فراموش نکنید که مهمترین مؤلفه تعامل اجتماعی، ارتباطات اجتماعی خواهد بود. اگرچه در برخی موقعیت ها امکان تعامل بدون ارتباط وجود دارد، اکثریت قریب به اتفاق تماس های اجتماعی شامل ارتباط است.

ارتباطات -϶ᴛᴏ تبادل اطلاعات متقابل، که جهت گیری هر دو شرکت کننده را به سمت باز بودن متقابل شریک فرض می کند. چنین مبادله ای نه لزوماً به صورت کلامی (کلامی)، بلکه در شکل غیرکلامی نیز رخ می دهد. ارتباطات غیرکلامی بسیار قدیمی تر از ارتباط کلامی است. شایان ذکر است که شامل ژست ها و حالات چهره، رقص، موسیقی، هنرهای تجسمی، مجسمه سازی و معماری است. در واقع، سازه‌های مهندسی، معابد، کاخ‌ها، مجسمه‌ها و نقاشی‌های به جا مانده از قرن‌های گذشته، اطلاعاتی را بدون کلام درباره زندگی، احساسات و روابط انسان‌هایی که مدت‌ها مرده‌اند، منتقل می‌کنند.

ماهیت فرآیند ارتباط، همانطور که از تعریف به دست می آید، انتقال یک پیام حاوی اطلاعات به یک شرکت کننده دیگر است. در جامعه شناسی به عمل آشکار کردن محتوای آگاهی خود در جریان ارتباطات گفته می شود علامت.

اما یک سیگنال همیشه یک پیام یا اطلاعات نیست. به عنوان مثال، اگر در خیابان یک رهگذر ما را به یک زبان خارجی خطاب کند که ما او را نمی شناسیم، در این صورت چنین سیگنالی دریافت می کنیم، اما پیام واقعی دریافت نمی کنیم. بدیهی است در این صورت هیچ گونه ارتباط و یا دریافت اطلاعاتی وجود نخواهد داشت. اگر چیزی گفته شود که از قبل می دانیم، پیامی دریافت می کنیم، اما برای ما اطلاعاتی نخواهد بود. یک پیام تنها در صورتی اطلاعات خواهد بود که حاوی چیزی ناشناخته برای ما باشد.

انتقال اطلاعات در طول فرآیند ارتباط مستلزم رسانه های خاصی است - نمادها و نشانه ها، زیرا ارتباط به طور طبیعی یک فرآیند نمادین است. نمادها و نشانه ها اشیایی هستند که معنایی را که در خود دارند آشکار نمی کنند، بلکه به این دلیل که جامعه به آنها این معنا را داده است. این معنا، معنای علامت است. بنابراین می توان گفت که ارتباط فرآیند رمزگشایی نشانه ها و خواندن معانی اجتماعی آنهاست.

نشانه‌ها عبارت‌اند از کلمات، حرکات، حالت‌ها، حالات چهره، و گاهی اوقات رفتار بیانگر (خنده، لبخند، اشک، آه و غیره)

زبان -مهم‌ترین نظام نشانه‌ای است که توسط جامعه نهادینه شده و بنابراین دارای ویژگی تاریخی است. یک فرد در یک بافت اجتماعی خاص متولد می شود و شکل می گیرد، جایی که ساختار خاص زبان قبلاً داده شده است. بنابراین، زبان هر جامعه ای به طور غیرمستقیم ساختار خود جامعه را نشان می دهد و به قولی ویژگی های ارتباطات اجتماعی را تعیین می کند.

فراموش نکنید که یکی از ویژگی های مهم هر فرآیند ارتباطی، قصد شرکت کنندگان برای تأثیرگذاری بر یکدیگر است. تأثیر را می توان از طریق استفاده از مکانیسم های تأثیر روانی مانند:

• متقاعدسازی فرآیندی از نفوذ ارتباطی هدفمند است که با توجیه منطقی یک پیام (یا چندین پیام) به منظور دستیابی به توافق مخاطب (یا مخاطب) با دیدگاه بیان شده مشخص می شود.
• پیشنهاد روشی برای نفوذ ارتباطی است که برای درک غیر انتقادی اطلاعات طراحی شده است. این ماهیت ادراک نیازی به تجزیه و تحلیل منطقی دقیق، ارزیابی یا تأمل عمیق ندارد، بلکه از طریق تأثیر بر احساسات و عواطف تحقق می یابد که به نوبه خود بر ویژگی های فکری و ارادی فردی تأثیر می گذارد که از قرار گرفتن در معرض عوامل خارجی غافل است. نفوذ.

از پیشنهاد برای ایجاد حالتی در مخاطب استفاده می شود که او را تشویق به انجام اقدامات خاصی می کند. اثربخشی این فرآیند مستقیماً به ویژگی های فردی فرد، سطح تحصیلات، فرهنگ، وضعیت روانی و میزان قرار گرفتن در معرض تأثیرات بستگی دارد. به جز موارد فوق، قدرت تاثیر تا حد زیادی به دید، دسترسی، تصویرسازی و مختصر بودن اطلاعات بستگی دارد. اثربخشی وسایل ارتباطی تا حد زیادی با میزان مطابقت محتوای پیام پیشنهادی به طور کلی با علایق و نیازهای مخاطب تعیین می شود.

1 .ارتباط اجتماعی .. 2

2. مدل های ارتباط اجتماعی .. 3

3. چه کسی؟ نفوذ ارتباط دهنده .. 13

5-چطور؟ کانال ارتباطی .. 16

5.1 کدگذاری و انتخاب کانال . 17

5.3 بازخورد . 19

5.4 نویز .. 19

5.5 موانع اطلاعاتی .. 20

6. به چه کسی؟ حضار .. 20

7. نتایج تاثیر .. 23

7.1 تأثیرات منفی ارتباطات جمعی . 24

7.2 اثرات مثبت ارتباطات جمعی . 25

کتابشناسی - فهرست کتب ... 26

1-ارتباطات اجتماعی

فرآیند ارتباطی یک پیش نیاز ضروری برای شکل گیری، توسعه و عملکرد همه نظام های اجتماعی است، زیرا این است که ارتباط بین مردم و جوامع آنها را تضمین می کند، ارتباط بین نسل ها، انباشت و انتقال تجربه اجتماعی، غنی سازی آن را امکان پذیر می کند. تقسیم کار و تبادل محصولات آن، فعالیت های مشترک سازمان، انتقال فرهنگ. از طریق ارتباط است که کنترل انجام می شود، بنابراین، علاوه بر همه موارد فوق، یک مکانیسم اجتماعی است که از طریق آن قدرت در جامعه به وجود می آید و تحقق می یابد.

تعاریف زیادی از ارتباطات اجتماعی وجود دارد. رایج ترین آنها عبارتند از: ارتباطات اجتماعی انتقال اطلاعات، ایده ها، احساسات از طریق نشانه ها و نمادها است. فرآیندی است که بخش های جداگانه رسانه های اجتماعی را به هم متصل می کند. سیستم ها با یکدیگر؛ - این مکانیسمی است که از طریق آن قدرت اعمال می شود (قدرت به عنوان تلاشی برای تعیین رفتار شخص دیگر).

انواع مختلفی از ارتباطات اجتماعی وجود دارد:

بر اساس ماهیت مخاطب:

بین فردی (فردی)

تخصصی (گروهی)

جرم

به گزارش منبع پیام:

رسمی (رسمی)

دوستانه و غیر رسمی

از طریق کانال انتقال:

کلامی

غیر کلامی

ارتباطات یک فرآیند چند جزئی پیچیده است. اجزای اصلی آن عبارتند از:

1. موضوعات فرآیند ارتباط - فرستنده و گیرنده پیام (ارتباط دهنده و گیرنده).

2. وسایل ارتباطی - رمزی که برای انتقال اطلاعات به شکل نمادین (کلمات، تصاویر، گرافیک و غیره) و همچنین کانال هایی که پیام از طریق آنها ارسال می شود (نامه، تلفن، رادیو، تلگراف و غیره) استفاده می شود.

3. موضوع ارتباط (هر پدیده، رویداد) و پیام منعکس کننده آن (مقاله، پخش رادیویی، داستان تلویزیونی و غیره)

4. اثرات ارتباط - پیامدهای ارتباط، که در تغییر در وضعیت درونی افراد فرآیند ارتباط، در روابط آنها یا در اعمال آنها بیان می شود.

ارتباطات اجتماعی در فرآیند اجرای آن سه وظیفه مرتبط اصلی را حل می کند:

1. ادغام افراد در گروه ها و اجتماعات اجتماعی، و دومی در یک نظام واحد و یکپارچه جامعه.

2. تمایز درونی جامعه، گروه های تشکیل دهنده آن، جوامع، سازمان ها و نهادهای اجتماعی.

3. جدایی و انزوای جامعه و گروه‌های مختلف، جوامع از یکدیگر در فرآیند ارتباط و تعاملشان که منجر به آگاهی عمیق‌تر از ویژگی آن‌ها، انجام مؤثرتر کارکردهای ذاتی آنها می‌شود.

2. مدل های ارتباط اجتماعی

در فرآیند پژوهش جامعه شناختی فرآیندهای ارتباطی، مدل های مختلفی از ارتباطات اجتماعی ایجاد شده است. هر فعالیت ارتباطی نه تنها مستلزم شناخت ویژگی های ارتباط دهنده، تجزیه و تحلیل محتوای اطلاعات، بلکه به تجزیه و تحلیل مخاطبان نیز می باشد. برای انجام چنین تحلیلی، ارتباط دهنده به شایستگی روانی نیاز دارد. دانش روانی به شما امکان می دهد استراتژی فرآیند ارتباط را تعیین کنید و اقدامات را پیش بینی کنید. سایکوتایپ- مدلی از ساختار رفتاری فرد و تعامل آن با محیط. روانشناسان پنج نوع روانی اصلی را شناسایی می کنند: مربع، مثلث، دایره، مستطیل و زیگزاگ. ارتباط گیرنده در فرآیند ارتباط با شناخت انواع روانی از این اطلاعات برای مدیریت صحیح فرآیند ارتباط استفاده می کند.

اثربخشی درک مخاطب از اطلاعات تحت تأثیر سطوح فرهنگی، آموزشی و اجتماعی ارتباط گیرنده است. عوامل مهم برای برقراری ارتباط موفق، شناخت مخاطب، احترام به آن و توانایی برقراری ارتباط با او در شرایط مساوی است. برابری موقعیت های روانی ارتباط دهنده و ارتباط گیرنده. در دهه 80 قرن XX جی. گلدبرگ یک مدل کاریزماتیک از ارتباطات ایجاد کرد. او از این واقعیت نتیجه گرفت که تلویزیون بیشتر بر احساسات تأثیر می گذارد تا ذهن. بنابراین، موفقیت برنامه های تلویزیونی کمتر به محتوای اطلاعاتی مربوط می شود و مستقیماً به "کاریزمای" شخصیت روی صفحه بستگی دارد. گلدبرگ سه نوع شخصیت کاریزماتیک را شناسایی کرد:

قهرمان یک شخصیت ایده آل است، به نظر می رسد "آنچه می خواهیم"، می گوید "آنچه می خواهیم".

یک ضدقهرمان یک "مرد عادی" است، یکی از ما. به نظر می رسد "مثل همه ما"، همان "مثل همه ما" را می گوید. ما با او احساس امنیت می کنیم. ما به او اعتماد داریم.

یک شخصیت عرفانی برای ما بیگانه است ("نه مانند ما")، غیر معمول، غیر قابل پیش بینی. این نوع ارتباط دهنده برای پخش در اواخر شب مناسب است.

هنگام مطالعه تأثیر سطح فکری مخاطب بر ادراک اطلاعات، مشخص شد که برای مخاطبی با سطح تحصیلات بالا، پیام دو طرفه ارجحیت دارد. چنین پیامی متنی است که علاوه بر استدلال های ارتباط دهنده، حاوی استدلال های طرف مقابل است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که چنین مخاطبی نیاز به مقایسه دیدگاه ها و ارزیابی مستقل آنها دارد. برای مخاطبانی که سطح تحصیلات پایینی دارند، توصیه می شود از پیام یک طرفه که فقط حاوی استدلال های ارتباط دهنده باشد استفاده کنند. پیام یک طرفه نیز زمانی مؤثر است که مخاطب با ارتباط گیرنده موافق باشد و در معرض استدلال های مخالف قرار نگرفته باشد.

هدف متخصص تغییر ارزش ها و رفتار ارتباط دهنده است. اگر امکان تغییر رفتار شیء ارتباطی وجود داشته باشد، اعمال ارتباط دهنده به عنوان تأثیر در نظر گرفته می شود. اعمال نفوذ به سه طریق امکان پذیر است: با اجبار. دستکاری آگاهی ارتباط گیرنده؛ دعوت به همکاری از آنجایی که متخصص قدرت رسمی ندارد، تأثیر او یا بر روی دستکاری یا همکاری یا به طور همزمان بر روی این دو روش استوار است.

دستکاری آگاهی به عنوان اقدامات یک ارتباط‌گر با هدف تغییر نگرش‌های روان‌شناختی، جهت‌گیری‌های ارزشی، و رفتار افراد و کل مخاطبان، بدون توجه به تمایل آنها، درک می‌شود. از جمله دلایل دستکاری می توان به موارد زیر اشاره کرد: درگیری فرد با خودش (A. Maslow); بی اعتمادی نسبت به افراد دیگر (E. Fromm); احساس درماندگی مطلق (اگزیستانسیالیسم)؛ ترس از تماس های بین فردی نزدیک (E. Bern)؛ میل غیرانتقادی برای دریافت تایید همه؛ میل به تسلط نمادین شریک ارتباطی (اس. فروید)؛ اجرای میل جبرانی برای قدرت (A. Adler).

هدف از دستکاری کنترل بر مخاطب، مدیریت پذیری و اطاعت از آن است. برای دستیابی به هدف، از فناوری های مختلف دستکاری استفاده می شود: تبدیل هدفمند اطلاعات (سکوت، انتخاب، "تحریف"، تحریف اطلاعات، وارونگی). پنهان کردن تأثیر؛ اهداف نفوذ؛ ربات سازی این فناوری ها در انواع نفوذ دستکاری استفاده می شوند:

دستکاری تصاویر - از آنجایی که تصاویر قوی هستند تاثیر روانی، آنها به طور گسترده در عمل ارتباطات، به ویژه در تبلیغات استفاده می شوند.

دستکاری متعارف نه بر نگرش های روانشناختی شخصی، بلکه بر اساس طرح های اجتماعی است: قوانین، هنجارها، سنت های پذیرفته شده در جامعه، خانواده.

دستکاری موضوع عملیاتی – بر اساس ویژگی های ذهنی فرد مانند نیروی عادت، اینرسی و منطق انجام یک عمل.

دستکاری شخصیت گیرنده تمایل به انتقال مسئولیت برخی از اقدامات به گیرنده است، در حالی که دستکاری کننده برنده باقی می ماند.

دستکاری معنویت دستکاری در بالاترین سطوح روان (معنای زندگی، ارزش های معنوی، احساس وظیفه) است.

مدل خطی ارتباط که توسط جامعه شناس و دانشمند سیاسی مشهور آمریکایی جی. لاسول ایجاد شده و شامل پنج عنصر است، به طور گسترده ای شناخته شده و گسترده شده است:

1. چه کسی؟ (پیام را منتقل می کند) - ارتباط دهنده

2. چی؟ (انتقال) - پیام

3. چگونه؟ (انتقال در حال انجام) - کانال

4. به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) - مخاطب

5. با چه تاثیری؟ - بهره وری

برخی از محققان پس از اینکه مدل لاسول را قابل اجرا یافتند، اگرچه بسیار ساده شده بود، شروع به توسعه بیشتر آن کردند. آر. برادوک دو عنصر دیگر از کنش ارتباطی را به آن اضافه کرد: شرایطی که ارتباط در آن صورت می گیرد و هدفی که ارتباط دهنده برای آن صحبت می کند. "فرمول لاسول" یک ویژگی مشخصه از مدل های اولیه ارتباط را منعکس می کند - فرض می کند که ارتباط دهنده همیشه سعی می کند بر گیرنده تأثیر بگذارد، و بنابراین، ارتباط باید به عنوان یک فرآیند متقاعدسازی تفسیر شود. این فرض، مدل را برای استفاده در درجه اول در زمینه تحلیل تبلیغات سیاسی جهت می دهد.

مدل شانون ویور نیز ارتباط را به عنوان یک فرآیند خطی و یک طرفه توصیف می کند. ریاضیدان شانون در اواخر دهه 40 به درخواست آزمایشگاه تلفن بل روی مدل ارتباطی خود کار کرد و این تا حد زیادی ماهیت "فنی" مدل ایجاد شده، "دور بودن" آن را تعیین کرد. هدف اصلی کاهش "نویز" و تبادل اطلاعات تا حد امکان آسان بود. این مدل پنج عامل عملکردی و یک عامل ناکارآمد (نویز) فرآیند ارتباط را توصیف می‌کند. عناصر عملکردی عبارتند از: منبع اطلاعاتی که پیامی را تولید می کند. فرستنده، که پیام را به سیگنال رمزگذاری می کند. کانال حامل این پیام؛ گیرنده؛ هدف یا مقصد

یک سیگنال تنها به همان اندازه آسیب پذیر است که می تواند توسط نویز تحریف شود. نمونه ای از اعوجاج، همپوشانی سیگنال هایی است که همزمان از یک کانال عبور می کنند.

مزیت این طرح این است که واضح است پیام ارسال شده توسط منبع و پیامی که به گیرنده می رسد معنی یکسانی ندارند. بعداً حکم تحریف اطلاعات با دلایل دیگری برای اطلاعات اولیه و نهایی تکمیل شد. در ارتباط با کار بر روی انتخاب پذیری ادراک، مشخص شد که کانال ارتباطی شامل دنباله ای از فیلترها است، که منجر به این واقعیت می شود که مقدار اطلاعات در ورودی به سیستم بیشتر از اطلاعاتی است که خروجی را تحریک می کند [N. وینر].

ناتوانی شرکت کنندگان در ارتباط در درک اینکه پیام های ارسالی و دریافتی همیشه با هم منطبق نیستند، یکی از دلایل رایج مشکلات در تبادلات ارتباطی است. این ایده مهم موجود در مدل شانون-ویور توجه را به خود جلب کرد و در تحقیقات DeFluer توسعه یافت، که مدل اصلی را به یک شبکه گسترده تر گسترش داد:

به طور خاص، او اشاره می کند که در فرآیند ارتباط، "معنا" به "پیام" تبدیل می شود و توضیح می دهد که چگونه فرستنده "پیام" را به "اطلاعات" ترجمه می کند، که سپس از طریق کانال ارسال می شود. گیرنده «اطلاعات» را به «پیام» رمزگشایی می کند، که به نوبه خود در مقصد به «معنی» تبدیل می شود. اگر بین معنای اول و دوم مطابقت وجود داشته باشد، ارتباط صورت گرفته است. اما به گفته DeFluer، انطباق کامل یک مورد بسیار نادر است.

مدل DeFluer نقطه ضعف اصلی مدل خطی شانون-ویور - عدم وجود یک فاکتور بازخورد را در نظر می گیرد. او زنجیره اطلاعات را از منبع تا هدف با یک خط بازخورد که کل مسیر را در جهت مخالف تکرار می‌کند، از جمله تبدیل معنا تحت تأثیر «نویز» بست. بازخورد به ارتباط دهنده اجازه می دهد تا پیام خود را بهتر با کانال ارتباطی تنظیم کند تا کارایی انتقال اطلاعات را بهبود بخشد و احتمال تطابق بین معنای ارسالی و دریافتی را افزایش می دهد.

گنجاندن بازخورد به عنوان یک عنصر تمام عیار در مدل فرآیندهای به ظاهر یک جانبه مانند تلویزیون، پخش رادیویی و مطبوعات در نگاه اول مشکل به نظر می رسد. اما باید بین بازخورد مرتبه اول، زمانی که ارتباط دهنده می تواند آن را در حین تأثیر دریافت کند، و ارتباط غیرمستقیم مرتبه دوم، که بر اساس ارزیابی نتایج تأثیر به دست می آید، تمایز قائل شد. علاوه بر این، ارتباط دهنده شروع به دریافت بازخورد نه تنها از گیرنده، بلکه از خود پیام می کند (به عنوان مثال، از صدا و تصویر روی مانیتور). فقدان اساسی بازخورد فقط در موارد استثنایی ارتباط بین گروه های اجتماعی بزرگ قابل ذکر است - به عنوان مثال، هنگام ارسال کاوشگرها با اطلاعات به فضا، "به سمت" تمدن های فرازمینی.

اما غلبه نهایی بر تفسیر ساده شده ارتباط به عنوان یک فرآیند خطی یک طرفه، مدل دایره ای ازگود-شرام بود. وجه تمایز اصلی آن، فرض ماهیت دایره ای فرآیند ارتباطات جمعی است. یکی دیگر از ویژگی های آن با این واقعیت مشخص می شود که اگر شانون در درجه اول به کانال ها علاقه مند بود - واسطه های بین ارتباط دهنده و مخاطب، شرام و آزگود توجه خود را به رفتار شرکت کنندگان اصلی در ارتباط - فرستنده و گیرنده معطوف کردند. که وظایف اصلی آن رمزگذاری، رمزگشایی و تفسیر پیام است.

مروری بر تعاریف "ارتباطات" انجام شده توسط U. Schramm امکان برجسته کردن چیز مشترکی را که آنها را متحد می کند - وجود مجموعه ای از علائم اطلاعاتی است. این مجموعه ممکن است نه تنها حقایق و اشیاء، بلکه احساسات، معانی نهفته ("زبان خاموش") را نیز شامل شود.

کفایت ادراک پیام مستلزم وجود حوزه ای است که در آن تجربه ارتباط دهنده و گیرنده مشابه است، که در آن نشانه های خاصی توسط آنها به یک شکل تشخیص داده می شود. ارتباط گیرنده و گیرنده دارای یک "فندل از معانی استفاده شده"، "چارچوب مکاتبات" هستند و حوزه ای که در آن می توانند با موفقیت ارتباط برقرار کنند در "همپوشانی" "چارچوب های" آنها قرار دارد. موفقیت ارتباطات همچنین به انتظاراتی بستگی دارد که شرکت کنندگان در ارتباط از یکدیگر ارائه می کنند. پروفسور دپارتمان روزنامه نگاری دانشگاه ممفیس جی. دموت خاطرنشان می کند که نوعی توافق ضمنی بین رسانه ها و مخاطبان آنها وجود دارد، توافقی (پیمان جمعی) که مسئولیت های QMS را در رابطه با مخاطبان، و مسئولیت های مخاطب در رابطه با QMS. نقص این موافقتنامه در این است که دیدگاه مصرف کنندگان اطلاعات و تولیدکنندگان آن در مورد دامنه این مسئولیت ها یکسان نیست.

به عقیده شرام، این تصور اشتباه است که فرآیند ارتباط شروع یا پایانی دارد. در واقع بی پایان است. ما سوئیچ های کوچکی هستیم که به طور مداوم یک جریان بی پایان اطلاعات را دریافت و توزیع می کنیم... (برخی از محققان در این مسیر حتی فراتر می روند و استدلال می کنند که کل زندگی درونی یک فرد صرفاً از ترکیبی منحصر به فرد از آنچه در طول زندگی خود دیده، شنیده و به خاطر آورده است، تشکیل شده است.)

انتقاد احتمالی به این مدل این است که تصور «برابری» طرفین در فرآیند ارتباط را ایجاد می کند. در همین حال، این فرآیند اغلب نامتعادل است، به ویژه هنگامی که صحبت از ارتباطات جمعی می شود. تحت این شرایط، گیرنده و فرستنده آنچنان مشارکت‌کنندگان مساوی در ارتباطات نیستند و مدل دایره‌ای که آنها را به عنوان حلقه‌هایی در یک زنجیره برابر می‌داند، به اندازه کافی سهم مشارکت آنها در فرآیند ارتباط را منعکس نمی‌کند.

مدل مارپیچ رقص ادعا نمی کند که یک مدل تمام عیار است و تنها به عنوان یک استدلال قابل توجه در بحث های اختصاص داده شده به مقایسه مدل های خطی و دایره ای ارتباطات مطرح شد. دنس خاطرنشان می کند که در حال حاضر، اکثر محققان موافق هستند که رویکرد دایره ای برای توصیف فرآیندهای ارتباطی مناسب تر است. اما رویکرد دایره ای محدودیت هایی نیز دارد. فرض بر این است که ارتباط تا نقطه ای که شروع می شود، دایره کامل می شود. این قسمت از قیاس دایره به وضوح اشتباه است. مارپیچ نشان می دهد که فرآیند ارتباط رو به جلو است و آنچه در حال حاضر در فرآیند ارتباط است، ساختار و محتوای ارتباطات را در آینده تحت تأثیر قرار می دهد. اکثر مدل ها تصویری به اصطلاح "یخ زده" از فرآیند ارتباط ارائه می دهند. رقص بر ماهیت پویای این فرآیند تأکید دارد که شامل عناصر، روابط و شرایطی است که به طور مداوم در طول زمان تغییر می کند. به عنوان مثال، در یک مکالمه، زمینه شناختی برای کسانی که درگیر آن هستند، دائما در حال گسترش است. شرکت کنندگان اطلاعات بیشتر و بیشتری در مورد موضوع مورد بحث، در مورد شریک و دیدگاه او دریافت می کنند. دانش در بحث گسترش و تعمیق می یابد. بسته به روند مکالمه، مارپیچ در محیط های مختلف و برای افراد مختلف شکل های متفاوتی به خود می گیرد.

مدل رقص مطمئناً ابزار مناسبی برای تجزیه و تحلیل دقیق فرآیند ارتباط نیست. مزیت و هدف اصلی مدل مارپیچ رقص این است که ماهیت پویای ارتباطات را به یاد می آورد. بر اساس این مدل، یک فرد در فرآیند ارتباط فردی فعال و خلاق است که قادر به ذخیره اطلاعات است، در حالی که بسیاری از مدل های دیگر او را به عنوان یک موجود منفعل توصیف می کنند.

هدف محقق آمریکایی ارتباطات جمعی G. Gerbner ایجاد مدلی با دامنه کاربردی گسترده بود. اولین بار در سال 1956 معرفی شد.

ویژگی خاص این مدل این است که بسته به نوع موقعیت ارتباطی که توصیف می شود، اشکال مختلفی به خود می گیرد. توصیف کلامی مدل گربنر از نظر شکل شبیه نمودار لاسول است:

واقعه را درک می کند

و واکنش نشان می دهد

در این موقعیت

با استفاده از برخی وسایل

برای ایجاد محتوای قابل دسترس برای دیگران

به نوعی

و زمینه

و پیام می فرستد

با برخی عواقب

نمایش گرافیکی مدل قبلاً ظاهر اصلی خود را دارد:

این مدل حاکی از آن است که ارتباطات انسانی را می توان به عنوان یک فرآیند ذهنی، انتخابی، قابل تغییر و غیرقابل پیش بینی و سیستم ارتباطی انسانی را به عنوان یک سیستم باز در نظر گرفت.

آنچه مردم از یک پیام ارتباطی انتخاب می‌کنند و به خاطر می‌آورند اغلب به نحوه استفاده از اطلاعات مربوط می‌شود. رویکرد رفتارگرایانه انتخاب ادراک را با مقوله‌های پاداش و تنبیه مرتبط می‌کند. احتمال انتخاب اطلاعات در چارچوب این مفهوم با فرمول تعیین می شود:

احتمال انتخاب = -------،

B معیار مورد انتظار پاداش است،

ن - مجازات مورد نظر

Y هزینه مورد انتظار تلاش است.

علاوه بر متغیرهای ذکر شده در این فرمول، عوامل متعدد دیگری در انتخاب پیام ها نقش دارند: تداخل تصادفی، تکانشگری، عادات مخاطب و غیره. - چیزی که گربنر آن را زمینه می نامد.

گربنر معتقد است که این مدل می تواند برای توصیف یک نوع ارتباط ترکیبی، شامل یک فرد و یک ماشین، پویا، بصری و قابل استفاده برای تعاملات ارتباطی در مقیاس های مختلف - هم در سطح افراد و هم در سطح بزرگ - استفاده شود. جوامع اجتماعی

اجازه دهید نگاهی دقیق‌تر به ساده‌ترین مدل ارتباط خطی لاسول بیندازیم. او سه کارکرد اصلی فرآیند ارتباط را به عنوان یک فرآیند ذاتی مدیریتی شناسایی کرد:

1. مشاهده محیط برای شناسایی تهدیدات جامعه ارائه شده و تعیین فرصت هایی برای تأثیرگذاری بر جهت گیری های ارزشی این جامعه و / یا اجزای آن.

2. همبستگی نسبت اجزای این جامعه در پاسخ آن به «رفتار» محیط.

3. انتقال میراث اجتماعی از نسلی به نسل دیگر.

بنابراین، این مدل اجزای زیر را از فرآیند ارتباط شناسایی می کند:

منبع ارتباط (سوئیچ)

کانال ارتباطی

هدف (مخاطب)

3. چه کسی؟ نفوذ ارتباط دهنده

هر یک از عناصر این طرح موضوع مطالعات متعددی شده است. به عنوان مثال، ویژگی های یک ارتباط دهنده برجسته می شود که به افزایش اثربخشی تأثیر کمک می کند. برای اینکه عملکرد یک فرد تاثیر بگذارد اثر مورد نظراین فرد از نظر شنوندگان باید دارای ویژگی هایی مانند شایستگی (وجود دانش و مهارت مناسب)، پویایی (باز بودن شخصی، فعالیت، اشتیاق)، قابلیت اطمینان (توانایی برانگیختن اعتماد) باشد. یکی از راه‌های ایجاد اعتماد در مخاطبان این است که شروع به قضاوت‌هایی کنید که مخاطب با آن موافق است و در نتیجه منطقی به نظر برسد. راه دیگر این است که خود را به عنوان فردی آگاه در مورد موضوع معرفی کنید.

سبک گفتاری یک ارتباط‌گر نیز بر اینکه او قابل اعتماد تلقی شود تأثیر می‌گذارد. اعتماد به نفس و سرعت گفتار، نگاه مستقیم، دفاع از چیزی با تجاوز به منافع تأثیر مثبت دارد.

اکثر مردم منکر این هستند که نظرات افراد مشهور روی آنها تأثیر دارد. از این گذشته ، همه می دانند که یک ستاره متخصص نیست. اینجاست که جذابیت ظاهر می شود. اغلب تا حدودی شبیه به مخاطب یا مانند یک بت، یک الگو، یک ارتباط دهنده جذاب مخاطب را مجذوب خود می کند. جذابیت چند جنبه دارد. اینها جذابیت فیزیکی (مشاهده ها، به ویژه بحث های عاطفی، اغلب زمانی که توسط افراد زیبا ایجاد می شود مؤثرتر است) و شباهت (ما تمایل داریم افرادی را دوست داشته باشیم که شبیه خودمان هستند) هستند.

آنچه مهمتر است - شباهت یا اعتبار (اقتدار) - بستگی به این دارد که آیا موضوع پیام بر ترجیحات ذهنی یا واقعیت عینی تأثیر می گذارد. تیموتی براک دریافت که خریداران رنگ بیشتر تحت تأثیر نظرات افراد معمولی که اخیراً رنگ را خریده‌اند، می‌شوند، اما وقتی صحبت از بهداشت دهان و دندان به میان می‌آید، یک متخصص دندان‌پزشکی متقاعدکننده‌تر از دانش‌آموز دبیرستانی است که از آن خمیر دندان استفاده می‌کند.

4-چی؟ محتوای پیام

نه تنها مهم است که چه کسی صحبت می کند، بلکه دقیقاً چه می گوید. اینکه یک پیام با استدلال دقیق یا پیامی که احساسات خاصی را برمی انگیزد قانع کننده تر باشد به مخاطب بستگی دارد. یک مخاطب متفکر و علاقه مند، متمایل به اقناع مستقیم است؛ بیشتر پذیرای استدلال های عقلانی است. مخاطب بی توجه تحت تأثیر نشانه های غیرمستقیم قرار می گیرد که بیشتر تحت تأثیر این است که آیا سوئیچ را دوست دارند یا خیر.

اقناع مستقیم، متقاعدسازی است که زمانی اتفاق می افتد که مخاطب علاقه مند تمام توجه خود را بر استدلال های مطلوب متمرکز کند. محققان ریچارد پتی و جان کاچیوپو، آلیس ایگلی و شلی چایکن معتقدند که افرادی که ذهن تحلیلی دارند برای این روش متقاعدسازی مناسب‌تر هستند. آنها نه تنها بر جذابیت جذابیت های متقاعدکننده، بلکه بر پاسخ شناختی خود نیز تکیه می کنند. این فقط خود استدلال ها قانع کننده نیستند، بلکه تأملاتی هم هستند که برانگیخته می شوند. و زمانی که این بازتاب ها به اندازه کافی عمیق باشند، هر نگرش تازه ادراک شده شانس بیشتری برای مقاومت در برابر حملات مخالفت ها و تأثیرگذاری بر رفتار بیشتر دارد.

یک روش غیرمستقیم متقاعدسازی، متقاعدسازی است که زمانی اتفاق می‌افتد که افراد تحت تأثیر عوامل تصادفی قرار می‌گیرند و نیازی به توسل به عقل نیست. این روش تأثیرگذاری از نکاتی استفاده می کند که بدون تردید تأیید را تشویق می کند. تبلیغات سیگار به جای ارائه اطلاعات واضح در مورد محصول، به سادگی محصول را با ایده های زیبایی و لذت، یا صرفاً با یک تصویر زیبا مرتبط می کند. حتی در بین افراد تحلیلگر، نظرات اولیه گاهی بر اساس اقناع غیرمستقیم شکل می‌گیرد که نشان می‌دهد هر دو روش به میزان کم و بیش بر کل مخاطبان تأثیر می‌گذارند.

اگر پیام ها با احساسات مثبت همراه باشند نیز قانع کننده تر هستند.

خلق و خوی خوب اقناع را افزایش می دهد - تا حدی با تحریک تفکر مثبت (جایی که مخاطب نیاز به استدلال دارد) و تا حدی با مرتبط کردن حال خوب با پیام ارائه شده. افراد با خلق و خوی خوب دنیا را با عینک های رز رنگ می بینند، تصمیمات عجولانه و تکانشی می گیرند و بیشتر به نکات غیرمستقیم تکیه می کنند.

گاهی اوقات یک پیام می تواند متقاعد کننده باشد اگر احساسات منفی را جذب کند. پیام های بهداشتی زمانی که ترس (عواقب منفی) برانگیخته می شود تأثیر بیشتری دارند. نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید، آن را به بن بست بکشانید و باعث رد یا جابجایی اطلاعات شوید. با پیشنهاد یک استراتژی دفاعی موثر می توان از این امر جلوگیری کرد. یک تصویر مناسب (نه پرت کننده) و گویا می تواند جایگزین ده ها کلمه شود.

اگر ارتباط دهنده منبع اعتباری باشد و مخاطب علاقه زیادی به موضوع نداشته باشد، ممکن است دیدگاه افراطی و افراطی ارائه دهد. عدم توافق منجر به ناراحتی می شود و احساس ناراحتی فرد را تشویق می کند تا نظر خود را تغییر دهد. بنابراین، هر چه اختلاف نظر بیشتر باشد، احتمال تغییر موقعیت اصلی بیشتر است. اگر ارتباط دهنده منبع اعتباری نباشد، ممکن است با ارائه یک پیام ناخوشایند تمام اعتبار خود را از دست بدهد و مغرض و مغرض به نظر برسد. همچنین، اگر مخاطب به موضوع مورد نظر اهمیت دهد، ممکن است نظر کمی متفاوت برای او رادیکال به نظر برسد، به خصوص اگر مبتنی بر دیدگاه مخالف باشد تا بیان افراطی از دیدگاه های مشترک.

آیا پیام باید همه مسائل را فقط از موضع خود در نظر بگیرد یا دیدگاه های مخالف را در نظر گرفته و سعی در رد آنها داشته باشد؟ پیام یک طرفه برای کسانی که قبلاً با نظر بیان شده موافق بوده اند مؤثرتر است. پیامی که به استدلال‌های متقابل می‌پردازد، تأثیر قوی‌تری بر کسانی دارد که در ابتدا مخالف بودند. تاثیر یک پیام دو طرفه قوی تر است و در حافظه ماندگاری بیشتری دارد.

اگر اطلاعاتی در مورد دیدگاه های مخالف در دسترس مخاطب باشد، پیام دو طرفه موثرتر خواهد بود. بدیهی است که یک پیام یک طرفه باعث می شود که مخاطب آگاه به استدلال های متقابل فکر کند و ارتباط دهنده را مغرضانه بداند.

اطلاعات دریافت شده در ابتدا قانع کننده تر است. آخرین اطلاعات بهتر به خاطر سپرده می شود. اثر ثانویه کمتر رایج است. فراموشی در موارد زیر یک اثر ثانویه ایجاد می کند:

1) دو پیام با زمان بسیار طولانی از هم جدا شده اند.

2) مخاطب بلافاصله پس از پیام دوم تصمیم می گیرد.

اگر هر دو پیام از یکدیگر پیروی کنند و مدتی بگذرد، معمولاً یک اثر برتری رخ می دهد.

5-چطور؟ کانال ارتباطی

کانال ارتباطی روشی است که از طریق آن یک پیام (چهره به چهره، کتبی یا به روشی دیگر) منتقل می شود. یک قانون ساده وجود دارد: با افزایش اهمیت مسئله و میزان آشنایی با آن، متقاعدسازی کاهش می یابد. در مسائل جزئی، مانند انتخاب آسپرین، قدرت ارتباطات جمعی به راحتی نشان داده می شود. در مواردی که موضوعات مبرمتر و مهم تری مورد بحث قرار می گیرند، مانند نگرش های نژادی در شهرهایی با مشکلات حاد نژادی، متقاعد کردن مردم بسیار دشوارتر است. هرچه ارائه اطلاعات تخیلی تر باشد، پیام های پیشنهادی قانع کننده تر است. پیام هایی که به راحتی قابل درک هستند در فرم ویدیویی متقاعد کننده ترین هستند. پیام‌های چاپی بهترین تعامل و نگهداری را فراهم می‌کنند و برای پیام‌هایی که درک آن دشوار است، متقاعدکننده‌تر هستند. اقناع با مطابقت بین پیچیدگی پیام و نوع وسیله ارتباطی انتخاب شده تعیین می شود.

تحقیقات متقاعدسازی نشان می‌دهد که بیشترین تأثیر بر افراد، اطلاعات واسطه‌ای نیست، بلکه تماس شخصی با افراد است. اما رسانه ها و دیدگاه های شخصی به یکدیگر وابسته هستند، زیرا تحت تأثیر رسانه ها شکل می گیرند. تأثیر رسانه ها در یک جریان ارتباطی دو مرحله ای رخ می دهد: از رسانه به شخص، از شخص به توده ها.

5.1 کدگذاری و انتخاب کانال

قبل از انتقال یک ایده، فرستنده باید به صورت نمادین آن را با استفاده از کلمات، لحن و حرکات (زبان بدن) رمزگذاری کند. این رمزگذاری یک ایده را به یک پیام تبدیل می کند.

فرستنده همچنین باید کانالی را انتخاب کند که با نوع نمادهای مورد استفاده برای رمزگذاری سازگار باشد. برخی از کانال های شناخته شده رایج شامل انتقال گفتار و مطالب نوشتاری و همچنین ارتباطات الکترونیکی از جمله شبکه های کامپیوتری، ایمیل، نوارهای ویدئویی و ویدئو کنفرانس می باشد. اگر کانال برای تجسم فیزیکی نمادها مناسب نباشد، امکان انتقال وجود ندارد. اگر کانال با ایده تولید شده در مرحله اول مطابقت نداشته باشد، تبادل اطلاعات کمتر موثر خواهد بود. به عنوان مثال، مدیری می خواهد به زیردستان هشدار دهد که نقض جدی اقدامات امنیتی مجاز نیست و این کار را در حین گفتگوی سبک روی یک فنجان قهوه یا با ارسال یادداشتی برای او انجام می دهد. با این حال، این کانال ها ممکن است به اندازه یک نامه یا جلسه رسمی، جدیت نقض را منتقل نکنند. به همین ترتیب، ارسال یادداشت فرعی در مورد استثنایی بودن دستاورد او پیامی نخواهد داشت که سهم او چقدر در کار مهم است، و همچنین به اندازه یک مکالمه مستقیم و به دنبال آن نامه رسمی برای ابراز قدردانی و همچنین پاداش موثر نخواهد بود. .

انتخاب رسانه ارتباطی نباید به یک کانال محدود شود. اغلب استفاده از دو یا چند رسانه ارتباطی به صورت ترکیبی مطلوب است. این فرآیند پیچیده تر می شود زیرا فرستنده باید استفاده از این ابزارها را ترتیب دهد و فواصل زمانی را در ترتیب انتقال اطلاعات تعیین کند. با این حال، تحقیقات نشان می دهد که استفاده از ارتباطات گفتاری و نوشتاری به طور همزمان معمولاً مؤثرتر از مثلاً ارتباطات نوشتاری به تنهایی است. پروفسور ترنس میچل در بحث درباره نتایج این مطالعه خاطرنشان می کند: «نتیجه اصلی این کار این است که ارتباطات شفاهی به علاوه کتبی احتمالاً این تبادل اطلاعات را در بیشتر موارد مؤثرتر می کند». تمرکز بر روی هر دو کانال شما را مجبور می کند که با دقت بیشتری آماده شوید و پارامترهای موقعیت را به صورت مکتوب ثبت کنید. با این حال، به هیچ وجه نباید هر تبادل اطلاعاتی نوشته شود. اگر به عنوان یک عملیات بسته بندی فکر کنید مرحله دوم واضح تر می شود. خیلی ها واقعا محصولات خوبآنها تا زمانی که بسته بندی را پیدا نکنند که مصرف کننده آن را قابل درک و در عین حال جذاب بداند، فروش پیدا نمی کند. به همین ترتیب، بسیاری از افرادی که ایده‌های عالی دارند، نمی‌توانند آنها را با نمادها بسته‌بندی کنند و در کانال‌هایی قرار دهند که برای گیرنده معنادار و جذاب باشد. وقتی این اتفاق می افتد، ایده، حتی اگر عالی باشد، اغلب «فروش» پیدا نمی کند.

5.2 رمزگشایی

پس از ارسال پیام توسط فرستنده، گیرنده آن را رمزگشایی می کند. رمزگشایی ترجمه نمادهای فرستنده به افکار گیرنده است. اگر نمادهای انتخاب شده توسط فرستنده دقیقاً معنای مشابهی برای گیرنده داشته باشند، گیرنده دقیقاً می داند که فرستنده هنگام فرموله کردن ایده خود چه چیزی را در ذهن داشته است. اگر هیچ واکنشی به ایده لازم نباشد، فرآیند تبادل اطلاعات باید به همین جا خاتمه یابد. با این حال، به دلایل متعددی، گیرنده ممکن است معنای کمی متفاوتی به پیام نسبت به ذهن فرستنده بدهد. از دیدگاه یک مدیر، اگر گیرنده با انجام اقداماتی که فرستنده از او انتظار داشت، درک ایده را نشان دهد، تبادل اطلاعات باید موثر تلقی شود.

5.3 بازخورد

هنگامی که بازخورد وجود دارد، فرستنده و گیرنده نقش های ارتباطی را تغییر می دهند. گیرنده اصلی تبدیل به فرستنده می شود و تمام مراحل فرآیند ارتباط را طی می کند تا پاسخ خود را به فرستنده اولیه که اکنون نقش گیرنده را بازی می کند، منتقل کند.

بازخورد می تواند به طور قابل توجهی اثربخشی تبادل اطلاعات مدیریت را بهبود بخشد. بر اساس تعدادی از مطالعات، تبادل اطلاعات دو طرفه (با فرصت برای بازخورد) در مقایسه با تبادل یک طرفه (بدون بازخورد)، اگرچه کندتر است، اما در کاهش استرس مؤثرتر است، دقیق تر است و اعتماد به نفس را افزایش می دهد. تفسیر صحیح پیام ها این در فرهنگ های مختلف تایید شده است.

5.4 نویز

بازخورد به طور قابل توجهی شانس ارتباط موثر را با اجازه دادن به هر دو طرف برای حذف نویز بهبود می بخشد. در زبان تئوری انتقال اطلاعات، نویز چیزی است که معنا را مخدوش می کند. منابع سر و صدا که می توانند موانعی را برای تبادل اطلاعات ایجاد کنند، از زبان (چه کلامی یا غیرکلامی)، تا تفاوت در ادراک که می تواند معنا را در فرآیندهای رمزگذاری و رمزگشایی تغییر دهد، تا تفاوت در وضعیت سازمانی بین سرپرست و زیردستان را شامل می شود. انتقال دقیق اطلاعات را دشوار می کند.

صداهای خاصی همیشه وجود دارند، بنابراین در هر مرحله از فرآیند تبادل اطلاعات مقداری تحریف معنا رخ می دهد. ما معمولاً موفق می‌شویم از سر و صدا بکاهیم و پیام خود را منتقل کنیم. با این حال، سطح بالای نویز قطعاً منجر به از دست دادن معنی قابل توجهی می شود و ممکن است تلاش برای ایجاد تبادل اطلاعات را کاملاً مسدود کند. از دیدگاه مدیر، این باید منجر به کاهش درجه دستیابی به اهداف مطابق با اطلاعات ارسالی شود.

5.5 موانع اطلاعاتی

اینها موانعی هستند که در هنگام ارسال و دریافت پیام ها به وجود می آیند.
موانع اطلاعاتی احتمالی:

فنی

روانی فیزیولوژیکی (مربوط به توانایی یک فرد برای تمرکز، توانایی نوشتن شکسته)

نشانه و معنایی (به معنای توانایی تشخیص نشانه ها، دانستن کلمات و اصطلاحات زبان های خاص، توانایی بازگرداندن معنای نشانه در یک زمینه خاص)

موقعیتی (زمانی رخ می دهد که یک پیام به یک فرد در یک موقعیت خاص مرتبط نباشد)

6. به چه کسی؟ حضار

تعاریف زیادی از مخاطب به عنوان یک جامعه اجتماعی وجود دارد. در زیر برخی از آنها آورده شده است:

مخاطب عنصری از فرآیند ارتباط است که نشان دهنده موضوعی (فرد، گروه، جامعه و غیره) است که پیام به سمت او هدایت می شود.

مخاطب جامعه ای اجتماعی است که بر اساس تعامل با ارتباط دهنده شکل می گیرد که بی ثبات ترین از همه شبه گروه هاست.

این ادراک پیام‌های QMS توسط مخاطب است که می‌تواند آخرین مرحله ارتباطی در نظر گرفته شود. اینجاست که اهداف ارتباط دهنده متمرکز می شود.

در برخی موارد، ما فقط می توانیم در مورد مخاطبان بالقوه صحبت کنیم. با این وجود، برای تعدادی از کارها این کاملاً کافی است: برای مقایسه کشورهای مختلفبر این اساس، برای مقایسه توسعه QMS از نظر میزان اشباع بازار مصرف با آنها، برای مقایسه این بازار در پویایی در طول چند سال، زمانی که ما در مورد یک وسیله ارتباط جمعی صحبت می کنیم و غیره. اما برای تبلیغ‌کننده‌ای که می‌خواهد بداند دقیقاً چه گروه‌هایی از مردم این روزنامه را می‌خوانند، برای قرار دادن تبلیغ خود برای یک محصول خاص با هدف گروه خاصی از مردم، اطلاعات دقیق‌تری لازم است - چه کسی این روزنامه را می‌خواند، چه صفحاتی را می‌خواند. به طور خاص و غیره د. ارتباط گیرنده به همان اطلاعات نیاز دارد تا بداند چگونه تأثیر خود را بر مخاطب افزایش دهد: آیا مخاطب همه چیز را در پیام هایش می فهمد، کدام پیام نادیده گرفته می شود و غیره؟ بالاخره بدون داشتن بازخوردبا مخاطب، ارتباط‌دهنده مجبور است روی مصرف‌کننده بالقوه، روی برخی ویژگی‌های او، روی برخی از انتظارات مخاطب مرتبط با اطلاعات تمرکز کند. ما باید بر ویژگی‌هایی تمرکز کنیم که آشکارا تکراری و معمولی هستند، زیرا منظم بودن و ثبات ارتباط مخاطب با رسانه‌های جمعی نیز خاص بودن این ویژگی‌ها را پیش‌فرض می‌گیرد.

جامعه شناسان برای درک دلایلی که بر اندازه مخاطب واقعی تأثیر می گذارد، آنچه انتخاب آن را تعیین می کند و تغییرات احتمالی در مخاطب پس از تماس ارتباطی، در تحقیقات خود با تعداد زیادی نشانه عمل می کنند. آنها را می توان به روش خاصی گروه بندی کرد.

شرایط کاملاً عینی برای دریافت اطلاعات وجود دارد. حداقل لازم است که شهری که در آن زندگی می کنید دارای قابلیت های فنی صرفاً برای دریافت سیگنال تلویزیونی یا شبکه های کابلی باشد، اگر در حال مطالعه آنها هستید. لازم است مصرف کننده اطلاعات زبان چاپ روزنامه را بداند.

توجه ویژه باید به عواملی مانند سطح درآمد (دارا، نداشتن تلویزیون)، میزان وقت آزاد و عوامل کاملاً فیزیولوژیکی (می بیند / نمی بیند، می شنود / نمی شنود) در سیستم QMS مورد توجه قرار گیرد.

وقتی مصرف روزنامه، رادیو و تلویزیون را با هم مقایسه می کنیم، باید مسائل موقعیتی را در نظر بگیریم (در صورت نیاز به شستن ظروف نمی توان روزنامه خواند، اما می توانیم در مترو روزنامه بخوانیم که نمی توان در مورد آن صحبت کرد. فرآیند گوش دادن به رادیو).

برای استفاده از علایق موضوعی مخاطبان روسی، از پاسخ دهندگان این سوال پرسیده شد: "شما شخصاً در مورد پیام های رسانه ای چه احساسی دارید؟" معلوم شد که تحصیلات عاملی است که مردم را در نگرش به مسائل سیاسی به شدت متمایز می کند.

آموزش می تواند به طور قابل توجهی مصرف ما از مطالب مطبوعاتی را مدل سازی کند، چه در مورد پخش های تحلیلی صحبت کنیم نه اطلاعاتی، چه در مورد موسیقی کلاسیک در مقابل انبوه، عمومی و غیره. اگر صحبت از کانال‌هایی با ویژگی‌های خاص این نوع محتوا باشد، قطعاً می‌توان مخاطبانی را پیش‌بینی کرد که در سطح آموزشی متفاوت خواهند بود، که برای آنها معمول است.

در اصل، دانش جامعه‌شناختی درباره مخاطب شامل کشف نقش این عوامل، در نظم‌دهی، در نظام‌بندی آنها، در کشف ارتباطات بین آنها، اولویت‌های رفتار ارتباطی و غیره است.

امروزه گرایش به تمایز نگرش های اجتماعی و سیاسی بسته به سن وجود دارد. این با دو عامل توضیح داده می شود: 1) با سن، تنظیمات مطابق با شناخته شده تغییر می کند چرخه های زندگی(مثلاً محافظه کارتر می شوند). 2) نگرش افراد مسن که در جوانی به دست آورده اند، اساساً تغییر نمی کند؛ شکاف بین نسل ها به دلیل تفاوت در نگرش ها ایجاد می شود. قدرت تکوین تجارب به دست آمده در نوجوانی و اوایل بزرگسالی تا حدی به این دلیل است که آنها با تأثیرات عمیق تر و ماندگارتر همراه هستند.

همانطور که در بالا ذکر شد، 2 راه برای متقاعد کردن وجود دارد. با روش مستقیم اقناع، محتوای خود پیام تعیین کننده نیست، بلکه واکنشی است که در ذهن مردم ایجاد می کند. اگر پیامی افکار درست را برانگیزد، متقاعدکننده است. اگر باعث شود به استدلال های متقابل فکر کنید، تغییر نظر قبلی خود دشوارتر است. هشدار به اینکه پیامی بحث برانگیز در شرف رسیدن است، استدلال متقابل را تشویق می کند و متقاعدسازی را کاهش می دهد. اگر بتوانید توجه مخاطب را به اندازه کافی منحرف کنید تا اعتراضات احتمالی را سرکوب کنید، متقاعد کننده بودن پیام بحث برانگیز افزایش می یابد.

تحریک تفکر باعث می شود پیام قوی متقاعد کننده تر باشد و پیام ضعیف (به دلیل استدلال مخالف) کمتر متقاعد کننده باشد. روش های زیر برای تحریک فرآیندهای فکری استفاده می شود: سؤالات بلاغی. ردیف های ارتباط دهنده (ارائه متوالی سه سخنران که هر کدام یک آرگومان ارائه می دهند، به جای اینکه یک سخنران هر سه آرگومان را ارائه می دهد). برانگیختن احساس مسئولیت برای ارزیابی پیام یا بی توجهی به آن؛ استفاده گوینده از حالت های آرام، تکرارهای مکرر و روش های جلب توجه مخاطب.

7. نتایج تاثیر

با توجه به S. Ball-Rokeach و M. DeFluer، ما می توانیم در مورد نتایج زیر از تاثیر بر آگاهی فردی و توده صحبت کنیم:

1. اثر رفتاری

فعال سازی (برانگیختن اعمال خاص)

غیرفعال سازی (توقف برخی فعالیت ها)

2. تأثیر عاطفی - تأثیر بر احساسات فرد، ظاهر:

اضطراب

بیگانگی

3. اثر آموزشی (شناختی):

حل عدم قطعیت (از طریق ارتباطات جمعی، اطلاعات اضافی ارائه می شود که به فرد امکان می دهد ایده ای از پدیده ها و فرآیندهای مبهم جدید شکل دهد).

شکل گیری نگرش ها، یعنی سیستم های واکنش های شناختی، عاطفی و رفتاری در رابطه با اشیاء محیط خارجی (فیزیکی، اجتماعی، سیاسی و غیره)؛

تنظیم مجموعه ای از موضوعاتی که افراد در مورد آنها بحث می کنند.

انتشار نظام های جدید عقاید (ایدئولوژیک، مذهبی، اقتصادی و غیره)؛

شفاف سازی جهت گیری های ارزشی جمعیت (رسانه ها از تعارض برخی نظام های ارزشی، به عنوان مثال، در زمینه حقوق شهروندی گزارش می دهند که خوانندگان را مجبور می کند موضع خاصی در این مورد اتخاذ کنند و بنابراین دیدگاه های خود را روشن کنند) .

نهادهای اجتماعی و رسانه ها در تعامل با مخاطب نیازها، علایق و انگیزه های مختلفی را در افراد شکل می دهند. پس از شکل گیری، این سیستم انگیزشی به نوبه خود شروع به تأثیرگذاری می کند که فرد در کجا و در چه منطقه ای به دنبال منابع برآورده کننده نیازها باشد. با انتخاب منابع خاصی، شخص ممکن است بعداً خود را در وابستگی خاصی به آنها بیابد.

ارتباطات جمعی بر کلیشه های اجتماعی، یعنی ایده های شماتیک و ساده شده در مورد اشیاء اجتماعی که در جامعه رواج دارد، اثری شکل دهنده و تقویت کننده دارد. کلیشه‌ها می‌توانند با ملیت‌ها، طبقات، گروه‌ها و غیره دیگر مرتبط باشند. ادراک یک گروه بیرونی از طریق یک کلیشه دو جنبه دارد: مثبت (کلیشه دانش نسبتاً سریعی را ارائه می‌کند و به فرد اجازه می‌دهد گروه را به عنوان طبقه وسیع‌تری از پدیده‌ها طبقه‌بندی کند) و منفی (پر کردن کلیشه با ویژگی های منفی منجر به شکل گیری خصومت بین گروهی می شود). وجود کلیشه ها نیز می تواند در شکل گیری افکار عمومی تاثیرگذار باشد.

7.1 تأثیرات منفی ارتباطات جمعی

به پیامدهای منفیرا می توان به شکل گیری در گیرندگان نیاز به رضایت فوری نسبت داد خواسته های خودو نیازها و همچنین تضعیف مهارت خواندن و کاهش پتانسیل خلاقیت.

تأثیر گسترده ارتباطات جمعی می تواند بر کیفیت ارتباطات بین فردی کودکان تأثیر منفی بگذارد و تعداد بازی با همسالان را کاهش دهد. کارتون ها با تغییر سریع محرک های دیداری و شنیداری خود، به ویژه توجه کودکان را به خود جلب می کنند و می توانند ارتباطات بین فردی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.

قهرمانان فیلم های تلویزیونی و ویدئویی تا حدودی برای برخی افراد جایگزین خانواده می شوند. غوطه ور شدن در "رویاهای روز" فیلم های تلویزیونی به فرد اجازه می دهد تا فرار کند، از مشکلات و مشکلات زندگی واقعی پنهان شود، که در برخی موارد ناسازگاری اجتماعی را تشدید می کند و تنهایی را افزایش می دهد.

تأثیر رسانه ها بر ایجاد ترس ناکافی از جرم در افراد نیز مورد توجه قرار گرفته است. این نوع ترس بیشتر به ماهیت پوشش جرم بستگی دارد: ترس و اضطراب در مواردی قوی تر است که در مورد جرایم در سطح محلی اطلاعات داده شود و همچنین در مورد جرایمی که قربانی در آن جنایتکار را تحریک نکرده است. به هر حال و بالاخره در مورد جنایات «حساسانگیز»».

خشونت در رسانه ها بسیار رایج است. تماشای فیلم‌های تهاجمی منجر به رفتار پرخاشگرانه می‌شود. تأثیر خشونت رسانه ای بر پرخاشگری افراد توسط متغیرهای مداخله گر متنوعی میانجی گری می شود. این شامل:

ویژگی های گیرنده (جنسیت، سن، نگرش نسبت به پرخاشگری)؛ میزان بلوغ اجتماعی و شناختی بیننده.

زمینه ای که عمل خشونت در آن ارائه می شود (نحوه ارائه، ژانر انتقال).

ویژگی های محیط بیرونی (فرصت های کنترل اجتماعی، روابط خانوادگی).

7.2 اثرات مثبت ارتباطات جمعی

ارتباطات جمعی نه تنها دارد تاثیر منفیبر آگاهی توده ای و فردی می تواند با کلیشه های قومیتی و جنسیتی مقابله کند. نتایج مثبت آن شامل افزایش آگاهی، کنجکاوی و بهبود مهارت های گفتاری است. ارتباطات جمعی باعث افزایش سخاوت، دوستی، همکاری و خویشتن داری، پایبندی دقیق به هنجارهای اجتماعی و کاهش اضطراب و ترس می شود. پس از تماشای فیلم‌های انسان‌گرا، کودکان مهارت‌های ارتباطی خود با همسالان، درک متقابل با آنها را بهبود می‌بخشند و تمایل آنها برای کمک به افراد دیگر فعال‌تر می‌شود.

کتابشناسی - فهرست کتب:

1. "جامعه شناسی"، S. S. Frolov، Gardariki، 2000

2. «جامعه شناسی. مبانی نظریه عمومی، ویرایش شده توسط G. V. Osipov، "NORMA"، M.، 2003

3. "جامعه شناسی ارتباطات جمعی"، L. N. Fedotova، سنت پترزبورگ، 2004

4. "جامعه شناسی عمومی"، E. M. Babosov، مینسک، 2004

5. "اطلاعات و ارتباطات"، A. A. Korenny، کیف، 1986

6. "فناوری های ارتباطی قرن بیستم"، G. G. Pocheptsov، Wakler، 2002

که در علم مدرنارتباطات اجتماعی از زوایای مختلف مورد بررسی قرار می گیرد. رویکرد به آن بستگی به تعلق دانشمند به سنت، مکتب یا جهت علمی خاص دارد. درک متناظر از ارتباطات را می توان به سه گروه تقسیم کرد. اینها تفاهماتی هستند که بر اساس 1) اجتماعی، 2) زبانی و 3) ارتباطی واقعی شکل گرفته اند. مفهوم "ارتباطات اجتماعی" هر سه این تفاسیر را پوشش می دهد. رویکرد اول بر مطالعه وسایل ارتباطی به منظور کاربرد آنها (اجرای کارکردهای اجتماعی ارتباطات) متمرکز است. رویکرد دوم به مشکلات ارتباط بین فردی مربوط می شود. سوم - با مشکلات تأثیر ارتباطات جمعی بر توسعه روابط اجتماعی.

A.V. سوکولوف تعریف علمی زیر را از ارتباطات اجتماعی ارائه می دهد: ارتباطات اجتماعی حرکت معانی در زمان و مکان اجتماعی است.این حرکت تنها بین سوژه هایی که به نحوی درگیر حوزه اجتماعی هستند امکان پذیر است، بنابراین حضور اجباری ارتباط گیرندگان و گیرندگان دلالت دارد. سوکولوف A.V.نظریه عمومی ارتباطات اجتماعی. ص 17-18.

در ارتباطات اجتماعی مصلحت آمیز، ارتباط گیرندگان و گیرندگان آگاهانه سه هدف را دنبال می کنند:

1. آموزشی- انتشار (ارتباط دهنده) یا کسب (دریافت کننده) دانش یا مهارت های جدید؛

2. مشوق- تشویق افراد دیگر به انجام هر گونه اقدام یا دریافت مشوق های لازم؛

3. رسا- بیان یا کسب تجربیات، احساسات خاص.

بسته به تجهیزات مادی و فنی، یعنی کانال های مورد استفاده، سوکولوف پیشنهاد می کند سه نوع ارتباط اجتماعی را متمایز کند (شکل 1.2). سوکولوف A.V.نظریه عمومی ارتباطات اجتماعی. ص 101-102.:

برنج. 1.2. ارتباط بین انواع مختلف ارتباطات

1. ارتباط شفاهیاستفاده از مجاری طبیعی غیرکلامی و کلامی، قاعدتاً به طور همزمان و در وحدت ناگسستنی. تأثیر احساسی و زیبایی شناختی آن را می توان با استفاده از کانال های هنری مانند موسیقی، رقص، شعر و بلاغت افزایش داد. ارتباطات شفاهی شامل سفر برای اهداف آموزشی - اکسپدیشن، گردشگری است.

2. ارتباط سندکه از اسنادی که به طور مصنوعی ایجاد شده اند، در ابتدا نمادین و نمادین و در ادامه نوشتار، چاپ و ابزارهای فنی مختلف برای انتقال معانی در زمان و مکان استفاده می کند.

3. ارتباطات الکترونیکی، بر اساس ارتباطات رادیویی فضایی، فناوری میکروالکترونیک و کامپیوتر، دستگاه های ضبط نوری.

یکی از مهمترین پدیده های ایجاد شده توسط انقلاب ارتباطات قرن بیستم، شبکه جهانی اطلاعات - اینترنت (World Wide Web = WWW) است. اینترنت، از هر نظر، در حال تبدیل شدن به یک دولت مجازی با «فرهنگ سایبری»، قلمرو و جمعیت خاص خود، مستقل از مرزهای ملی یا سیاسی است.

اصطلاح پرکاربرد «جامعه اطلاعاتی» برای تعیین نوع خاصی از شکل‌گیری اجتماعی، انواع متاخر جامعه فراصنعتی و مرحله جدیدی در توسعه تمدن بشری استفاده می‌شود. برجسته ترین نمایندگان این روند A. Touraine، P. Servan-Schreiber، M. Poniatowski (فرانسه)، M. Horkheimer، J. Habermas، N. Luhmann (آلمان)، M. McLuhan، D. Bell هستند. الف تافلر (ایالات متحده آمریکا)، دی ماسودا (ژاپن) و ... شبکه های اطلاعاتی با فناوری پیشرفته که در مقیاس جهانی فعالیت می کنند، شرط اصلی شکل گیری جامعه اطلاعاتی محسوب می شوند. اطلاعات به عنوان ارزش اصلی اجتماعی جامعه نیز محصولی خاص است.

اساس نظریه جامعه اطلاعاتی مفهوم جامعه فراصنعتی است که توسط دی.بل توسعه یافته است. در قالب نظریه جامعه اطلاعاتی، این دکترین به طور گسترده در طول رونق رایانه در دهه 1970-1980 توسعه یافت. تافلر فرهنگ شناس در کتاب خود با عنوان "موج سوم" اظهار داشت که جهان در حال ورود به مرحله جدید و سوم تمدنی است که در سرنوشت آن وسایل ارتباط جمع شده اطلاعات نقش تعیین کننده ای خواهند داشت که اساس آن خواهد بود. سیستم های کامپیوتری که خانه های خصوصی را با تمام موضوعات علاقه مند ارتباطات متصل می کند.

پایان قرن بیستم - آغاز قرن بیست و یکم به طور کلی با علاقه روزافزون جامعه علمی به مسائل اطلاعاتی شدن جامعه مشخص شد. Burdukovskaya L.P.در مورد تأثیر اطلاعات بر یک فرد، جامعه، فرهنگ // فرهنگ روسیه از نگاه دانشمندان جوان. - سن پترزبورگ، 2003. - شماره. 14. - ص 10-29; Kalandia I.D. مفهوم جامعه اطلاعاتی و انسان: چشم اندازها و خطرات جدید // مرد فضای پس از شوروی: مجموعه. مواد کنفرانس - سنت پترزبورگ. : سنت پترزبورگ. انجمن فلسفی، 2005. - جلد. 3. - ص 256-266 و... - مهمترین جلوه پیشرفت علمی و فناوری. باشگاه رم (A. Peccei، A. King، D. Meadows، E. Pestel، M. Mesarovic، E. Laszlo، J. Botkin، M. Elmanjra، M. Malica، B. Gavrylyshyn، G. Friedriche، A. Schaff، J. Forrester، J. Tinbergen، و غیره) - یکی از سازمان هایی که درگیر تحقیق در مقیاس بزرگ در مورد فرآیندهای مدرن توسعه اجتماعی و پیش بینی آینده است، مدل سازی رایانه ای جهانی از چشم انداز توسعه بشر و " محدودیت های رشد» تمدن تکنولوژیک. بسیاری از پیش بینی های باشگاه رم بسیار تیره و تار هستند. امروز به جرات می توان گفت که بشریت در آغاز هزاره جدید وارد مرحله چهارم توسعه شد و "موج چهارم" قادر است نه تنها با ارتباطات کنترل نشده تمام جهان را فرا گیرد، بلکه فرد را کاملاً از طبیعت خود دور کند. ماهیت و ارتباط بین فردی، انتقال او به حوزه مجازی.

تنوع حوزه های زندگی عمومی بسیاری از موضوعات ارتباطی را تعیین می کند. برای محقق آشکار می‌شود که در صورت استفاده از شاخص‌های فردی، گونه‌شناسی یا طبقه‌بندی ساده این گونه‌ها ناقص خواهد بود و باید بر اساس معیارهای متعددی انجام شود. ما با یافتن رویکردهای مختلف در ادبیات با این موضوع مواجه می شویم. F.I. شارکف 4 رویکردهای زیر را برای نوع شناسی ارتباطات ارائه می دهد:

بر اساس مقیاس وقوع (انبوه، سطح متوسط، محلی، درون گروهی، بین گروهی، بین فردی، درون فردی)؛

با روش برقراری و حفظ ارتباط (مستقیم و غیر مستقیم)؛

به ابتکار موضوع (فعال، منفعل)؛

بر اساس درجه سازمان (تصادفی، غیر تصادفی)؛ بسته به استفاده از سیستم های نشانه (کلامی، غیر کلامی)؛ بسته به جریان اطلاعات (به سمت پایین، بالا).

A.V. سوکولوف 5 انواع و انواع ارتباطات زیر را مشخص می کند. اگر ارتباط تعامل غیرمستقیم و مصلحت‌آمیز موضوعات باشد، می‌توان چهار نوع ارتباط را متمایز کرد: مادی (حمل و نقل، انرژی، مهاجرت جمعیت و غیره). ژنتیکی (بیولوژیکی، گونه ای)؛ ذهنی (درون فردی، ارتباط خودکار)؛ اجتماعی. موضوعات ارتباطی می تواند یک فرد، یک گروه اجتماعی و یک جمعیت توده ای باشد. در این صورت می توان در مورد انواع ارتباطات اجتماعی زیر صحبت کرد. ارتباطات خرد، که در آن سوژه ها فرد، گروه، توده و ارتباط دهنده فرد است. ارتباطات میانی تعامل دو گروه گروه و توده است. ارتباطات کلان برهمکنش توده های توده ای است. اگر یک فرد، یک گروه و یک مجموعه توده ای به عنوان یک موضوع تحت تأثیر عمل کنند، آنگاه می توانیم در مورد ارتباطات بین فردی، گروهی و جمعی صحبت کنیم.

در کتاب درسی «مبانی تئوری ارتباطات 6» انواع ارتباطات به دلایل متعددی در نظر گرفته شده است. بنابراین، با توجه به روش ارتباط، آنها را متمایز می کنند: کلامی و غیر کلامی. در ارتباط کلامی، اشکال ارتباط گفتاری در نظر گرفته می شود: گفتگو، تک گویی، استدلال، ارتباط گفتاری شفاهی و نوشتاری. ارتباطات غیرکلامی شامل حالات چهره، حرکات، وضعیت بدنی، راه رفتن و تماس چشمی است. سطوح زیر از ارتباطات متمایز می شوند: ارتباطات بین فردی، ارتباط در گروه های کوچک، ارتباطات جمعی.

انواع ارتباطات حرفه ای گرا نیز ارائه شده است:

ارتباطات تجاری در یک سازمان، بازاریابی، ارتباطات مدیریت؛

ارتباطات سیاسی، ارتباطات عمومی، ارتباطات بین فرهنگی و غیره.

البته، تلاش نویسندگان برای ارائه فهرست کاملی از انواع ارتباطات تا حد امکان شایسته توجه است. با این حال، پس از بررسی دقیق تر، یک مبنای واحد برای طبقه بندی همیشه حفظ نمی شود. این به ویژه هنگام آشکار کردن انواع ارتباطات حرفه ای احساس می شود. روابط اجتماعی ماهیتی عینی دارند، زیرا با جایگاه گروه در ساختار اجتماعی و کارکردهای آن تعیین می شوند. با این حال، در تعامل بین گروهی، نگرش یک گروه نسبت به دیگری به معنای ذهنی وجود دارد: درک گروه دیگر، ارزیابی آن، پذیرش یا عدم پذیرش و غیره. در اصطلاح فلسفی-اجتماعی، نه تنها افراد، بلکه گروه ها نیز به عنوان سوژه های ارتباط عمل می کنند. با تشخیص گروه های بزرگ و کوچک اجتماعی در ساختار جامعه، مشکل تعامل، روابط، ارتباطات، ارتباطات ظاهر می شود. روابط بین گروهی واسطه روابط بین جامعه و فرد است و همچنین زمینه ای را تشکیل می دهد که تعامل گروه ها و افراد فردی در آن صورت می گیرد. فعالیت مشترک زندگی نیاز به تعامل بین شرکت کنندگان، روابط آنها را ایجاد می کند؛ در فرآیند آن، روابط "غیر شخصی" شخصیت می شود.

درگیر شدن در زندگی اجتماعی از طریق سیستمی از کارکردها و نقش ها، هر فرد عملکردی را انجام می دهد و مطابق با ویژگی های فردی خود نقشی را ایفا می کند که به هر عمل ارتباطی یک شخصیت منحصر به فرد می بخشد. تصویر یک رویداد، واقعیت، دوره در تاریخ تا حد زیادی به وضعیت روان فردی و اجتماعی بستگی دارد. یک فرد موضوع ارتباط است و دارای تعدادی توانایی ارتباطی است. A.A. بودالف چهار گروه از توانایی ها را شناسایی می کند: فکری، عاطفی-ارادی، توانایی یادگیری و ساختار ویژه جهت گیری های ارزشی فرد. توانایی های فکری از ویژگی های فرآیندهای شناختی است (توانایی ثبت اطلاعات در مورد دیگران، تصور کردن خود به جای دیگران). افراد دارای اراده قوی عاطفی به معنای توانایی سازگاری، همدلی و خودکنترلی است. ارتباط بین فردی فرآیند تبادل اطلاعات و تفسیر بین دو یا چند شریک است که با یکدیگر در تماس هستند. مهمترین شرط ارتباطات بین فردی توانایی فرد در شناسایی موقعیت های استاندارد و معمولی اجتماعی تعامل بین افراد است که محتوا و ساختار آن برای نمایندگان فرهنگ معین شناخته شده است و آنها را با اقدامات مناسب بسازد. هر سطح از ارتباطات مربوط به سطح معینی از درک متقابل، هماهنگی، هماهنگی، ارزیابی وضعیت و قوانین رفتار شرکت کنندگان است. شکست در ارتباطات بین فردی با این واقعیت مشخص می شود که افراد اولاً یکدیگر را نادرست و نادرست درک می کنند و ثانیاً درک نمی کنند که تصورات آنها نادرست است.

از بستر رویکردهای اجتماعی- فلسفی و اجتماعی- روانی، منطق تحلیل روابط بین گروهی به شرح زیر است: اگر جامعه یک سیستم است، گروه ها عناصر ساختار هستند، پس رابطه بین آنها عینی است (ارتباط، وابستگی متقابل، تعامل). و ذهنی (ادراک اجتماعی). نگرش عینی در فلسفه اجتماعی، جامعه شناسی، ذهنی - در روانشناسی مورد مطالعه قرار گرفت. مطالعه تعامل گروه ها در زمینه اجتماعی به آشکار شدن ویژگی های معنادار روابط بین گروهی کمک می کند. روابط بین گروهی مجموعه ای از پدیده های روانی-اجتماعی است که بازتاب ذهنی ارتباطات متنوع بین گروه ها را در قالب تصویری از گروه دیگر، ایده هایی درباره گروه دیگر، ادراکات گروهی دیگر، کلیشه ها و غیره مشخص می کند. مؤلفه اساسی ادراک اجتماعی است که در آن مؤلفه های شناختی، عاطفی و ارزشی تا حد زیادی با هم ادغام می شوند و گروه به عنوان سوژه عمل می کند. بنابراین، یک "زمینه گروهی" از ادراک بین فردی پدیدار می شود: ادراک اعضای گروه از یکدیگر و اعضای گروه دیگر. ادراک شخص از خود، گروهش و یک گروه بیرونی؛ درک گروه از عضو خود و عضوی از گروه دیگر؛ درک یک گروه از خود و گروه دیگر. مکانیسم های ادراک بین گروهی عبارتند از کلیشه سازی (ادراک، طبقه بندی و ارزیابی اشیاء اجتماعی بر اساس معیارهای معین که می تواند نشانه های کلامی، نمادها، حسی، ادراکی و غیره باشد) و طبقه بندی (فرایند روانشناختی تخصیص یک شی واحد به آنچه - سپس کلاسی که ویژگی های آن به این شی منتقل می شود).

بنابراین، ویژگی ادراک بین گروهی، اولاً در این واقعیت نهفته است که در آن ایده های فردی در یک کل ترکیب می شوند که از نظر کیفی با عناصر آن متفاوت است. ثانیا، در شکل گیری طولانی و ناکافی انعطاف پذیر ایده های بین گروهی. ثالثاً، در طرحواره سازی ایده ها درباره گروه دیگر (کلیشه اجتماعی). نگرش نسبت به گروه از طریق مکانیسم مقایسه شکل می گیرد. این با تمایل به بیش از حد ارزیابی کردن گروه خود در مقابل گروه دیگر مشخص می شود - تبعیض بین گروهی، که ایجاد تفاوت ها با رگه های ارزیابی قوی است. اغراق تصنعی این تفاوت ها; شکل گیری نگرش منفی، "تصویر دشمن"؛ ایجاد تفاوت های ارزیابی مثبت به نفع گروه خود (طرفداری درون گروهی)؛ ایجاد تفاوت های مثبت ارزیابی به نفع گروه دیگر (در نتیجه - ظهور تنش در روابط درون گروهی، خصومت، تضعیف روابط درون گروهی، کاهش ارزش ارزش های درون گروهی، بی ثباتی، تجزیه گروه.

همه این جنبه های روابط بین گروهی به وضوح در روابط و ارتباطات بین قومی تجلی یافته و در پدیده های ادراک بین قومی بیان می شود. کافی است چنین پدیده ای را به عنوان یک کلیشه قومی مشخص کنیم که با ارزشیابی، رگه های عاطفی و جانبداری مشخص می شود. فضای ویژگی یک کلیشه قومی توسط: ویژگی های قومی فرهنگی، ویژگی های شخصیت، زبان، ارزیابی رفتار و ویژگی های پویای یک فرد، ویژگی هایی که نگرش نسبت به مردم را تعیین می کند و غیره شکل می گیرد. ارتباطات بین قومی به انتقال اشکال فرهنگ و اجتماعی کمک می کند. تجربه. در سطح بین فردی، تعامل بین الاذهانی 7 رخ می دهد که در آن دنیای ذهنی یک فرد به روی فرد دیگر باز می شود. در این حالت فرد به عنوان حامل خودآگاهی و فرهنگ یک قوم عمل می کند.

پدیده ارتباطات درون گروهی قبل از هر چیز با ارتباط مستقیم بین افراد در گروه های کوچک اتفاق می افتد. پدیده های خاص این نوع ارتباطات عبارتند از: مجموعه ای از مواضع اعضای گروه در مورد دریافت و ذخیره اطلاعاتی که برای گروه مهم است (ساختار جریان های ارتباطی). نفوذ گروه و درجه شناسایی یک فرد با یک گروه؛ تصمیم گیری گروهی؛ شکل گیری رضایت، شکل گیری فرهنگ گروهی خاص. ویژگی خاص ارتباطات گروهی همگونی واژگانی آن و همچنین هنجارها و قواعد تاکتیک های ارتباطی قابل قبول است. هنگام در نظر گرفتن مفهوم "ارتباطات جمعی"، برخی از محققان به طور خاص این جنبه "محدود" تعامل ارتباطی را در نظر دارند و بر تأثیر فناوری های جدید برای انتقال اطلاعات تأکید می کنند. با در نظر گرفتن ارتباطات جمعی به عنوان اصلی ترین شکل انتشار اطلاعات در جامعه انسانی، آن را با ارتباطات زبانی (شفاهی و کتبی) مردم مرتبط می دانند. فرض بر این است که در ابتدا، در مراحل اولیه توسعه تمدن بشری، در دوران پیش از صنعتی شدن، ارتباطات اجتماعی ماهیتی بالقوه گسترده داشت و با ظهور و توسعه رسانه ها - مطبوعات، رادیو، سینما، تلویزیون - شکل توده ای واقعی به دست آورد. با این حال، ارتباطات جمعی نه تنها ویژگی‌های رسمی فرآیندهای ارتباطی مدرن را بیان می‌کند، بلکه نشان‌دهنده تغییر کیفی در پارامترهای ماهوی ارتباطات اجتماعی در عصر صنعتی و فراصنعتی است که به‌طور کلی در پیدایش و گسترش ارتباطات اجتماعی بیان می‌شود. پدیده آگاهی جمعی 8

هنگام تعریف "ارتباطات جمعی"، ویژگی های خاص آن متمایز می شود، مانند:

1. اطلاعات اجتماعی خطاب به توده ها.

2. اطلاعات متولد و شکل گرفته در یک مخاطب انبوه.

3. اطلاعات منتشر شده از طریق مجاری انبوه.

4. اطلاعات مصرف شده توسط مخاطبان انبوه. در کنار ارتباطات جمعی، تشخیص ارتباطات تخصصی که ویژگی اصلی آن جذابیت برای متخصصان، مخاطبان متخصص و آگاهی تخصصی است، مشروع است. مجموع منابع، توزیع کنندگان و سازمان دهندگان مصرف اطلاعات توسط آگاهی تخصصی و توده ای، محتوای ساختارهای اطلاعاتی و ارتباطی (ارتباطات و اطلاعات) را تشکیل می دهد.

یکی از قدرتمندترین اجزای این ساختار، سیستم رسانه های جمعی است. در عین حال، توجه می کنیم که سیستم ارتباطات جمعی (MSC) محتوای گسترده تری نسبت به رسانه ها دارد. رسانه های ارتباط جمعی شامل مطبوعات، رادیو، تلویزیون، سینما، تجارت نمایشی، تولید ویدئو، اینترنت و وسایل فنی و تکنولوژیکی است که ارتباطات تخصصی و جمعی را فراهم می کند. لازم است موارد زیر را برجسته کنید شرایط عمومیعملکرد ارتباطات جمعی:

1. مخاطبان انبوه (ناشناس، پراکنده در فضایی، اما به گروه های علاقه مند و غیره تقسیم می شوند).

2. اهمیت اجتماعی اطلاعات.

3. در دسترس بودن وسایل فنی، اطمینان از منظم بودن، سرعت، تکرار اطلاعات، انتقال آن از راه دور، ذخیره سازی و ماهیت چند کانالی (در عصر مدرن، همه به غلبه کانال بصری توجه می کنند). ارتباطات جمعی تعدادی کارکرد مهم اجتماعی و روانی را در زندگی جامعه توده ای انجام می دهد:

ویژگی های اجتماعی:

1. عملکرد اطلاعات وظیفه فوری ارتباطات جمعی است.

2. عملکرد اجتماعی - مرتبط با شکل گیری یا تغییر در شدت و جهت نگرش ها، ارزش ها یا جهت گیری های ارزشی اجتماعی-سیاسی مخاطبانی که فرآیند ارتباط با آنها در حال انجام است، نشان دهنده آموزش هنجارها، ارزش ها و الگوها است. رفتار؛

3. عملکرد سازمانی - رفتاری با توقف یا برعکس تحریک برخی از اقدامات مخاطبان و نیز تغییر در فعالیت آن همراه است.

4. کارکرد عاطفی- تونیک، مدیریت هیجانات مخاطب است که از طریق آن ارتباطات جمعی، خوش بینی را بیدار می کند یا مایه مالیخولیا را برمی انگیزد، سطح احساسی خاصی از مخاطب را ایجاد و حفظ می کند.

5. کارکرد ارتباطی با تأثیرگذاری بر مخاطب به منظور تقویت یا برعکس، تضعیف ارتباطات بین تک تک اعضا یا گروه های مخاطب همراه است.

کارکردهای روانی:

1. کارکرد شکل‌گیری روان‌شناسی توده‌ها، کارکرد اصلی روان‌شناختی ارتباطات جمعی است که از طریق آن روان‌شناسی توده‌ها به عنوان موضوع فرآیندهای اجتماعی-سیاسی شکل می‌گیرد.

2. عملکرد یکپارچه ارتباطی با ایجاد یک لحن عاطفی و روانی عمومی مخاطب همراه است.

3. عملکرد اطلاعات مجموعه خاصی از اطلاعات را در اختیار مخاطب قرار می دهد، یک سیستم مختصات واحد را در درک خود ایجاد می کند.

4. اجتماعی کردن عملکرد آموزشی - نگرش ها، ارزش ها و جهت گیری های ارزشی مشترک را شکل می دهد.

5. عملکرد سازماندهی رفتار، اعمال توده تشکیل شده را در جهت خاصی تحریک می کند.

اصطلاح "ارتباط" (لاتین communicatio، از communico - مشترک می کنم، وصل می کنم، ارتباط برقرار می کنم) در اصل به معنای راه های ارتباطی، حمل و نقل، ارتباطات، شبکه های شهری زیرزمینی بود. در گسترده ترین معنای ممکن ارتباط وسیله ارتباطی هر شیء در جهان است. اما در رابطه با اشیاء اجتماعی، این اصطلاح معنای خاصی به خود می گیرد. فرایند ارتباط، پیش نیاز لازم برای شکل گیری، توسعه و عملکرد هر نظام اجتماعی است. ارتباطات اجتماعی ارتباط بین مردم و جوامع آنها را فراهم می کند، ارتباط بین نسل ها، انباشت و انتقال تجربه اجتماعی، غنی سازی آن، تقسیم کار و مبادله محصولات آن، سازماندهی فعالیت های مشترک و انتقال فرهنگ را ممکن می سازد. . از طریق ارتباط است که کنترل انجام می شود، قدرت به وجود می آید و در جامعه تحقق می یابد.

تعاریف زیادی از ارتباطات اجتماعی وجود دارد. بیایید تعدادی از آنها را ارائه دهیم. ارتباط اجتماعی - این:

Ø انتقال اطلاعات، ایده ها، احساسات از طریق نشانه ها، نمادها

Ø فرآیندی که بخش های منفرد سیستم های اجتماعی را با یکدیگر مرتبط می کند

Ø مکانیسمی که از طریق آن قدرت اعمال می شود (قدرت به عنوان میل به تعیین رفتار شخص دیگر).

رویکرد مکانیکی ارتباط را به عنوان فرآیندی یک طرفه برای رمزگذاری و انتقال اطلاعات از منبع و دریافت اطلاعات توسط گیرنده پیام تلقی می کند. از نقطه نظر رویکرد فعالیت، ارتباط به عنوان یک فعالیت مشترک شرکت کنندگان در ارتباط (ارتباط کنندگان) ظاهر می شود که در طی آن یک دیدگاه مشترک (تا حد معینی) از چیزها و اقدامات با آنها ایجاد می شود.

ارتباط شکل خاصی از تعامل بین افراد در فرآیند شناختی و تولیدی است که عمدتاً از طریق زبان انجام می شود (کمتر با کمک سایر سیستم های نشانه).

ارتباطات اجتماعی نوعی ارتباط اجتماعی است که مبتنی بر انتقال مستقیم اطلاعات است که امکان تعاملات اجتماعی-فرهنگی افراد و جوامع اجتماعی را فراهم می کند. ارتباطات اجتماعی باید به عنوان تعامل افراد، مشروط به تعدادی از ارزیابی های اجتماعی مهم، موقعیت های خاص، حوزه های ارتباطی و هنجارهای ارتباطی پذیرفته شده در جامعه، در یک جامعه معین درک شود.

ارتباطات اجتماعی در فرآیند اجرای آن سه وظیفه مرتبط اصلی را حل می کند:

1. ادغام افراد در گروه ها و اجتماعات اجتماعی، و دومی در یک نظام واحد و یکپارچه جامعه.

2. تمایز درونی جامعه، گروه های تشکیل دهنده آن، جوامع، سازمان ها و نهادهای اجتماعی.

3. جدایی و انزوای جامعه و گروه‌های مختلف، جوامع از یکدیگر در فرآیند ارتباط و تعاملشان که منجر به آگاهی عمیق‌تر از ویژگی‌های آنها، انجام مؤثرتر کارکردهای ذاتی آنها می‌شود.

ارتباط فرآیندی است که اجزای اصلی آن عبارتند از:

Ø موضوعات فرآیند ارتباط - فرستنده و گیرنده پیام (ارتباط دهنده و گیرنده)

Ø به معنای ارتباط - رمزی است که برای انتقال اطلاعات به شکل نمادین (کلمات، تصاویر، گرافیک و غیره) و همچنین کانال هایی که پیام از طریق آنها ارسال می شود (نامه، تلفن، رادیو، تلگراف و غیره) استفاده می شود.

Ø موضوع ارتباط (هر پدیده، رویداد) و پیام منعکس کننده آن (مقاله، پخش رادیویی، داستان تلویزیونی و غیره)

Ø اثرات ارتباط - پیامدهای ارتباط، که در تغییر وضعیت درونی موضوعات فرآیند ارتباط، در روابط یا اقدامات آنها بیان می شود.