmine:
  • küsimused peaksid olema lihtsad ja arusaadavad;
  • küsimused peaksid olema üheselt mõistetavad;
  • küsimused peaksid olema neutraalsed (mitte suunama vastust teatud suunas);
  • Järgida tuleb loogilist küsimuste jada.
• 2. Küsimustike optimaalse mahu valimine:
  • tülikad küsimustikud põhjustavad palju vastamisest keeldumisi;
  • lühikesed ankeedid jätavad omakorda mulje arutlusel oleva probleemi ebaolulisusest või konkreetse inimese arvamusele apelleerimise faktist;
  • ankeedi täitmiseks kuluv maksimaalne aeg postiküsitluse ajal ei tohiks ületada 20–30 minutit.
• 3. Ankeetide kvaliteedi esialgne hinnang:
  • väljatöötatud küsimustikud alluvad loogilisele kontrollile, kontrollitakse kõiki küsimusi ja vastusevariante, samuti küsimustiku kui terviku koostist;
  • väikese grupi inimeste üksikasjaliku küsitluse läbiviimine, mille põhjal need täpsustatakse ja täpsustatakse (10–15 inimest).

Vaatlemisel kasutatakse küsimustiku asemel vaatluskaarti (joonis 3.6), vaatlusprotokolli ja vaatluspäevikut.

Juhtumiuuring

Efremov A. Morlockid, orkid ja matkad // Reklaamitööstus. 2002. nr 21.

"ja täna esimese etapi kohta - Info otsimine ja kogumine.

Kui ülesanne/probleem/eesmärk on, aga lahendust pole, siis paratamatult algab selle lahenduse otsimise etapp.

Ja mida korrektsemalt probleem on sõnastatud, seda lihtsam on lahendust leida.

Kui probleem on tühine, siis piisab ühest sammust info otsimisel – avatud Interneti otsingumootor , esitame päringu – ja meil on mitu teabeallikat.

Peamine nõutav oskus neil juhtudel on esitage taotlus õigesti. Kuid ka seda tuleb teha õigesti ja ka seda tuleb õppida.

Arvan, et 90% inimestest piirdub sellise teabega töötamise tasemega. Tekkis probleem - läksin otsingumootorisse ja sain vastuse.

Kui ülesanded ei ulatu sellest raamist kaugemale, nimelt igapäevasele küsimusele vastuse leidmine või uudiste sündmustega kursis olemine, siis ei tasu ilmselt vaeva näha isikliku infoga töötamise süsteemi ehitamisega.

Neile, kelle teabega töötamiseks on vaja koguda ja töödelda suuri massiive, mis on väljendatud 1000 faili või raamatu ühikus, on teabega töötamise süsteemi loomine lihtsalt vajalik.

Vajadus infohaldussüsteemi järele

Igal kõrgel tasemel spetsialistil on oma teadmiste raamatukogu.

Teadmistel ei ole piire ning need nõuavad pidevat täiustamist ja ajakohastamist.

Teabe kogumine sel juhul on süstemaatiline iseloom. Need. teave sisestatakse teadmistebaasi - pidevalt.

Kuid vajadus teabega töötamise süsteemi järele ei teki mitte ainult professionaalsete spetsialistide seas, vaid see tekib ka igapäevasel tasandil, iga enesearendamise või vähemalt oma elu sujuvamaks muutmise poole püüdleva inimese isiklikus elus.

Elu võib voolata pideva tegevuse pideva vooluna. Sellises voolus on üksikuid osi raske tuvastada ja struktureerida. Inimene elab ja see on kõik, talle piisab.

Kuid meie elu saab mitmekesistada, elueesmärke saab struktureerida ning olemasolule ja kogu meie elule saab tähenduse anda.

Tõenäoliselt teate juba sellist hetkeseisu analüüsimise tööriista nagu "Eluratas". See võimaldab teil hinnata oma hetkeolukorda ja teha kindlaks, millistes valdkondades on vaja arendada.

Selliseid valdkondi/suundi võib olla mitu (tavaliselt mitte rohkem kui 10): “Tervis”, “Vaimne areng”, “Sport”, “Karjäär”, “Perekond”, “Finants” jne.
Igas valdkonnas arenemine nõuab teadmisi. Ja see protsess algab teabe kogumisega, nimelt isikliku raamatukogu moodustamisega nendel teemadel.

Seega on teabega töötamise süsteemi olemasolu vajalik nii tööl kui ka isiklikus elus. Nagu teate, peab töö ja eraelu vahel olema tasakaal.

Miks me teavet kogume?

Et teabe kogumine ei muutuks eesmärgiks omaette, otsustagem, miks me teavet kogume.

«… Me kogume teavet mitte teadmiste saamiseks, vaid õigete toimingute tegemiseks.", – nii ütles juhtimisguru Peter F. Drucker.

Oluline on meeles pidada, et infot ei koguta kogumise eesmärgil ja mitte ainult teadmiste kogumiseks, vaid lõppkokkuvõttes – õigete otsuste tegemiseks ja eesmärkide saavutamiseks, olenemata sellest, kas tööl või kodus.

Millal, kus ja kuidas teavet koguda?

Vastame neile küsimustele.

Millal?

Kui moodustub spetsialisti teadmistebaas, siis info täieneb pidevalt. Tekkinud on uut infot, tähelepanu on äratanud pealkiri – info siseneb kohe sellesse andmebaasi.

Saate luua kausta "Kaalumiseks" ja töötlege regulaarselt uut teavet, kustutades mittevajaliku teabe ja jagades vajaliku oma süsteemi temaatilistesse kataloogidesse (teabe süstematiseerimisest räägime järgmistes artiklites).

Kui lahendatakse konkreetne otsust vajav ülesanne, siis võib info kogumine olla olukorrapõhine ja ühekordne. Need. kogutud - probleem lahendatud - saadud aruanne - aruanne ladustamiseks.

See on nagu juhtimine ettevõttes: võib-olla regulaarne juhtimine , või äkki situatsiooniline . Kummalisel kombel mõlemad töötavad.

Kuid juhitavus, läbipaistvus, kära ja stressi puudumine ning lõpuks ka regulaarse juhtimise tõhusus on palju suuremad.

Need. vastates küsimusele - millal - on olenevalt olukorrast võimalik, kuid kindlasti parem - regulaarselt ja Tehnoloogiat kasutades.

Kust teavet koguda?

Selleks pidage meeles, et teave on olemas esmane ja sekundaarne.

Teisene– see on teave, mis on juba olemas mõnes allikas, näiteks raamatutes, ajakirjades, raamatupidamisandmetes, statistikaosakonnas, aruannetes, varem läbiviidud uuringutes jne.

Esmane– see on teave, mis saadakse otseselt antud probleemi lahendamise eesmärgil. Need on erinevad küsitlused, intervjuud, vaatlused.

Sekundaarset teavet kogutakse reeglina lauauuringu käigus ilma teisi kaasamata. Koht: töökoht, raamatukogu.

Kui ostate uuringu, mis on juba tehtud, siis teeme vastava päringu ja tasu.

Ma arvan, et see on selge. Teisene – see on teave, mis on mõnel andmekandjal juba saadaval.

Põhimõtteliselt töötavad nad selle teabega, uskudes, et teave eksisteerib ainult sellisel kujul.

Kuid paremat teavet saate, kui küsitlete seisukohtade võrdlemiseks selles küsimuses asjatundjat või mitut eksperti.

Või viige läbi kliendiküsitlus, et saada teavet selle kohta, mida nad teie ettevõttest, tootest ja teenusest arvavad.
Või korraldage töötajate seas ajurünnak, et leida probleemile mittetriviaalne lahendus.

Kõik see on seotud esmase teabe kogumisega.

Juht saab otsuseid langetada pärast ühe või kahe oma spetsialisti arvamuse ärakuulamist. Sel juhul ta ka tegeleb esmase teabe kogumine .

Vaatlus inimkäitumiseks näiteks müügiplatsil - see on ka esmase info kogumine, mille alusel tehakse otsuseid näiteks vitriinide paigutuse kohta.

Niisiis , esmane teave – see on teave, mida pole veel ühelgi meediumil ja me peame seda koguma teiste inimestega suheldes.

Ma arvan, et see saab üldjoontes enam-vähem selgeks.

Kuidas teavet koguda?

Vastame sellele küsimusele, st. teeme kindlaks, millised teabe kogumise meetodid olemas.

Nagu ma juba artiklis "" ütlesin, on oluline teada iga etapi tööetappe ja meetodeid.

Nüüd kaalume Esimene etapp on teabe otsimine ja kogumine. Ja me mõtlesime välja meetodid teabe kogumiseks.

Infootsingu meetodid:

1. Teie teabebaasi auditeerimine.

Teil on juba kogunenud andmebaas: failid, raamatud, heli- ja videomaterjalid. Esimene asi, mida saate teha, on otsida olemasoleva teabe hulgast.

Kui teave on õigesti süstematiseeritud ja kodeeritud, pole seda reeglina keeruline teha. Lihtsalt küsi Otsing failinime järgi või muul viisil, vastavalt teie kodeeringule.

Kui teave ei ole süstematiseeritud, saate otsida dokumendi tekstist märksõnade abil. Need toimingud võimaldavad teil läbi viia Microsoft Windows.

Seega, täpsustades vajalikud taotluse kriteeriumid ( märksõnad ) leiate hõlpsalt oma andmebaasist sobivad kaustad ja failid.

Teine samm on otsida oma raamatukogust trükitud raamatuid ja ajakirju.

Raamatuloendit saab laiendada järgmiselt.

Alusta nimekirja koostamisest.

Oma raamatus "" tsiteerisin loendi koostamise peamised teabeallikad:

3. Otsige bibliograafiat spetsiaalsetest foorumitest.

4. Erinevad erikirjade tellimused.

5. Osalemine erinevates teie teemale pühendatud elektroonilistes kogukondades.

6. Kaupluste külastamine, sh veebipoodide otsimine.

7. Pöördub spetsialistide poole palvega soovitada vajalikku kirjandust.

Need on peamised allikad selleteemaliste oluliste raamatute loendi hankimiseks

2. Lauauuringud.

Olles saanud teavet oma olemasolevast teadmistebaasist, täiendate seda järgmiselt:

Töö raamatukogude kogudega keskraamatukogudes, päringud statistika- ja arhiiviteenistustele.

Töö otsingumootorites.

Telesaadete, video- ja helimaterjalide vaatamine.

Siinkohal saab lõpetada teisese infoga töötamise etapi ja vajadusel alustada esmase info kogumisega.

3. Huvipakkuval teemal suhtlemine ekspertidega.

Eksperdid annavad sageli vihjeid, mida saab kasutada teabeotsingu ulatuse laiendamiseks. Uuri asjatundjalt, millised infoallikad on kõige olulisemad, milliseid raamatuid enne lugeda jne.

Ekspertide kättesaadavust hõlbustab nüüd Internet. Lihtsalt helistage Youtube teie küsimus – ja ilmub palju videomaterjale, loenguid ja seminare. Jääb üle vaid tõeliselt korralikud asjatundjad valida.

Kuid parem on kasutada otsesuhtlust, laiendades seeläbi oma sidemeid ja parandades suhtlusoskusi.

4. Otsene vaatlus.

See on üks esmase teabe kogumise meetodeid. Näiteks jaemüügipunkti külastajate sotsiaalse portree tegemiseks piisab, kui valida üks kõige aktiivsem päev ja täita tabel - rühmad vanuse, soo ja aja järgi. Väga kasulik teave otsuste tegemiseks.

5. Küsitlused, küsitlemine, testimine.

Meetodeid võib olla palju: fookusgrupid, ajurünnak, Ishikawa mudeli kasutamine jne.

Teabe kogumise etapis on parem luua liiasus, et seejärel valida, mis on oluline ja kasulik.

Piirdun sellega, arvan, et esimest korda laval piisab teabe otsimisest.

Küsimuste korral vastan meeleldi. Palun kirjutage kommentaaridesse.

Parimate soovidega Nikolai Medvedev.