İkincil veya birincil olabilir. İkinci durumda, bilgi bir araştırma (gözlem) sırasında ilk elden elde edildi. İlk durumda, kaynak zaten yayınlanmış materyaldir.

Sosyolojik bilgi toplama yöntemleri şunları içerir: anket, gözlem, belge analizi.

Son teknik, metin (el yazısı veya basılı) olarak kaydedilen her türlü bilginin, ses kayıtlarının, fotoğrafların, filmlerin ve videoların kullanılması anlamına gelir. Bu yöntem, kamusal iletişimin çeşitli alanlarında oluşturulan bilgilerin incelenmesini içerir ve kullanılır. Tüm belgeler dört türe ayrılmıştır. Birincisi yazılı materyalleri içerir - arşiv bilgileri, basın materyalleri, kişisel belgeler. İkinci tip ikonografik belgelerdir. Bunlara resimler, videolar, fotoğraflar dahildir. Bir sonraki tür istatistiksel belgelerdir. Bilgiler dijital formda sunulur. Son, dördüncü belge türü fonetik verileri içerir. Bunlar ses kayıtlarıdır.

Gözlem ve görüşme oldukça yaygın veri toplama yöntemleridir.

Oldukça geniş bir uygulama alanına sahip olan bu tekniklerin (bireysel olarak) çalışmadaki ana teknikler olmadığı unutulmamalıdır. Çoğu zaman yöntemler bir arada kullanılır.

Bir araştırma tekniği olarak gözlemin avantajlarından biri, araştırmacı ile nesne veya olgu arasında doğrudan kişisel temasın bulunmasıdır. Sosyolojik gözlem, incelenen konu için doğal koşullarda gerçekleştirilir. Bu sayede araştırmacı birincil bilgiye ulaşma olanağına sahip olur. Çalışma sürecinde meydana gelen olayların kaydı gerçekleştirilir.

Araştırmacının süreçte yer alma derecesine göre katılımcı gözlem ve basit gözlem birbirinden ayrılmaktadır. İkinci durumda araştırmacı, devam eden olguya veya incelenen grubun faaliyetlerine katılmadan her şeyi "dışarıdan" kaydeder.

1. Bilgi toplanması

.1 Bilgi toplama

İnsanlar sürekli bilgi toplamanın gerekliliğini uzun zamandır anladılar. Bu koleksiyonu bir şekilde düzene koymak ve kendimiz için kolaylaştırmak amacıyla aşağıdakileri bulduk:

· referans kitapları;

· kataloglar;

· özel yayınlar;

· soyut dergiler;

· incelemeler ve tematik monografiler;

· toplantı tutanakları ve tutanakları;

· notlar.

20. yüzyılın ikinci yarısına kadar yaşayan insanlar için bu kaynaklardan alınan bilgiler oldukça yeterliydi. Durum 20. yüzyılın 60'lı yıllarında değişmeye başladı. Toplumun küreselleşmesi ve yeni bilgi dağıtım araçlarının ortaya çıkması sayesinde, hem geleneksel hem de yeni bilgi dağıtım araçlarının eksik (en kötü durumda, taraflı) bilgi veya güncelliğini yitirmiş bilgi sağladığı açık hale geldi; herhangi bir mesaj gereksiz (bazen) bilgiler içerecektir. Bilginin seçimi, sınıflandırılması, analizi ve sunumu teknoloji geliştirilmektedir.

1.2 Bilgi toplama ve veri madenciliği

Geleneksel yöntemlerle bilgi toplama teknolojisi 19. yüzyılın başlarında geliştirildi ve öğrenmeyle yakından ilgiliydi. Kolektif ve bireysel bir bileşen içeriyordu.

Bilgi toplamanın kolektif bileşeni aşağıdaki gibidir:

· Derslere, ustalık sınıflarına, sempozyum ve konferanslara katılmak;

· Seminerlerde, eğitimlerde, iş iletişiminde (hem sınıfta hem de kişisel iletişimde) çalışmak.

· Yazışmalar (posta ve elektronik, E-posta yoluyla), telefon görüşmeleri, sohbetler, video konferans vb.

· Önemli bilgilerin taşıyıcıları olan uzmanlara, uzman şirketlere, ajanslara (kişisel veya kurye aracılığıyla) ziyaretler.

Kolektif bilgi alışverişinin önemi göz ardı edilemez. Katılımcıların profesyonel seviyelerini (sıfırdan bile olsa) geliştirmeleri, gerekli çalışma becerilerini kazanmaları, sosyal bir çevre oluşturmaları, arkadaşlar ve benzer düşüncelere sahip insanlar edinmeleri bu iletişimde gerçekleşir. Ancak bu bilgi alışverişi yönteminin dezavantajları vardır:

· Sınırlı iletişim çemberi;

· İnsanları tek bir yerde toplamanın zorlukları (mali, zaman, organizasyonel);

· Bireylerin psikolojik özellikleri.

· Sonuç olarak, bilgilerin bireysel ve bağımsız olarak toplanmasına çok dikkat edildi ve edilmeye devam ediliyor.

Bu bilgi toplama yöntemleri şunları içerir:

· Kütüphanede özel literatürün okunması (not alarak).

· Ortaya çıkan konu ve konularla ilgili geleneksel medya, televizyon ve radyo programlarını izlemek.

· Makaleleri, monografileri ve diğer birincil kaynakları okumak.

· Özet dergilerde, birincil kaynaklar listesinde vb. bu konuyla ilgili makaleleri arayın.

· Kataloglarda (kütüphane, çevrimiçi vb.) literatür arayın.

· İnternetten bilgi toplamak.

Şu anda veri madenciliği (Veri - veri ve Madencilik - madenden cevher çıkarılması sözcüklerinden) olarak adlandırılan şeyi oluşturan şey, kişisel ziyaretler ve yazışmaların yanı sıra bilgi toplamaya yönelik bireysel yaklaşımdır. Veri Madenciliği'nin ilkesi, daha sonra analiz sonucunda yararlı bilgiler elde etmek ve gerekli materyali hazırlamak için belirli bir konu hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamaktır.

1.3 Çevrimdışı bilgi toplama kuralları

Bilgi toplamaya başlamadan önce bu toplamanın amacını belirlemeniz gerekir. "Oraya git, nereye bilmiyorum, onu getir, ne olduğunu bilmiyorum" kuralı hem hayatta hem de veri madenciliğinde işe yaramıyor. Tipik olarak bilgi, kişinin mesleki veya kişisel çıkarlarıyla ilgili bir amaç için aranır. Bu nedenle toplamanın ilk adımı hedefleri belirlemektir.

Bilgi toplamanın daha az önemli olmayan ikinci aşaması, kaba bir çalışma planı hazırlamaktır. Amatörce plan yapan herkesin yaptığı büyük hatalar şunlardır:

· erken aşamalarda planın derin ayrıntıları;

· çok yoğun plan;

· Plandan yüksek beklentiler.

Yukarıdakilerden de anlaşılabileceği gibi böyle bir plan başarısız olur. Ve sonra kişi baştan çıkar: “Ah, haydi, bu planlar. Elimden geleni yapacağım” diyor ve sonuç olarak yenilgiyle sonuçlanıyor. Bu nedenle, bir plan başarısız olursa, daha önce yapılmış olan hatalar dikkate alınarak bir başkasıyla değiştirilmelidir.

Bir konuşma, konuşma veya çalışma yazmak için bir plan da gereklidir. Her zaman ne söylemek istediğinizi hayal etmelisiniz ve bu "ne" için materyal toplayacaksınız.

1.4. Bilgi toplama ve depolama teknolojileri

Bilgi toplamak, en doğrulanmış ilk bilginin elde edilmesini içerir ve bilgiyle çalışmanın en kritik aşamalarından biridir, çünkü tüm bilgi sisteminin nihai sonucu tamamen toplama amacına ve sonraki işleme yöntemlerine bağlıdır.

Toplama teknolojisi, belirli bilgi toplama yöntemlerinin kullanılmasını içerir ve teknik araçlar Bilginin türüne ve onu toplamak için kullanılan yöntemlere bağlı olarak seçilir. Toplama işleminin son aşamasında, bilgi veriye dönüştürüldüğünde, yani. Bilgisayarda işlemeye uygun, resmileştirilmiş bir biçimde sunulan bilgiler sisteme girilir.

Bilgilerin toplanması tamamlandığında, toplanan veriler, yönetim nesnesinin faaliyetlerinde çeşitli görevlerin yerine getirilmesi için gerekli bilgi fonunun oluşturulması, saklanması ve güncel tutulması için bir sistemde derlenir. Saklanan verilerin, kullanıcının talebi üzerine depolama konumundan alınması, görüntülenmesi, iletilmesi veya işlenmesi için yeterince erişilebilir olması gerektiğine dikkat edilmelidir. Ve veri toplama, verilerin seçilmesi, ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, mevcut verilerin analiz edilmesi ve bunların girdi, ara ürün ve çıktı olarak bölünmesiyle elde edilebilecek olan, depolanan bilgilerin gerekli eksiksizliğini ve minimum fazlalığını sağlamalıdır.

Giriş verileri, birincil bilgilerden elde edilen, konu alanının ilk tanımını oluşturan ve saklanmaya konu olan verilerdir.

Ara veriler, dönüştürme ve işleme sürecindeki diğer verilerden oluşturulur ve kural olarak uzun süreli depolamaya tabi değildir.

Çıkış verileri, giriş verilerinin uygun algoritmaya göre işlenmesinin sonucudur; yönetim kararlarının alınmasına temel oluştururlar ve belirli bir süre saklanmaya tabi tutulurlar.

Veri toplamak için öncelikle toplama işleminin hızlı ve kaliteli yapılmasına olanak tanıyan, bilgi girişini ve verilerin elektronik ortamda sunulmasını destekleyen teknik araçların belirlenmesi gerekmektedir. Bilgi sistemlerinde toplama araçları genellikle, elektronik olmayan biçimde sunulan bilgileri sistemde daha sonra kullanılmak üzere elektronik forma dönüştürmeye yarayan bir dizi cihaz ve yazılımdan oluşan birimlerdir.

Bilgisayar teknolojisinin gelişmesiyle birlikte, bilgilerin doğrudan kaynağından veya ara bağlantılar aracılığıyla manuel veya otomatik olarak toplanmasına olanak tanıyan çeşitli teknik araçlar ortaya çıkmaya başladı. Her bir durumda, toplanan bilgilerin türüne ve amacına bağlı olarak teknik araçların seçildiğine dikkat edilmelidir.

Böylece metin ve grafik bilgilerinin toplanmasının çeşitli aşamaları ve sistemin sunduğu seçenekler arasından seçim yapılabilmesi için klavye, çeşitli manipülatörler (fare, ball joystick, ışıklı kalem vb.), tarayıcı, tablet, tablet, gibi araçlar kullanılır. vb. genellikle dokunmatik ekran, monitör kullanılır. Ses bilgisi toplamak için çoğunlukla bir ses kaydedici ve mikrofon kullanılır, bazı durumlarda ses sensörleri ve konuşma tanıma ekipmanının yanı sıra radyo yayınlarını kaydetme araçları da kullanılır.

Video bilgileri, video kameralar ve kameralar kullanılarak toplanır; Ayrıca televizyon yayınlarından video sinyallerini kaydetmenizi sağlayan araçlar da bulunmaktadır.

1.5 Bilgi toplamanın teknik yolları

Şekil 1. Bilgi toplamanın teknik yolları

Endüstriyel sistemlerde, uygulama kapsamına bağlı olarak barkod tarama, görüntü yakalama, hacim, basınç, sıcaklık, nem için otomatik sensörler, sinyal ve kod tanıma sistemleri vb. için teknik araçlar sıklıkla kullanılır.

Genel olarak, bu tür endüstriyel bilgi toplama araçlarının kullanımına otomatik tanımlama teknolojisi denir; Klavye kullanmadan bir mikroişlemci cihazına (bilgisayar veya programlanabilir kontrolör) tanımlama ve/veya doğrudan veri toplama. Bu teknoloji, veri toplamayla ilgili hataları ortadan kaldırmak ve toplama sürecini hızlandırmak için kullanılır; yalnızca nesneleri tanımlamaya değil, aynı zamanda onları izlemeye ve büyük miktarda bilgiyi kodlamaya da olanak tanır.

Otomatik tanımlama, çeşitli verilerin toplanması sorununa çözüm sağlayan beş teknoloji grubunu birleştirir:

Barkod Teknolojileri.

2. Radyo frekansı tanımlama teknolojileri (RFID – Radyo Frekansı Tanımlama Teknolojileri).

3. Kart Teknolojileri.

Veri toplama teknolojileri (Veri İletişim Teknolojileri).

Ses tanıma, optik ve manyetik metin tanıma, biyometrik teknolojiler ve diğerleri gibi yeni teknolojiler.

Başlangıçta bir veri toplama teknolojisi geliştirirken, teknik araçları seçtikten sonra, özellikle araştırma projeleri için tipik olan, genellikle birkaç aşamayı içeren bir veri toplama planının dikkate alınması gerekir:

Sorun durumunun tanımlanması ve veri toplama amacının formüle edilmesi;

Uzman görüşmeleri, literatür çalışmaları ve grup tartışmaları yoluyla konu alanının detaylı incelenmesi ve veri toplama hedeflerinin netleştirilmesi;

Hipotezlerin geliştirilmesine, bunların pratik olarak test edilmesine ve neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesine dayalı bir veri toplama konseptinin geliştirilmesi;

Veri toplamanın ayrıntılı planlanması, bilgi kaynaklarının belirlenmesi (projeden önce birisi tarafından zaten toplanmış ikincil veriler veya birincil, yeni veriler);

Bilgi kaynaklarının seçimi ve ikincil verilerin toplanması;

Elde edilen ikincil verilerin değerlendirilmesi (ilgililik, doğruluk, tamlık, ileri işlemlere uygunluk);

Birincil verilerin toplanmasının planlanması, toplama yönteminin seçilmesi;

Birincil bilgilerin toplanması ve girişi;

Elde edilen verilerin analizi;

Veri toplama sonuçlarının sunumu, saklanması ve işlenmesi için aktarılması.

Hedeflere, faaliyet kapsamına ve mevcut teknik araçlara bağlı olarak çok çeşitli veri toplama yöntemleri ayırt edilebilir:

) ekonomik bilgi sistemlerinde (örneğin pazarlama):

Anket ve röportaj - grup, bireysel veya telefon anketi, anket şeklinde anket, resmi ve resmi olmayan görüşmeler;

Kayıt (gözlem) - bir nesnenin veya konunun davranışının sistematik, sistematik bir çalışması;

Panel - bir grup katılımcıdan düzenli aralıklarla tekrarlanan veri toplanması;

Uzman değerlendirmesi - incelenen süreçlerin nitelikli uzman uzmanlar tarafından değerlendirilmesi;

) coğrafi bilgi sistemlerinde:

Düzenleyici ve metodolojik belgelerden bilgi toplanması;

Uzamsal (koordinat ve nitelik) verilerin toplanması;

Araştırma uçakları ve gemilerinden, kıyı istasyonlarından ve şamandıralardan gelen veri akışlarının gerçek zamanlı ve gecikmeli modda izlenmesi;

Uzaktan veri erişim kanalları aracılığıyla alınan verilerin toplanması;

) istatistiksel bilgi sistemlerinde:

Birincil belgelerden veri toplanması;

Veri toplarken kendi formlarınızı ve şablonlarınızı doldurmak;

Belirlenen raporlama formlarını doldurarak raporlama yapan kuruluşlardan veri toplamak;

) üretim süreçlerini yönetmeye yönelik bilgi sistemlerinde, otomatik tanımlama teknolojisine dayalı veri toplama yöntemleri yaygın olarak kullanılmaktadır.

Elektronik forma çevrilen toplanan bilgiler, herhangi bir modern organizasyonun temel değerlerinden birini temsil eder, bu nedenle güvenilir depolama ve daha sonraki işlemler için bilgiye hızlı erişim sağlanması önceliklerdir. Bilgi depolama prosedürü, bilgisayar belleğinde bir veri depolama yapısının oluşturulması ve sürdürülmesinden oluşur.

Modern bilgi teknolojilerinin yüksek düzeydeki gelişimine rağmen, şu anda çoğu kuruluş için kabul edilebilir bir veri depolama sistemi oluşturmak için evrensel bir metodoloji yoktur. Her durumda, bu sorun ayrı ayrı çözülmektedir, ancak modern depolama yapılarının temel gerekliliklerini formüle etmek mümkün görünmektedir:

Saklanan verileri kullanan programlardan bağımsızlık;

Eksiksizliğin ve minimum veri yedekliliğinin sağlanması;

Verileri güncelleme imkanı (yani veritabanına kayıtlı veri değerlerini ekleme veya değiştirme);

Veri çıkarma, belirtilen kriterlere göre sıralama ve arama yeteneği. Çoğu zaman veritabanları veya veri bankaları veri depolama yapıları görevi görür.

Bir veritabanı (DB), seçilen bir konu alanının gerçekte durumunu yansıtan ve birçok kullanıcı tarafından sorunları çözerken paylaşılması amaçlanan, birbiriyle ilişkili verilerin özel olarak organize edilmiş bir koleksiyonudur.

Veritabanı, verilerin toplanmasını, saklanmasını, geri getirilmesini ve işlenmesini sağlayan bilgi, teknik, yazılım, dilsel ve organizasyonel araçlardan oluşan bir komplekstir.

Veri bankası, uygulama programlarının her türlü isteğine karşılık gelen yazılımla birlikte hizmet veren evrensel bir veritabanıdır.

Veritabanına erişim sağlamak, genelleştirilmiş ve ayrıntılı raporlar derlemek, sorgular kullanarak veri analizi yapmak için veritabanı yönetim sistemleri (DBMS) kullanılır. Bunlardan en öne çıkanları şunlardır: Lotus Yaklaşımı, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro'nun yanı sıra istemci-sunucu teknolojisi kullanılarak oluşturulan uygulamalarda kullanılan Microsoft SQL Server ve Oracle veritabanları.

Veritabanları ve veri bankalarının yanı sıra aşağıdaki fonksiyonel blokları içeren veri ambarları ile modern bir bilgi depolama yapısı sağlanmaktadır:

Kurumsal sorunları çözmek için gerekli her türlü bilgiyi yansıtan bir bilgi modeli oluşturmaya yönelik araçlar;

Meta veri deposu, ör. depolama esnekliği sağlayan, hem dahili depolama programları hem de harici sistemler tarafından erişilebilen veri ambarı yapısının açıklaması;

İki yöntemi kullanarak harici kaynaklardan ve uzak birimlerden veri toplama teknolojisi:

özel sistemlerde bulunan ETL (Extract, Transformation, Loadin) araçlarının kullanılarak diğer veritabanlarından veri çekilmesi, sistemde tanımlanan kurallara uygun olarak dönüştürülmesi ve veri ambarına yüklenmesi;

veri toplama için standart bir formatın uygulanması ve farklı sistemlerden alınan verilerin homojenliğini ve kaynak sistemi bilen uzmanlara aktarılarak geliştirmenin merkezileşmesini sağlayan, kaynak tarafında indirilmesine yönelik prosedürlerin geliştirilmesi;

Veri yapısının veya göstergelerin hiyerarşik konfigürasyonuna yönelik teknolojilerin yanı sıra yerleşik bir programlama dili kullanarak, depodan alınan ayrıntılı verilere dayanarak toplamları ve göstergeleri hesaplama mekanizmaları;

Çalışanlardan oluşan bir ekibin yönetim, uygulama tasarımı, depolama teknolojisi desteği, sorgu veri analizi vb. dahil olmak üzere işlevleri paylaşmasına ve çeşitli görevleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan kullanıcı arayüzleri;

Sorguları ve gerekli dizinleri oluşturmaya yönelik araçlar da dahil olmak üzere, isteğe bağlı sorguları yürütme mekanizmaları;

Unutulmamalıdır ki, herhangi bir veri depolama sistemi için önemli bir gereksinim, gerekli zaman diliminde yedekleme, arşivleme, yapılandırılmış depolama ve veri kurtarmanın sağlanmasıdır.

1.6 Depolama sistemlerinde hızlı veri kurtarma işlemleri

Şekil 2. Depolama sistemlerinde hızlı veri kurtarma işlemleri.

Düzenlenmiş, analitik ve kullanıcı tarafından özelleştirilebilir raporlar da dahil olmak üzere, bir veri ambarının nihai ürünleri olarak raporlar oluşturmaya ve yayınlamaya yönelik araçlar.

Bu işlemler, dosyaların oluşturulma, değiştirilme ve son erişim tarihleri, uzantıları, dosya sistemi dizinlerindeki konumu vb. dikkate alınarak depolanacak verilerin dosya bazında analizi kullanılarak organize edilebilir. Bu işlemlere daha detaylı bakalım.

Yedekleme, acil bir durumda sistem işlevselliğini hızlı bir şekilde geri yüklemek için dosyaların kopyalarının oluşturulmasıdır. Dosyaların kopyaları belirli bir süre boyunca yedekleme ortamında saklanır ve ardından üzerine yazılır. Tam, artımlı ve diferansiyel yedeklemeler vardır.

Tam yedekleme, yedeklenecek tüm verilerin kopyalarının oluşturulmasını içerir; bu, acil bir durumda bilgileri hızlı bir şekilde geri yüklemenize olanak tanır; ancak bu tür kopyalama oldukça uzun zaman alır.

Diferansiyel yedekleme, yalnızca önceki tam yedekleme oturumundan bu yana oluşturulan veya değiştirilen dosyaların çoğaltılmasını içerir. Bir felaket durumunda, verileri geri yüklemek için en son tam ve farklı kopyalara ihtiyaç duyulacaktır.

Artımlı yedeklemeler yalnızca son tam, diferansiyel veya artımlı yedeklemeden bu yana oluşturulan veya değiştirilen dosyaların kopyalarını oluşturur. Bu tür bir kopyalama oldukça hızlı bir şekilde gerçekleştirilir, ancak acil bir durumda veri kurtarma, son tam ve sonraki tüm artımlı kopyaları gerektirecektir ve kurtarma prosedürü çok uzun olacaktır.

Mevcut yedekleme yöntemlerinin avantaj ve dezavantajları göz önüne alındığında pratikte tam yedekleme (örneğin haftada bir kez) ve artımlı yedekleme (örneğin günde bir kez) paralel olarak kullanılmaktadır.

Arşiv kopyalama, dosyaların arşiv ortamında süresiz veya uzun süreli saklanmak üzere kopyalanması işlemidir. Arşiv yedeklemesi ayrıca tam, artımlı ve diferansiyel olabilir ancak yedeklemeye göre daha az sıklıkta gerçekleştirilir.

Nadiren kullanılan verileri depolamanın maliyetini azaltmak için yapılandırılmış bir depolama sistemi kullanılır; bilgi depolama aygıtlarının hiyerarşik yapısını düzenlemek, en üst düzeyde sabit sürücüler olduğunda ve alt düzeylerde, nadiren kullanılan bilgileri depolamak için tek bir mantıksal sürücüde birleştirilen çıkarılabilir sürücüler olduğunda. Dosyaların düzeyler arasındaki hareketi, sunucu disklerindeki boş alan miktarının belirli sınırlar içinde tutulacağı şekilde düzenlenir.

1.7 Pazarlama araştırması için bilgi toplama türleri ve yöntemleri. Stratejik pazarlama, pazar araştırması

Gerekli bilgiler çoğunlukla gerekli formda mevcut değildir. Doğru bulunması, işlenmesi ve yorumlanması gerekir. Pazarlama araştırmasında sonuç önceliklidir. Kazanan, en doğru sonucu elde eden değil, daha yüksek bir kabul edilebilirlik derecesine sahip olsa bile doğru çözümü ilk bulan ve uygulayan kişidir. Pazarlama araştırması yaparken bilgi aramak beş temel soruyu yanıtlamaktan geçer.

Pazarlama araştırması ve buna dayalı pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi, bilgilerin toplanması, işlenmesi ve analizi ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Gerekli bilgiler çoğunlukla gerekli formda mevcut değildir. Doğru bulunması, işlenmesi ve yorumlanması gerekir. Sorun şu ki, her özel durumla ilgili olarak, pazarlamacı yalnızca bilgi kaynaklarını belirlemekle kalmamalı, aynı zamanda bağımsız olarak bunun analizi için bir metodoloji de geliştirmelidir.

Pazarlama araştırması yaparken bilgi aramak beş temel soruyu yanıtlamaktan geçer:

Sorunları çözmek için hangi bilgilere ihtiyaç var?

Gerekli bilgiyi nereden ve ne zaman alabilirim?

Bilgi hangi biçim ve hacimde elde edilebilir?

Atanan görevleri çözmek için alınan bilgiler ne kadar değerlidir?

Bilgi edinmenin mali ve zamansal maliyetleri nelerdir?

Bilgi edinme yöntemine göre pazarlama araştırması iki ana türe ayrılır: ikincil araştırma (masa araştırması) ve birincil araştırma (saha araştırması).

I. İkincil (masa başı) araştırma, iki tür (iç ve dış) kaynaktan elde edilen halihazırda mevcut bilgilere dayanmaktadır.

İç kaynaklar, işletme içinde bulunan bilgi kaynaklarıdır. Pazarlamadaki ana bilgi kaynakları türüdür, büyük masraflar gerektirmezler, her zaman el altında bulunurlar ve en az üç tür pazarlama bilgisi içerirler:

Pazarlama istatistikleri (cironun özellikleri, satış yapısı, şikayetler vb.). Bu, pazar hakkında kim, ne, ne zaman, nerede, hangi düzenlilikle, hangi koşullar altında, hangi miktarda vb. bilgilerdir. satın alır. Ne muhasebe departmanında, ne finansal hizmette ne de diğer departmanlarda “temiz veri” yok. Pazarlama bölümü bağımsız olarak işletmesi için dahili bir gösterge sistemi geliştirir.

Pazarlama maliyetlerine ilişkin veriler (ürün, satış ve iletişime göre). Pazarlama faaliyetleri çok pahalıdır. Sadece karşılığını almamalı, aynı zamanda somut kar da getirmelidirler. Bu nedenle, bir şey "birdenbire işe yaramazsa" zamanı, parayı ve pazar fırsatlarını boşa harcamaktansa zamanında durmak daha iyidir;

Şirket içi veriler (ekipman performansı, kapasite kullanımı, depolama sisteminin özellikleri vb.) Bunlar, kuruluşta halihazırda mevcut olan yardımcı bilgilerdir. Pazarlama faaliyetlerini planlarken dikkate alınması gereken işletmenin iç potansiyelini yansıtır. Örneğin şirketin karşılayabileceğinden daha fazla sipariş almanın bir anlamı yok.

Dış kaynaklar bilgiler, pazarlama faaliyetlerinin planlanması açısından değerli olan, üçüncü tarafların kamuya açık materyallerinden oluşur. Bu tam olarak iş için ihtiyacınız olan şey değil, ancak onlardan bazı yararlı bilgiler toplayabilirsiniz. Örneğin:

Devlet ve belediye yetkilileri ve yönetiminin materyalleri. Bunlardan, örneğin küçük işletmelere destek sağlama koşullarını, bölgesel kalkınma önceliklerini, oy verme merkezlerinin oluşumuna ilişkin düzenlemeleri (perakende satış noktalarının dağıtımının etkinliğini analiz etmek için) vb. öğrenebilirsiniz.

Bu bilgiler hukuki bilgi sistemlerinde mevcuttur.

Ticaret ve sanayi odalarının malzemeleri. Ticaret ve Sanayi Odaları (CCİ), ticari faaliyetleri koordine eden ve üyelerinin katkıları ve ilgili hizmetlerin (uzman, analitik vb.) sağlanması yoluyla varlığını sürdüren, kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Ayrıca bölgesel Ticaret ve Sanayi Odaları, ticari ilişkileri geliştirmek, iş ziyaretleri düzenlemek, işlemleri desteklemek vb. konularda diğer bölgelerin ve hatta ülkelerin Ticaret ve Sanayi Odaları ile iletişime geçme olanağına sahiptir. Ticaret ve Sanayi Odası üyeleri talep etmeleri halinde ilgili bilgileri alma imkânına sahiptir.

İstatistiksel bilgi koleksiyonları. İstatistikler öncelikle devletin ihtiyaçlarına odaklanmaktadır ve her zaman gerçek durumu yeterince yansıtmamaktadır. Ancak çoğu durumda verileri piyasa eğilimlerini analiz etmek için vazgeçilmezdir. Buradaki ana bilgi kaynakları genelleştirilmiş vergi raporlama verileri, nüfus sayımından elde edilen materyaller ve ticari kuruluşların anketlerinin yanı sıra diğer federal kurumlardan (Gümrük Hizmetleri, Rospotrebnadzor, vb.) gelen verilerdir. Ayrıca Goskomstat'ın tüm bölgesel departmanları, kendi yetki alanları dahilindeki işletmelerin talebi üzerine ücretli bilgi sağlamaktadır.

Uzmanlaşmış literatür, dergi ve gazetelerdeki raporlar. Basılı yayınların içerik analizi yoluyla elde edilebilecek şey budur. Dünyanın her yerindeki profesyonel istihbarat teşkilatları bile bilgilerinin çoğunu açık kaynaklardan alıyor. Burada örneğin iş geliştirme veya yeni teknolojiler için gelecek vaat eden alanların araştırılması hakkında konuşabiliriz. Büyük olasılıkla soruna bu şekilde çözüm bulmak mümkün olmayacaktır ancak sorunu nerede arayacağınızı belirleyebilirsiniz.

Fiyat listeleri, sergi katalogları, broşürler ve diğer şirket yayınları. Tüm bu malzemeler genellikle herhangi bir ticari kuruluşta yeterli miktarlarda mevcuttur. Genellikle bunları elde etmek için, yeni çalışanlar arasından atanan ve görevleri arasında alıcı kisvesi altında rakipleri ziyaret etmek de bulunan "içeriden kişiler" kullanılır.

Ayrıca bu tür kaynaklar sergi ve sunumlarda ücretsiz olarak dağıtılmaktadır.

Danışmanlık kuruluşlarının materyalleri. Tipik olarak bu materyaller arasında pazar ve rekabet analizi, danışmanlık firmalarının dış denetimler yapması ve rekabet stratejileri geliştirmesi yer alır. Danışmanlık firmalarının sıklıkla analitik faaliyetleri taklit ederek, müşterinin kendisinin sorumlu olduğu etkinlik için sonuçlar sunduğu dikkate alınmalıdır.

İkincil bilgilere dayanarak yürütülen araştırmalar genellikle ön hazırlık niteliğindedir ve tanımlayıcı veya keşfedici niteliktedir. Bu tür araştırmaların yardımıyla örneğin pazar eğilimlerini, rekabet stratejilerini, yerel altyapı özelliklerini vb. belirlemek mümkündür.

İkincil (masa başı) araştırmanın avantajları, birincil araştırmaya göre daha düşük zaman ve para maliyeti ve hedefe ulaşılamadığı takdirde sonuçları birincil araştırmanın hedeflerini belirlemek için kullanma yeteneğidir. Her özel durumda iç ve dış bilgilerin önemi çalışmanın amaçlarına göre belirlenir. Kullanımlarındaki temel sorun, mevcut verilerin yorumlanması (her zaman uyarlanmazlar) ve analiz metodolojisinin geliştirilmesi (her zaman yenidir) ile ilgilidir.

II. Birincil (saha) araştırması, belirli bir amaç için ilk kez toplanan pazar bilgilerine dayanmaktadır. Bu çalışmalar neredeyse her zaman masa başı çalışmalardan çok daha pahalıya mal olur. Çözülen görevlerin önemi ile yüksek maliyetlerin telafi edildiği durumlarda gerçekleştirilirler. Pazarlamada iki tür birincil araştırma vardır.

Tam (sürekli) bir çalışma tüm katılımcıları kapsar. Genellikle az sayıdaki tüketiciyi, örneğin büyük tüketicileri veya karşı tarafları incelemek için kullanılır. Sürekli çalışmalar doğruluk, düşük kaynak maliyetleri ve yürütme süresi ile ayırt edilir.

Üç tür örnekleme vardır:

Rastgele, kişisel özelliklerine bakılmaksızın yanıt verenlerin rastgele seçilmesini ifade eder. Örneğin, yeni bir perakende satış noktasının yerini seçerken yoldan geçenlerle anket yapmak;

Normalleştirilmiş (kota), katılımcıların nüfus yapısına uygun olarak seçilmesini ifade eder. Örneğin, Rusya'da ortalama olarak kadınların %51'i, erkeklerin %49'u yaşa, gelire, ulusal özelliklere, eğitime, tüketici tercihlerine vb. göre yaşamaktadır. çalışmanın amaçlarına bağlı olarak;

Konsantre, tüm katılımcıların değil, yalnızca tüketici pazarının veya karşı tarafların belirli bir bölümünün temsilcilerinin seçilmesini içerir. Örneğin bebek bezlerinin satışını incelemek için erkeklerle, okul çocuklarıyla veya emeklilerle röportaj yapmanıza hiç gerek yok.

Pazarlamada saha (birincil) araştırmanın ana yöntemleri üç gruba ayrılabilir.

Grup I. Tüketicilere ve karşı taraflara yönelik anketler. Anketlerin yürütülmesi, kuruluşlarına yönelik iki olası yaklaşımı içerir: anketler ve görüşmeler. Aralarında pek bir fark yok. Tek fark anketi kimin doldurduğudur. Anket yapılırken bu yanıtlayan tarafından yapılır, görüşme yapılırken ise görüşmeci tarafından yapılır.

Anket, yanıtlayanla doğrudan temas dışında gerçekleştirilen bir anketin yazılı şeklidir. Anket yapmak daha ucuz, daha hızlı ve daha kolaydır. Ancak katılımcıların soruları yanlış anlamaları, doldururken dikkat etmemeleri, soruları ciddiye almamaları vb. nedenlerden dolayı çok yüksek oranda kusur vermektedir. Doğruluk açısından en iyi sonuçlar, az sayıda kısa soru içeren en basitleştirilmiş anketlerin kullanılmasıyla elde edilebilir.

Görüşme, katılımcıyla doğrudan temas sürecinde gerçekleştirilen yazılı bir sorgulama şeklidir. Mülakatlar daha doğrudur, emek yoğundur, zaman alıcıdır ve mülakatı yapanlar için özel eğitim gerektirir. Bazen röportaj yapmak için özel talimatlar hazırlamak gerekebilir. Aynı zamanda görüşmeler, çalışma sırasında çok sayıda soru içeren uzun, karmaşık anketlerin kullanılmasına da olanak tanır.

Anket teknolojisi birçok seçenek sunar.

Katılımcıyla doğrudan temas yoluyla yapılan kişisel görüşme üç türe ayrılır:

Standartlaştırılmış anket - standart cevap seçeneklerinin kullanımına dayanmaktadır (örneğin: 1. Sigara içiyorsunuz. 2. Sigara içmiyorsunuz). Bu yöntem genellikle kendi kendine uygulanan anketlerde kullanılır;

standartlaştırılmamış anket - standart cevap seçeneklerine ek olarak anketlerde açık uçlu olarak adlandırılan soruların kullanımına dayalıdır (örneğin: 1. Sigara içiyor musunuz. 2. Sigara içmiyorsunuz. 3. Sigarayı bırakın). 4. Diğer (isim)). Bu yöntem hem anketlerde hem de katılımcılarla görüşmelerde kullanılır. Dezavantajı, çok sayıda açık yanıta sahip anketlerin işlenmesindeki yüksek emek yoğunluğudur;

Uzman anketi hiçbir şekilde anket kullanımını ima etmez. Tipik olarak, konuşma bir ses kayıt cihazına kaydedilir, ardından transkripsiyon ve analiz yapılır. Örneğin, bir tedarikçinin temsilcisi, karşı tarafın satış temsilcilerinden pazardaki talebin ve rekabetin bölgesel özelliklerini öğrenir.

Telefon anketleri daha ucuz, daha hızlı ve daha az emek yoğundur. Ancak örneklem popülasyonuna uyum sorunları nedeniyle kullanımı sınırlıdır (telefona cevap veren ihtiyaç duyulan kişi değil, evde olan kişidir). Bu nedenle, telefon anketleri yalnızca örneklemenin önemli olmadığı kitlesel talep gören mal ve hizmetlere yönelik pazar araştırması ile ilgili olarak kullanılır.

Bilgisayar anketi üç seçenek içerir: doğrudan postalama, web sitelerinde etkileşimli anket ve anketlerin yüklenicilere ve potansiyel ortaklara e-postayla gönderilmesi. İlk durumda, yanıtların sayısı %1'den azdır. İkinci durumda, kimin sorumlu olduğu bilinmiyor (bir Rus veya Kanada'dan gelen bir göçmen, bir rakip veya sadece bir bilgisayar holiganı). Ve yalnızca üçüncü seçenek, zaman tasarrufu ve yüksek bilgi içeriği nedeniyle önemli bir etki sağlar.

Posta yoluyla yapılan bir araştırma, özellikle geniş alanları kapsıyorsa çalışmanın emek yoğunluğunu azaltır. Dezavantajları: artan zaman tüketimi, düşük çağrı verimliliği (genellikle %3-5) ve numune kontrolüyle ilgili sorunlar. Posta anketi hediyeler, indirim kuponları, piyangolar, çeşitli promosyonlar vb. ile birleştirildiğinde en etkili yöntemdir.

Grup görüşmeleri, yalnızca görüşülen kişilerin potansiyeliyle sınırlı olan, çok etkili bir pazar araştırması şeklidir. Örneğin, üretici temsilcileri, sorulan soruların yanıtları üzerinde beyin fırtınası yapan satış departmanı çalışanları ve toptancılarla röportaj yapar. Bir tür grup görüşmesi, yeni ürünlerin sunulduğu ve tüketici talebinin özelliklerinin belirlendiği tüketici konferanslarıdır.

Odak grubu, görüşme yapılan 12-15 kişiden oluşuyor ve sunucu (moderatör) rahat bir ortamda (bir fincan çay eşliğinde) ses kayıt cihazına kayıt yaparken 1,5-2 saat konuşuyor. Odak grupları, reklam kampanyalarının planlanmasında ve yüksek derecede toleransla hızlı yanıt gerektiren sorunların çözümünde çok etkilidir. Ancak davet edilen büyükannenin bu tür büyükannelerin çıkarlarını temsil etmemesi ihtimali her zaman vardır. Bu nedenle, çalışmanın sonuçlarını açıklığa kavuşturmak için genellikle sonuçları karşılaştırılan birkaç odak grubu yürütülür.

Panel. Panel araştırması, piyasanın durumu hakkında sürekli olarak veri sağlayan, uzun bir süre (bir yıl veya daha fazla) için örneklem popülasyonuna uygun bir yanıtlayıcı grubunun oluşturulmasını içerir.

Genel olarak iki tür panel çalışması ayırt edilebilir:

Ticaret paneli - tedarikçinin en tipik karşı tarafların seçimini sağlar. Örneğin, bir üretici, talebin durumu, rakiplerin faaliyetleri vb. hakkında pazarlama bilgilerinin düzenli olarak sağlanması karşılığında seçilen toptancılara belirli faydalar sağlar;

Hanehalkı paneli - bir ürünün (hizmetin) en tipik tüketicilerinin bir örneğinin oluşturulmasını içerir. Rusya'da bu yöntem, televizyon reklamlarının etkinliğini analiz etme konusunda uzmanlaşmış Gallup Enstitüsü tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Nüfusun büyük olduğu bölgelerde, araştırmaya katılım için anlaşmaların yapıldığı bir hane halkı örneği belirlenir. Daha sonra dairelere hangi aile üyesinin televizyonda neyi, ne zaman, ne kadar izlediğini kaydedecek ekipmanlar yerleştiriliyor. Elde edilen bilgiler daha sonra analiz ediliyor ve sonuçlar, televizyon programlarının izlenebilirliğini değerlendirmek için televizyon şirketlerine ve büyük reklamverenlere satılıyor.

Grup II. Yanıt verenlerin gözlemlenmesi. Bu, pazarlamacı ile katılımcılar arasında kişisel teması içermeyen bir araştırmadır.

Bir araştırmacının katılımıyla gözlem - bir pazarlamacı satış noktasında bulunduğunda ve müşteri davranışı hakkındaki bilgileri bağımsız olarak kaydettiğinde. Örneğin, satın almaların boyutunun incelenmesi, malların teşhirinin verimliliği, personelin mesleki eğitim düzeyi vb. hakkında konuşabiliriz.

Araştırmacının kayıtsızlığı - bir pazarlamacı bilgi toplamayı şirketin diğer departmanlarının çalışanlarına devrettiğinde veya teknik araçları (video kameralar, bilgisayar teknolojisi vb.) kullandığında. Daha sonra alınan materyaller özetlenir ve pazarlama durumunun daha ileri analizi için kullanılır.

Burada en etkili yöntemlerden biri alışveriş yaparken barkod kullanılmasıdır. Alınan bilgiler, indirim kartı verilirken doldurulan anketlerden elde edilen bilgilerle karşılaştırılmakta ve elde edilen verilere dayanarak çalışma için örnek bir evren oluşturulmaktadır. Bu yöntem, hızlı bir şekilde bir alıcı örneği oluşturmanıza ve yanıtlayanların rızasını istemeden satışları analiz etmenize olanak tanır.

Bu aynı zamanda bir nesnenin dinamik olarak (belirli bir süre boyunca) değil, statik olarak (belirli bir anda) incelendiği anlık gözlem yöntemini de içerir. Örneğin, bir şirketin birçok perakende satış noktasının en tipik olanında, satın almanın büyüklüğü ve yoğun saatlerde ve hafta sonu, hafta içi ve hafta sonu ziyaretçi sayısı kaydedilir.

Grup III. Pazarlamayı deneyin. Bir satış teklifinin parametrelerini değiştirmenin satış performansını nasıl etkilediğini incelemeyi içerir. Pazarlamada bu tür araştırmaların iki türü vardır.

Deneme, ürün parametrelerinde (fiyat, kalite, tasarım, reklam vb.) nihai bir karar verilmeden önce yerel olarak yapılan bir değişikliktir. Örneğin, çoğu perakende satış noktasında en tipik olanında, tüketicilerin planlanan yeniliklere tepkisini belirlemek amacıyla ürün parametreleri (fiyat, görünüm, çeşitler vb.) değiştirilir.

Eğer deneme finansal bir sonuç (ek kar) üretirse, yenilik tüm perakende satış noktalarına yayılır.

Pazar testi, tüketici tepkilerini incelemek için pazarda yeni bir ürünün deneme miktarlarının satılmasını içerir. Bu yöntem hem üreticiler hem de ticari kuruluşlar için eşit derecede uygundur. Üreticiler genellikle pazardaki tüketici talebini incelemek için toptancılara ücretsiz olarak deneme miktarlarında mal sağlar. Ürün satılmadığı takdirde tedarikçiye iade edilir, satılması halinde ise satıcı ödemenin tamamını veya bir kısmını yaparak tedarikçi ile ürünün satışına ilişkin sözleşme yapar.

Pazarlama araştırması türlerinin, yöntemlerinin ve teknolojilerinin seçimine ilişkin özel kararlar, işletmenin karşılaştığı sorunların özelliklerine göre yapılır. Hazır özel bir şablon kullanarak etkili araştırma yapmak neredeyse imkansızdır. Tamamen yeni, bireysel bir yaklaşım olacağı her seferinde, orada çalışan pazarlama uzmanı, işletmenin yönetimine yönelik yaklaşımın etkinliği konusunda kişisel sorumluluk üstlenecektir.

2. Bilgi işleme teknolojisi

2.1 Bilgi işleme yöntemleri

Modern bilgi teknolojileri, bilginin merkezi ve merkezi olmayan (yani dağıtılmış) yollarla işlenmesini mümkün kılar.

Merkezi yöntem, teknolojik bilgi işleme sürecinin tüm ana eylemlerini gerçekleştiren bir bilgi ve bilgi işlem merkezinde verilerin yoğunlaşmasını içerir. Merkezi yöntemin temel avantajı, bilgi işlem kaynakları üzerindeki artan yük nedeniyle büyük hacimli bilgilerin işlenmesinin karşılaştırmalı ucuzluğudur.

Merkezi olmayan yöntem, bilgi ve bilgi işlem kaynaklarının dağıtılması ve teknolojik bilgi işleme sürecinin bilginin üretildiği ve tüketildiği yerler arasında dağıtılmasıyla karakterize edilir. Merkezi olmayan yöntemin avantajı, belirli işyerlerindeki faaliyetleri otomatikleştirerek, güvenilir bilgi aktarma araçlarını kullanarak, birincil belgelerin toplanmasını organize ederek ve kaynak verileri ortaya çıktıkları yerlere girerek bilgi işleme ve atanan görevleri çözme verimliliğini arttırmaktır.

Merkezi olmayan bir bilgi işleme yöntemi, çevrimdışı veya ağ bağlantılı bir şekilde uygulanabilir. Özerk bilgi işleme ile belgelerin ve verilerin elektronik ortama aktarımı posta veya kurye yoluyla ve ağ işleme ile modern iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Uygulamada sıklıkla, aynı anda iki yöntemin (kısmi merkezileşme ile merkezileştirilmiş veya kısmi merkezileşme ile merkezi olmayan) özellikleriyle karakterize edilen karma bir bilgi işleme yöntemi kullanılır.

Bu durumda yöntemlerden biri esas alınırken diğerinin avantajlarından faydalanılarak bilgi ve bilişim araçlarının yüksek verimliliği sağlanarak malzeme ve iş gücü kaynaklarından tasarruf sağlanır.

2.2 Bilgi işlemenin teknolojik süreci

Bilgisayarların ortaya çıkışıyla birlikte çok çeşitli konu alanlarında (bankacılık, sigortacılık, muhasebe, istatistik vb.) çalışan uzmanlar bilgi teknolojisini kullanma fırsatına sahip oldu. Bu bağlamda, bugüne kadar var olan, belirli bir konu alanındaki kaynak bilgiyi gerekli sonuç bilgiye dönüştürmek için tasarlanan geleneksel teknoloji kavramının tanımlanması ihtiyacı ortaya çıktı. Böylece konu teknolojisi kavramı ortaya çıktı.

Konu teknolojisi, bilgisayar teknolojisinin kullanımından bağımsız olarak, belirli bir konu alanına ait birincil bilgiyi sonuç bilgiye dönüştürmenin bir dizi teknolojik aşamasıdır. Bilişim teknolojisi. Bilgi teknolojisi kavramı teknik (bilgisayar) ortamdan ayrı düşünülemez; temel bilgi teknolojisinden.

Temel bilgi teknolojisi, verileri (bilgi, bilgi), bunların iletişimini ve iletimini dönüştürme sürecini düzenlemek için tasarlanmış bir donanım kümesidir. Bilgi teknolojilerinin farklı konu alanlarında ve bilgisayar ortamlarında önemli ölçüde farklılık gösterebilmesi nedeniyle, olanak sağlayan ve işlevsel bilgi teknolojileri gibi kavramlar birbirinden ayrılmaktadır.

Etkinleştirici bilgi teknolojileri, çeşitli sorunların çözümünde çeşitli konu alanlarında araç olarak kullanılabilen bilgi işleme teknolojileridir.

Halihazırda oldukça fazla sayıda bilgi işlem ve teknolojik ortam geliştirilip kullanıldığından, olanak sağlayan teknolojiler genellikle birbirleriyle uyumsuz olan farklı platformlara dayanabilir. Dolayısıyla söz konusu teknoloji bazında birleştirildiğinde çeşitli BT'lerin standart bir bütünleşik arayüze getirilmesine ihtiyaç duyulmaktadır.

İşlevsel bilgi teknolojileri, söz konusu teknolojilerden herhangi birinin uygulandığı destekleyici bilgi teknolojilerinin bir modifikasyonudur. İşlevsel bilgi teknolojisi, belirli bir konu alanındaki ve belirli bir teknik ortamdaki görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmış, bitmiş bir yazılım ürünü veya bunun bir parçasını oluşturur.

Bilgi teknolojisi sağlamanın işlevsel teknolojiye dönüştürülmesi yalnızca uzman bir sistem geliştiricisi tarafından değil aynı zamanda kullanıcının kendisi tarafından da gerçekleştirilebilmektedir. Bu, kullanıcının becerisine ve gerekli değişikliğin karmaşıklığına bağlıdır. Söz konusu teknolojinin doğru uygulanması, bilgi işlemenin teknolojik sürecinin rasyonel organizasyonuna bağlıdır.

Bilgi işlemenin teknolojik süreci, birincil bilgiyi ortaya çıktığı andan gerekli sonuç elde edilene kadar dönüştürmek için gerçekleştirilen, birbiriyle ilişkili prosedürlerin kesin olarak tanımlanmış bir dizisidir.

Teknolojik süreç, temel bilgi teknolojisinin teknik araçlarını kullanarak kaynak bilgilerinin işlenmesini otomatikleştirmek, finansal ve işçilik maliyetlerini azaltmak ve elde edilen bilgilerin yüksek derecede güvenilirliğini sağlamak için tasarlanmıştır.

Belirli bir konu alanının belirli bir görevi için, bilgi işlemenin teknolojik süreci ayrı ayrı geliştirilir. Prosedür seti aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

Çözülmekte olan problemin niteliği ve karmaşıklığı;

Bilgi dönüştürme algoritması;

Kullanılan teknik araçlar;

Veri işleme zaman dilimleri;

Kullanılan kontrol sistemleri;

Kullanıcı sayısı vb.

Genel olarak bilgi işlemenin teknolojik süreci Şekil 3'te sunulan prosedürleri içerir.

2.3 Bilgi işleme prosedürleri

Şekil 3. Bilgi işleme prosedürleri

Bilgi işlemenin teknolojik sürecindeki herhangi bir konu alanında üç ana aşama ayırt edilebilir.

İlk aşama, çeşitli kaynaklardan birincil belgelerin toplanması ve bunların otomatik işlemeye hazırlanmasıyla başlar. Bu aşamada, işlenmek üzere gönderilen belgeler analiz edilir, mevcut bilgiler sistematik hale getirilir, kontrol bilgileri derlenir ve açıklığa kavuşturulur ve bunlar daha sonra girilen verilerin doğruluğunu kontrol etmek için kullanılır.

İkinci aşama ana aşamadır ve belirli bir algoritmaya göre bilgilerin girilmesini ve işlenmesinin yanı sıra sonuç belgelerinin çıktısını da içerir. Bu aşamada, birincil belgelerden manuel veya otomatik bilgi girişi yapılır, giriş sonuçlarının doğruluğu ve eksiksizliği kontrol edilir. Birincil belgelerdeki bilgiler bir bilgi tabanına veya bir belgenin elektronik formuna aktarılır ve böylece verilere dönüştürülür. Bunu, sorunun çözümüne yönelik bir algoritmaya dayalı veri işleme, bunların çıktı verilerine dönüştürülmesi, sonuç belgelerinin oluşturulması ve yazdırılması takip eder.

Bilgi işlem teknolojik sürecinin son üçüncü aşamasında, ortaya çıkan belgelerin kalitesi ve eksiksizliği izlenir, çoğaltılır ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla elektronik ortamda veya kağıt üzerinde ilgili taraflara iletilir.

2.4 Bilgisayarda bilgi işleme modları

Bilgi işlem araçları bilgi işleme sürecine iki ana modda katılır: toplu veya etkileşimli.

Bir bilgisayarda bilgi işleme teknolojisinin, insan müdahalesi gerektirmeyen önceden belirlenmiş bir işlem dizisi olması ve kullanıcıyla diyalogun olmaması durumunda, bilgiler toplu modda işlenir. Özü, veri işleme programlarının işletim sisteminin kontrolü altında bir dizi görev (paket) olarak sırayla yürütülmesidir. İşletim sistemi veri girişini, gerekli programların çağrılmasını, gerekli harici cihazların açılmasını, bilgi işleme teknolojik sürecinin koordinasyonunu ve kontrolünü sağlar.

ARAŞTIRMA TÜRLERİ VE YÖNTEMLERİ

1. Araştırma türleri.

2. Bilgi toplama kaynakları ve yöntemleri.

3. Araştırma sonuçlarını analiz etmek ve işlemek için araçlar

Araştırma türleri

· Temel konseptler

Çalışmak– bu bir tür insan bilişsel aktivitesidir; incelenen nesne, olgu veya süreç hakkında güvenilir veriler elde etmeyi mümkün kılan, mantıksal olarak tutarlı metodolojik, metodolojik, organizasyonel ve teknik prosedürlerden oluşan bir sistem.

Bilimsel araştırma, içeriği teorik kavramların (teoriler, hipotezler, fikirler) çalışma, deney, kavramsallaştırma ve test etme süreçleri olan yeni bilimsel bilgi edinme sürecidir.

Araştırma yöntemi- Veri toplamanın, işlemenin ve analiz etmenin ana yöntemi.

Araştırma metodolojisi- ampirik materyalin biriktirilmesi ve sistemleştirilmesi için belirli bir konu alanına şu veya bu yöntemin uygulanmasına izin veren özel tekniklerin toplamı.

Çalışmaların sınıflandırılması - çalışma türleri

Çalışma şunları içerir:

a) Sorunları ve durumları tanımak,

b) kökenlerinin, özelliklerinin, içeriklerinin, gelişim kalıplarının açıklanması,

c) Bu sorun ve durumların bilgi birikimi sistemindeki yerini tespit etmek,

d) belirli bir sorunla ilgili yeni bilgileri, onu çözme pratiğinde kullanmanın yollarını, araçlarını ve fırsatlarını bulmak.

Herhangi bir araştırma var özellikler kümesi, yürütülürken ve organize edilirken bu dikkate alınmalıdır. Başlıcaları şunlardır: araştırma metodolojisi (bir dizi hedef, yaklaşım, kılavuz, öncelik, araç ve araştırma yöntemi); araştırmanın amacı ve konusu; araştırma kaynakları; Araştırmanın sonucu (sorunun başarılı bir şekilde çözülmesine katkıda bulunan öneriler, model, metodoloji, programlar/projeler).

Basit Araştırma Uygulama beklentileri ne olursa olsun esas olarak yeni bilgi üretmek için gerçekleştirilir. Uygulamalı araştırma Belirli bir bilimsel veya bilimsel-pratik sorunu çözmek için tasarlanmıştır.

Deneyimden veya gözlemden bilgi elde etmek, deneysel çalışma, ancak soyut modellerin, temsillerin vb. analizine dayanır. - teorik.

Kullanılan bilgi kaynaklarına bağlı olarak çalışmalar ikiye ayrılır: birincil ve ikincil. Birincil olanlar, anket, derinlemesine görüşme veya deney gibi faaliyetler sırasında doğrudan tüketicilerden elde edilen bilgilere dayanmaktadır. İkincil (ofis ) Çeşitli kaynaklardan toplanan mevcut bilgileri kullanın. Bilgi eksikliği durumunda birincil araştırma sonuçlarıyla desteklenerek ilk önce gerçekleştirilmeleri önerilir. İkincil olanlar daha ucuz ve daha erişilebilirdir.

Çalışmaların bölündüğü başka bir sınıflandırma daha vardır. nicel ve nitel.

Nicel araştırmaİnsanların davranışlarının nesnel, niceliksel olarak ölçülebilir özelliklerini incelemek için tasarlanan bunlar ağırlıklı olarak tanımlayıcı çalışmalardır. Bu tür çalışmalarda bilgi işleme, doğası gereği niceliksel olan sıralı (resmileştirilmiş) prosedürler kullanılarak gerçekleştirilir.

Nitel araştırmaİnsanların davranışlarının nedenleri ve tutumları hakkında bilgi edinmeye odaklanır. Örneklemeye ilişkin katı gereklilikler ve elde edilen bilgilerin güvenilirliğinin matematiksel olarak doğrulanması burada geçerli değildir.

Hedeflere bağlı olarak araştırma ikiye ayrılır: keşfedici, tanımlayıcı ve analitik.

İstihbarat araştırması(pilot) büyük ölçekli araştırmanın ön aşaması olarak kullanılır. Küçük popülasyonları kapsar ve basitleştirilmiş bir programa ve metodolojiye, varsayımlara ve varsayımlara dayanmaktadır. İstihbarat araştırması tüketiciyi anlamak, pazarı veya rakiplerin eylemlerini değerlendirmek ve ayrıca durumun düzenli olarak izlenmesi amacıyla yapılır.

Tanımlayıcı araştırma Farklı özelliklere sahip geniş bir insan topluluğunu incelerken kullanılır. Örneğin bir markanın çeşitli hedef kitlelerdeki popülerliği belirlenir.

Analitik araştırma- İncelenen olguyu tanımlamanın yanı sıra altta yatan nedenleri de belirlemeyi amaçlayan en derin analiz türü. Yardımı ile insanların davranışlarının nedenleri ve güncel olaylara ilişkin değerlendirmeleri açıklanmaktadır.

4. Araştırmanın sıklığına göre; tespit et ve tekrarla.

Spot çalışma (tek seferlik) analiz nesnesinin durumu hakkında bilgi sağlar, niceliksel özelliklerÇalışma sırasındaki olgu veya süreç.

Tekrarlandı belirli aralıklarla yapılan ve tek bir program ve araçlara dayalı, kişinin incelenen nesnenin dinamiklerini yargılamasına izin verir. Özel bir tekrar türü panel Aynı grup insanı belirli aralıklarla tekrar tekrar incelemeyi içeren bir çalışma.

Durum analizi şunları içerir: örgütün hem iç hem de dış çevresinin incelenmesi. Buna göre çalışmalar şu şekilde ayrılabilir: Kuruluşun iç ortamının parametrelerini incelemeyi amaçlayan iç ve amacı dış çevreyi analiz etmek olan dış.

Bazı halkla ilişkiler uzmanları, kullandıkları tekniklerin oldukça rastgele ve resmi olmayan olduğunu düşünüyor. Bu tür çalışmaların sonuçları - resmi çalışmalardan farklı olarak - başkaları tarafından kullanılamaz, tüm toplum gruplarını temsil etmez ve programların planlanması ve uygulanması için temel olarak kullanılamaz. Bu tür çalışmalarda önemli bir rol oynamaktadır. bir uzmanın sezgisi ve deneyimi.

Gayri resmi araştırma sorunlu durumların belirlenmesi ve tanımlanması, araştırma ve program stratejilerinin ön testlerinin yapılması için uygun bir araçtır, daha fazlası değildir. En yaygın gayri resmi araştırma türlerinden biri iletişim denetimi- Gelecekte bir iletişim politikası oluşturmak için bilinçli önlemler alınmasına olanak sağlayacak bilgileri elde etmek için iletişim ihtiyaçlarının, politikalarının, uygulamalarının ve fırsatlarının bir resmini oluşturmak amacıyla kuruluşun iç ve/veya dış iletişimlerinin tam bir analizi.

İletişim denetimi, bir halkla ilişkiler uzmanının bir yandan şirket liderlerinin eylem ve hedeflerini, diğer yandan kullandıkları iletişim yöntemlerini ilişkilendirmesine yardımcı olur; ana iletişim araçlarının okunabilirliğini değerlendirmek, şirket hakkında kamuya açık olan bilgilerdeki tutarsızlıkları belirlemek.

Bir iletişim denetiminin aşağıdaki değişkenleri dikkate alması gerekir:

1. İletişim iklimi. Bir kuruluşta açıklık duygusu, aşağıdaki soruların kolayca ve basit bir şekilde yanıtlanabildiği durumlarda elde edilir:

· Organizasyon içerisinde yeterli geri bildirim kanalları var mı?

· Yönetim çalışanlara güven duygusu aşılıyor mu?

· Yönetimin çalışanlara verdiği mesajlarda iletişim tarzı, olumlu bir iklim için gerekli olan tarz ve tarzla tutarlı mı?

İletişim yöntemlerinin ve doğasının denetlenmesi, iletişim kanallarının sayısını artırma ihtiyacı, gereksiz iş engellerini ortadan kaldırma ihtiyacı ve hem yönetime hem de ters yönde güveni artırmaya yönelik eylemlerde bulunmanın önemi konusunda önerilerde bulunulmasını mümkün kılar.

2. İletişim ilişkileri. İletişim denetimi yapmak, kuruluşta benimsenen ilişki türünün ne kadar işlevsel veya işlevsel olmadığını, kime bağlı olduğunu, mesajların muhataplara ulaşıp ulaşmadığını ve bilgi aktarımı için gereken sürenin önemli olup olmadığını öğrenmenize olanak tanır.

. Asimile edilen bilgi hacminin yanı sıra bilgi alıcısı tarafından alınan kararların veya uygulanan eylemlerin sayısının belirlenmesi, sonuçta iletim kanalının etkinliğinin ve mesajın kanaldan geçiş süresinin belirlenmesini mümkün kılar.

4. Bilgi akışlarının yönleri- dikey yatay. Yönetimden gelen mesajları incelemek liderlik becerilerini gösterebilir; Yukarıya doğru mesajlar personelin memnuniyetini ve şirkete katılımını ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Yatay bağlantılar, yukarıdan talimat alınmasa bile bir ekip içinde çalışabilme yeteneğini ortaya çıkarır. Genel olarak, bir araştırma türünün veya diğerinin seçimi, ikincisinin amacına, incelenecek durumun özelliklerine, araştırmacının pratik becerilerine, yöntem, teknik ve teknik bilgisine bağlıdır.

Bilgi toplama kaynakları ve yöntemleri

Bir kuruluşun durum analizi için gerekli bilgiler şu şekilde ayrılabilir: dış, kuruluşun dışında ve içte ve araştırmaya erişilebilirlik açısından - açık ve kapalı.

Masabaşı Araştırması için Veri Kaynakları.

1. İç kaynaklar - öncelikle kuruluşun belgeleri.

Belgeler resmi (resmi belgeler - yazışmalar, direktifler, raporlar, raporlar, eylemler) ve resmi olmayan, kamuya açık ve kişisel (günlükler, anılar, mektuplar vb.) olabilir. şirketin kar ve zarar raporları, bilançoları, satış rakamları, faturaları, envanter kayıtları, önceki araştırma raporlarının yanı sıra PR metinleri: yöneticilerin biyografileri ve fotoğrafları, kurumsal yayınlardan materyaller vb.

2. Dış kaynaklar – istatistiksel ve diğer veriler. İstatistiksel dokümantasyonun ana kaynakları nüfus sayımları, devlet kurumları, araştırma kuruluşları tarafından yürütülen örnek araştırmalar ve kuruluşların istatistiksel raporlamasıdır.

3. Uzmanlaşmış ve ticari süreli yayınlar.

4. Pazarlama ve danışmanlık ajanslarının ticari bilgileri.

5. İnternetteki bilgiler. İnternette hemen hemen her konuda bilgi bulmanın temel yolu çevrimiçi arama motorlarıdır.

6. Diğer kaynaklar. Doğrudan bilgi kaynaklarının yanı sıra, ek bilgi sağlayan dolaylı kaynaklar da vardır.

Çoğu zaman tek güvenilir bilgi kaynağı araştırma amacıyla özel olarak oluşturulmuş belgelerdir: anketler, testler, anketler, gözlem protokolleri.

Araştırma Yöntemleri

Analitik (bilimsel) ve sezgisel (düşünsel) yöntemler.

Bilimsel yöntem bilim çerçevesinde yeni bilgi edinmenin bir yoludur. Var olmak çeşitli sınıflandırmalar ve atamalar bilimsel yöntemler.

Araştırma yöntemleri iki gruba ayrılabilir: ampirik ve zihinsel-mantıksal yöntemler araştırma.

1. Ampirik yöntemler pratik faaliyetlere dayalı olarak bunlar iki gruptur - gözlemsel yöntemler ve deneysel yöntemler. Gözlem yöntemleri doğrudan ve dolaylı gözlem yöntemleri olarak ikiye ayrılabilir.

2. Zihinsel-mantıksal yöntemlerŞiirler, incelenen sorunu veya durumu çözmek için entelektüel tümdengelim veya tümevarım işlemlerinin kullanımını temsil eder. Bu operasyonların bu tür kullanımının özel bir türü, çalışma nesnesinin zihinsel modellenmesine ve davranışının doğasını belirlemeye dayanan düşünce deneyi yöntemleridir. Herhangi bir parametreyi veya çalışma koşullarını değiştirirken.

Yukarıda da belirtildiği gibi pazarlama araştırması yaparken temel veri toplama yöntemleri anket, gözlem ve deneydir.

Anket – İnsanların bilgi düzeyleri, bir ürüne/hizmete yönelik tutumları, tercihleri ​​ve satın alma davranışlarına ilişkin subjektif görüşlerinin öğrenilmesiyle elde edilen birincil bilgilerin toplanması yöntemidir.

Anketler bilgi toplamanın en yaygın yöntemidir ve tüm araştırmaların yaklaşık %90'ını oluşturur.

Anketler tabloda sunulan kriterlere göre sınıflandırılabilir. 3.9.

Tablo 3.9

Anket türlerinin sınıflandırılması

Sınıflandırma özelliği	Anket türü	kısa bir açıklaması
Yanıt verenlerin türü	Uzman anketi (uzmanlaşmış)	Çalışılan alandaki uzmanlarla röportaj yapılan çalışmalar
	Tüketici	Bir ürünün/hizmetin potansiyel veya gerçek tüketicilerinin araştırıldığı araştırma
Sıklık	Bir kerelik (bir kerelik, nokta)	Araştırma bir kez yapılır
	Tekrarlanan (çoklu)	Araştırma birkaç kez yapılıyor
Katılımcıların kapsamı	Sağlam	Nüfusun tamamını kapsar; araştırma için seçilen nesne grubunun tamamı
	Seçici	Çalışma için seçilen belirli bir katılımcı grubunu (genel nüfusun bir kısmı) kapsar (bu bir yaş grubu, bir çalışma grubu, bir öğrenci grubu vb. olabilir)
Anket formu	Anket	Katılımcıların bağımsız olarak doldurdukları anketleri (anketleri) doldurmayı, anketi yürüten araştırmacının varlığında veya onsuz soruları yazılı olarak yanıtlamayı içerir.
	Röportaj	Görüşmecinin kendisinin sorular sorduğu ve yanıtları kaydettiği, görüşme yapılan kişiyle kişisel iletişimi içerir. Forma göre yapılabilir: doğrudan (kişisel); dolaylı (örneğin telefonla)
Uygulama yöntemi	Yazılı olarak	Katılımcı anket sorularını yazılı olarak yanıtlar. Yazılı anketler üç türe ayrılır: posta (anketlerin posta yoluyla dağıtımı); grup (aynı odadaki bir grup insanı sorgulamak); bireysel (sorgulama her katılımcıyla kişisel olarak gerçekleştirilir)
		Katılımcı, görüşmecinin sorduğu soruları sözlü olarak yanıtlar.
Anket katılımcısı sayısı	Bireysel (kişisel)	Her katılımcıyla kişisel olarak röportaj yapılır
	Grup	Birkaç katılımcıya (grup) aynı anda anket uygulanır
	Yığın	Yüzlerce (binlerce) kişinin görüşleri inceleniyor
Katılımcılarla iletişim yöntemi		Anketler katılımcılara elektronik posta da dahil olmak üzere posta yoluyla gönderilir.
	Telefon faksı, SMS)	Katılımcılarla telefonla röportaj yapılır. Çeşitlilik – faks yoluyla anketler; kullanarak cep telefonuyla SMS
	internet	Katılımcılara İnternet aracılığıyla (örneğin, sosyal ağlar veya e-posta yoluyla) anket uygulanır.
		Sorular yanıtlayıcıya bizzat sorulur

Yukarıda tartışılanlara ek olarak, araştırmacılar diğer anket türlerini, örneğin standardizasyon derecesine (yapılandırılmış, yarı yapılandırılmış, ücretsiz), veri kaydetme yöntemine (yanıtlayıcının anketi kendisi doldurduğu anketler, anketler) göre ayırt eder. anket görüşmeci ve bilgisayar anketleri tarafından doldurulduğunda).

Anket yöntemlerine, avantajlarına ve dezavantajlarına daha yakından bakalım (Tablo 3.10).

Tablo 3.10

Anket yöntemleri, avantajları ve dezavantajları

Anket yöntemi	kısa bir açıklaması	Avantajları	Kusurlar
Posta şunları içerir: posta paneli; basın anketi		Ulaşılması zor alanlar da dahil olmak üzere geniş bir alanda uygulama imkanı. Görüşmecinin etkisinin olmaması. Düşük maliyetli. Organizasyon kolaylığı. Düşük emek yoğunluğu	Bir posta listesi şarttır. Yanıtlar için bekleme süresi. Anketlerin eksik geri dönüşü. Alınan bilgilerin güvenilirliğini belirlemedeki zorluklar. Soruları netleştirememe
Telefon dahil: geleneksel; bilgisayar kullanarak (yöntem ATI ile)	Görüşmeci seçilen katılımcıları arar ve onlara bir dizi soru sorar. Şu anda bilgisayarlı telefon anketleri daha sık kullanılıyor	Hızlı ve yüksek performanslı anket. Düşük maliyetli. Soru sırasını kontrol edebilirsiniz. Bilgisayar teknolojisini kullanabilirsiniz. Personelin çalışmalarını kontrol etmek mümkündür	Zor sorular sormak zordur. İlgiyi 15-20 dakikadan fazla sürdürmek zordur. Soru ve resim gösterme imkanı yoktur. Yapılan röportajın kalitesini kontrol etmek zordur. Anonimliğin garantisi yoktur. Katılımcının işbirliğini reddetmesi daha kolaydır
Aşağıdakiler dahil olmak üzere kişisel: katılımcıların evlerinde gerçekleştirilen görüşmeler; büyük mağazaların ziyaretçileri ile röportajlar; ofislerdeki görüşmeler	Esnek anket taktikleri uygulamanıza ve yanıtları görüşmecinin gözlemleriyle tamamlamanıza olanak tanır	Araştırma derinliği. Ürünü sergileme fırsatı. Bilginin karmaşıklığı. Katılımcıların her birine bireysel bir yaklaşım olasılığı. Çok sayıda soru sorma fırsatı	Yüksek fiyat. Görüşmecinin yanıtlayanın görüşünü etkileme olasılığı. Görüşmeciler için özel eğitim gereklidir. Yüksek emek yoğunluğu. Personel performansının izlenmesinde zorluk
Elektronik şunları içerir: çevrimdışı(e-mail ile);	Önceden derlenmiş bir ankete dayalı bir anket yapmanızı sağlar	Uygulama hızı. Düşük maliyetler. Daemon'u kullanma yeteneği	Belirli sınırlamaları vardır (mantıksal kontrol yazılımı kullanmak mümkün değildir,
çevrimiçi(İnternette)		garip videolar. İletişimin etkileşimli doğası. Küresel kapsam. Daha yüksek derecede veri kalitesi kontrolü	sayıların rastgele seçimi vb.). Kötü anket kalitesi. Ağ hizmeti ve ağ yazılımı sağlayıcılarıyla işbirliği yapma ihtiyacı

Bireysel anket türlerine daha yakından bakalım.

Telefon anketi bilgi toplamanın en popüler yollarından biridir. Telefon anketlerinin en yaygın konuları: belirli televizyon programlarının izlenmesi, evde belirli tüketim mallarının varlığı veya yokluğu, belirli mal ve hizmetlerin kullanımı, reklamların akılda kalıcılığı vb.

Tabloda belirtildiği gibi. 3.9 Telefonla yapılan anketlerin avantajları ve dezavantajları vardır. Dezavantajlardan biri işbirliği yapmamaktır. Masada Tablo 3.11 telefon anketinin süresine bağlı olarak işbirliği yapmayı reddeden katılımcıların yüzdesini göstermektedir.

Tablo 3.11

Görüşmenin süresine bağlı olarak katılımcıların reddetme yüzdesi

Kitlesel anketler kullanılarak yürütülür CATI (Bilgisayar Yardımlı Telefon Görüşmesi ) – bilgisayarlı telefon görüşme sistemleri. Anket sorularının operatörün önünde bulunan bilgisayar terminalinin ekranında sunulması ve sorudan soru/soru bloğuna geçişin otomatik olarak gerçekleştirilmesi nedeniyle normal telefon anketinden farklılık gösterir. Ayrıca anket doldurulduktan hemen sonra otomatik olarak alınan bilgiler genel veri tabanına girilerek kotaların doldurulmasının gerçek zamanlı olarak izlenmesi mümkün olur.

Vaka Analizi

Araştırma ajansı VSS-havaçalışmalarında bir analog kullanıyor ÇATI Kayıt etme ve konuşmaları dinleme yeteneği ile onun ihtiyaçları için özel olarak tasarlanmıştır. Her projenin başlatılmasından önce operatörler eğitime tabi tutulur, test anketleri toplanır (proje pilot uygulaması) - bu sırada Müşteri, operatörlerin çalışmalarını ayarlayabilir, önerilerde bulunabilir ve ayrıca ankette değişiklikler yapabilir. Tüm ayarlamalar yapılıp onaylandıktan sonra proje tam olarak devreye alınır.

Her proje sırasındaki tüm operatör konuşmaları kayıt altına alınır. Buna kusurlu görüşmelerin kayıtları da dahildir: görüşmenin reddedilmesi, kotaların doldurulmaması veya görüşmelerin kesintiye uğraması durumları. Aşağıdaki parametrelere ilişkin tam istatistikler de tutulur:

• 1) toplam çağrı sayısı:
• 2) etkili görüşmeler;
• 3) eksik görüşmeler;
• 4) kotaların geçilememesi;
• 5) anket yapmayı reddetmek;
• 6) "Geri arama" kategorisi;
• 7) cevap yok;
• 8) yanlış telefon numarası.

Telefon anketlerini gerçekleştirmek için Müşteri tarafından sağlanan önceden hazırlanmış bir veri tabanı veya rastgele oluşturulmuş telefon numaraları kullanılır.

Arama-araştırma ajansı merkezi BC Grubu Aylık ortalama 35.000 anket toplamaktadır.

Telefon anketi yürütmenin maliyeti, seçilen sayıda anketin toplanmasının maliyetinden (ücretler yalnızca tamamen doldurulmuş anketler için alınır) ve analiz maliyetinden (genellikle veri toplama maliyetinin% 10-15'inden fazla değildir) oluşur. *

Yukarıda belirtildiği gibi bir anket türü panel,İlgili bir grup müşteriyle düzenli aralıklarla tekrarlanan anketler yoluyla veya belirli bir grup mağazadaki satışların gelişimini gözlemleyerek gerekli bilgilerin elde edilmesidir. Panelin ana özellikleri:

• araştırmanın konusu ve konusu sabittir;
• veri toplama düzenli aralıklarla tekrarlanır;
• sabit bir dizi araştırma nesnesi (hane halkı, ticari işletmeler, endüstriyel tüketiciler).

Tüm panel türleri bölünmüştür: varoluş zamanına, incelenen birimlerin niteliğine ve bilgi edinme yöntemine göre.

Ömür boyu paneller kısa vadeli (bir yıldan fazla sürmez) ve uzun vadeli (beş yıldan fazla sürmez) olarak ikiye ayrılır.

Çalışılan birimlerin doğası gereği paneller şunlardır: tüketici (bireysel tüketiciler, aileler); ticaret (toptan veya perakende ticaretle uğraşan kuruluşlar ve bireyler); endüstriyel Girişimcilik; incelenen sorunla ilgili uzman uzmanlar.

Bilgi edinme yöntemiyle paneller posta, kişisel ve elektroniktir. Piyasalardaki durumun giderek daha hızlı değişmesi nedeniyle panel yöntemi son yıllarda yaygınlaşmış olup, panel bu değişikliklerin izlenmesine olanak sağlamaktadır. Tüketici panelini kullanarak aşağıdaki bilgileri alabilirsiniz:

• aile tarafından satın alınan malların miktarı;
• finansal giderlerin miktarı;
• büyük üreticilerin pazar payı;
• tercih edilen fiyatlar, ambalaj türleri, mal türleri, perakendeci türleri;
• farklı sosyal katmanlara mensup, farklı bölgelerde, farklı büyüklükteki şehirlerde yaşayan tüketicilerin davranışlarındaki farklılıklar;
• markaya bağlılık, markaların değişmesi, çeşitli pazarlama faaliyetlerinin etkinliği vb.

Pazarlamacıların paneli farklı şekilde sınıflandırdığına dikkat edilmelidir: Bazıları bunu bağımsız bir bilgi toplama yöntemi olarak, bazıları ise bir anket türü (tüketici paneli) veya bir tür gözlem (perakende paneli) olarak ayırır.

Panel çalışmalarının avantaj ve dezavantajları tabloda yansıtılmıştır. 3.12.

Tablo 3.12

Panel çalışmalarının avantajları ve dezavantajları

Avantajları	Kusurlar
Zaman içindeki olayları takip etme yeteneği sağlar	Örneklem kompozisyonunun zaman içinde değişmesi mümkündür (katılımcıların çeşitli nedenlerle ayrılmasından dolayı)
Bireysel deneklerin davranışlarındaki değişiklikleri izlemenizi sağlar	Örneklem yapısı ile genel popülasyonun yapısı arasındaki tutarsızlık riski (temsili olmama)
Bir dizi göstergeyi kullanarak pazarın durumunu değerlendirmenizi sağlar	Değiştirilmiş davranış
Tahminlerin doğruluğu	Katılımcıların görevlerini yerine getirmedeki ihmalleri
Tek bir kişide büyük miktarda bilgi toplamanıza olanak tanır	Hem alıcı kategorilerinin (tüccarlar) hem de izlenebilir malların veya tüketim tarzlarının parçalı kapsamı
Yanıt veren ile görüşmeci arasındaki ilişkinin doğasından bağımsızlık

Diğer bir anket türü ise, her seferinde aynı parametrelere sahip yanıtlayıcı örnekleri üzerinde periyodik olarak tekrarlanan (ayda/çeyrek/yılda bir) çalışmalar olan izleme (dalga) çalışmalarıdır. Aynı zamanda, örneklemdeki yanıtlayıcıların kendisi de her seferinde yenidir (izleme, örneklemin (panelin) tüm araştırma dönemi boyunca aynı yanıtlayıcılardan oluştuğu panel çalışmalarından bu şekilde farklılık gösterir).

Tarihi gezi

Sürekli izleme yöntemi ( sürekli izleme), veri rotasyonuna dayalı ( istekli), ilk kez 1976 yılında bir İngiliz araştırma şirketi tarafından kullanıldı.

Millward Kahverengi. Bu yöntemin özü aşağıdaki gibidir. Her hafta belli sayıda katılımcıya, örneğin 75 kişiye anket yapılıyor. Dört haftalık veriler özetleniyor ve örneklemin bir dalgasının boyutu dolayısıyla 300 kişi oluyor. Beşinci haftada 75 katılımcıyla tekrar görüşme yapılıyor ve yanıtları bir veri tabanına giriliyor ve ilk hafta elde edilen veriler çıkarılıyor. Daha sonra altıncı hafta ikincinin, yedincinin - üçüncünün vb. yerini alır. 300 kişilik örneklem döndürülür. Örnekleme dalgası zaman ekseni boyunca "yuvarlanıyor" gibi görünüyor. Şu anda bu yöntem, büyük reklamverenlerin çıkarları doğrultusunda yürütülen izlemeler arasında en popüler olanlardan biridir.

Eğitim araştırması yürütmek için yalnızca niceliksel yöntemler kullanılır: katılımcının ikamet ettiği yerde kişisel görüşmeler ve sokak görüşmeleri, telefon ve çevrimiçi anketler. Eğitim çalışmalarının en popüler sıklığı: üç ayda bir.

Çoğu zaman, eğitim çalışmaları aşağıdaki amaçlar için kullanılır:

• reklam kampanyasının bir sonucu olarak reklamın etkinliğinin ve çeşitli pazar parametrelerindeki değişikliklerin değerlendirilmesi;
• hedef tüketici gruplarının dinamiklerinin analizi;
• piyasa faktörlerinin etkisi altında meydana gelen büyük değişikliklerin izlenmesi;
• marka bilinirliğini, reklam kampanyalarının etkinliğini vb. izlemek.

İzleme çalışmalarının avantaj ve dezavantajları Tablo'da sunulmaktadır. 3.13.

Tablo 3.13

İzleme çalışmalarının avantajları ve dezavantajları

Avantajları	Kusurlar
Derinlemesine analiz için istatistiksel verileri elde etmenize ve biriktirmenize olanak tanır	Bu tür araştırmaların nispeten yüksek maliyeti
İzleme araştırması, hedef kitlenin tüketici tercihlerinin dinamiklerini, marka bilinirliğini, reklam etkinliğini, müşteri sadakatini izlemenizi sağlar	Belirli ürün grupları için yıl boyu takip çalışmalarının kullanılması (örneğin sezonluk ürünler veya nadir reklam kampanyaları için) pratik olmayabilir.
Temel bilgilerin yanı sıra, devam eden promosyonlar ve reklam kampanyaları hakkında tüketici farkındalığı hakkında ek bilgiler edinebilir; çeşitli markaların neden olduğu çağrışımlar hakkında; yaşam tarzı hakkında; Marka bilinirliğini, logoyu vb. ölçün.	Farklı dalgalardan alınan örneklerin karşılaştırılabilirliğini sağlamak için çalışmalar yeterince büyük olmalıdır
Bu çalışmalar sonucunda reklam kampanyalarının tüketiciler üzerindeki etki derecesini doğru bir şekilde belirlemek mümkündür.	Reklam etkisi ve marka parametreleriyle ilgili araştırma yapma gereklilikleri çok katıdır

Yaygınlaşan bir diğer anket türü ise odak grup yöntemi Sorunlu bir konunun seçilmiş bir grup insanla kapsamlı bir şekilde tartışılmasına dayanmaktadır. Odak grubu, tüketici davranışının niteliksel parametrelerini belirlemek amacıyla bir moderatör tarafından yürütülen bir grup tartışmasını içerir.

İncirde. 3.5 kullanılarak çözülen ana görevleri sunar Bu method, temel avantajları ve dezavantajları ve tabloda. 3.14, uygulamasının özelliklerini yansıtmaktadır.

Pirinç. 3.5.

Bir odak grubu yürütmek aşağıdaki soruları çözmenize olanak tanır:

• müşteri tercihlerinin ve bu ürünlere yönelik tutumlarının belirlenmesi;
• yeni ürün planları hakkında görüş almak;
• mevcut ürünler için yeni fikirlerin sunulması;
• reklamlara yönelik yaratıcı konseptlerin geliştirilmesi;
• fiyatla ilgili görüşler;
• Belirli pazarlama programlarına yönelik ön tüketici tepkisinin elde edilmesi.

Tablo 3.14

Odak grubu yürütmenin özellikleri

Odak grup yürütmenin koşulları
Gruptaki kişi sayısı	8-12 kişi (4-5 katılımcı ve bir kolaylaştırıcıdan oluşan mini gruplar da oluşturulur)
Durum	Özel donanımlı bir odada resmi olmayan, rahat bir atmosfer
Zaman harcama
	Video kaydı, transkript
Moderatör (öncü)	İletişim becerilerine ve diğer niteliklere sahip olmalıdır (bkz. Şekil 3.5). İki sunumcunun, önde gelen iki rakibin ve bir yanıtlayıcı liderin yer aldığı bir odak grubu yürütün

Gözlem Seçilen insan gruplarını, eylemleri ve durumları gözlemleyerek incelenen nesne hakkında birincil pazarlama bilgileri toplamanın bir yoludur.

Bu bilgi toplama yöntemi şu amaçlarla kullanılır: aşağıdaki durumlar:

• alıcı davranışının özelliklerinin açıklığa kavuşturulması;
• rakipleri ve kullandıkları pazarlama ve reklam organizasyonu biçimlerini incelemek;
• mal satıcıları ve alıcıları arasındaki kişisel temasların analizi;
• reklamların potansiyel mal ve hizmet tüketicileri üzerindeki etkinliğine ilişkin araştırma;
• toplantıların, oturumların, sunumların etkinliğinin incelenmesi;
• şirketin personelini, çalışanlarla diğerleri arasındaki ilişkilerin özelliklerini incelemek.

Aşağıdaki gözlem türleri ayırt edilir.

Ortama bağlı olarak:

• saha gözlemi (mağazada, vitrinde);
• laboratuvar (yapay olarak yaratılmış durum).

Uygulama yöntemine bağlı olarak:

• açık (çalışmanın doğrudan katılımıyla);
• gizli (dışarıdan gözlem).

Nesnenin algılanma biçimine bağlı olarak:

• kişisel gözlem (doğrudan gözlem);
• kişisel olmayan (cihazlar aracılığıyla).

Kayıtlı nesnelere bağlı olarak:

• tamamlandı (olası tüm belirtiler kaydedilir);
• seçici (yalnızca önceden seçilmiş parametreler, olaylar ve durumlar kaydedilir).

Standardizasyon derecesine bağlı olarak:

• standartlaştırılmış (açıkça tanımlanmış bir yapıya sahip bir plana göre gerçekleştirilir);
• özgür (incelenen nesnenin durumları ve tezahürleri hakkında yalnızca genel bir izlenim oluşur).

Olayın sıklığına bağlı olarak:

• sistematik (düzenli olarak gerçekleştirilir);
• epizodik (açıkça belirlenmiş düzenlemelere sahip değildir);
• bir kere;
• rastgele (planlanmamıştır ancak herhangi bir olayın izlenmesi sırasında belirlenir).

Gözlem aşağıdaki aşamaları içerir:

• 1) hazırlık;
• 2) alan;
• 3) analitik.

Hazırlık aşaması içerir:

• hedefi belirlemek, görevleri belirlemek, gözlem nesnesini ve konusunu belirlemek;
• çevreye erişimin sağlanması, uygun izinlerin alınması, insanlarla temas kurulması;
• bir gözlem yönteminin seçilmesi ve önceden toplanan materyallere dayalı bir prosedür geliştirilmesi;
• teknik belge ve ekipmanların hazırlanması (kartların, protokollerin, gözlemciler için talimatların çoğaltılması, teknik ekipmanın hazırlanması, yazı malzemeleri vb.).

Saha aşaması içerir:

• doğrudan gözlem, veri toplama, bilgi birikimi;
• gözlem sonuçlarının şu şekilde kaydedilmesi: kısa süreli kayıt, kartlar, gözlem günlüğü vb.;
• Gözlemcilerin çalışmalarını izlemek.

Analitik aşama içerir:

• gözlem sonuçlarının işlenmesi;
• raporun hazırlanması.

Tıpkı anket gibi gözlemin de avantajları ve dezavantajları vardır (Tablo 3.15).

Tablo 3.15

Gözlem yönteminin avantajları ve dezavantajları

Avantajları	Kusurlar
Yüksek objektiflik sağlar	Rastgele bir örnekleme sırası sağlamak imkansız olduğundan temsil gücü düşük
Bilinçsiz müşteri davranışlarını algılama yeteneği sağlar	Gözlemcinin algısının öznelliği
Çevredeki ortamı dikkate almanızı sağlar	Açık bir biçimde gerçekleştirilirse gözlem nesnelerinin doğal olmayan davranışı
Bir olayın meydana geldiği anda kaydedilmesini sağlar	Pek çok faktörü (güdüler, görüşler, niyetler, eylemler) gözlemleyememek
Gözlemci ile gözlenen arasında doğrudan temas yoktur, bu da bilginin bozulma olasılığını azaltır	Gözlem süresinin olayın meydana geldiği zamana göre sınırlandırılması

Bir deney Bir veya daha fazla bağımsız değişkendeki değişikliklerin bir bağımlı değişkeni nasıl etkilediğini belirlemeyi amaçlayan bir çalışmadır. Bu nedenle deney, karşılaştırılabilir iki çalışma grubunun varlığını varsayar: deneme ve kontrol. Bunlar iki şehir, iki mağaza, iki ürün vb. olabilir. veya seçilen iki tüketici test grubu.

Bu tür araştırmaların amacı, pazarlama unsurları gibi bir veya daha fazla faktörün kontrollü koşullar altında değişmesi durumunda neden-sonuç ilişkilerini belirlemektir. Tek değişkenli deneyler, bir pazarlama faktöründeki değişikliğin bir işletmenin satışları, reklamları ve diğer faaliyetleri üzerindeki etkisinin (örneğin, ambalaj renginin bir ürünün satışları üzerindeki etkisi) incelenmesini içerir.

Çeşitli değişkenlerle yapılan deneyler, bir işletmenin performansındaki değişikliklerin çeşitli pazarlama faktörlerinin etkileşimi ve birbiriyle ilişkisi üzerindeki bağımlılığının incelenmesini içerir. Bu tür çalışmalar çok karmaşıktır, ancak yalnızca bireysel faktörlerin değil aynı zamanda karmaşıklarının belirli süreçler ve olaylar üzerindeki etkisini ölçmeyi ve değerlendirmeyi mümkün kılar.

Deney gerektiğinde kullanılır:

• yeni bir ürünün satışını tahmin etmek;
• pazarlama araçlarının seçimini haklı çıkarmak;
• bir dizi faktörün mal satışı veya tüketici davranışı üzerindeki etkisini kontrol etmek;
• Bağımsız değişkenin bağımlı değişken üzerindeki etkisini değerlendirir.

Sınıflandırma kriterlerine bağlı olarak gruplara ayrılan çeşitli deney türleri vardır (Tablo 3.16).

Pazarlama araştırmasının bir yöntemi olarak deneme, reklamın etkinliğinin araştırılmasında en yaygın hale gelmiştir. Bunun nedeni pazarlama karması içindeki özel önemi ve yüksek maliyetidir.

Deney türleri

Tablo 3.16

Sınıflandırma özelliği	Deney türü	kısa bir açıklaması
Ortama bağlı olarak	Laboratuvar	Yapay bir ortamda gerçekleştirilir; örneğin, çeşitli ürün testleri, fiyatlar, reklamlar
		Gerçek koşullar altında gerçekleştirilir; örneğin pazar testi, pazarlama testi
Kullanılan modelin türüne bağlı olarak	Klasik	Yalnızca tek bir faktörün etkisini tek düzeyde etkiyle incelemenize olanak tanır; örneğin ambalaj renginin ürün satışları üzerindeki etkisi
	İstatistiksel	İki veya daha fazla faktöre farklı düzeyde maruz kalmanın etkisini aynı anda incelemenize olanak tanır
Mekana bağlı olarak	Salon testi ( Holi testi)	Ürünlerin/reklamın bireysel özelliklerinin test edilmesi. Reklamları tatmak veya görüntülemek için donatılmış özel bir odada gerçekleştirilir
	Evde sınav ( Evde test)	Ürünleri gerçek hayatta kullanıldıkları koşullar altında test etmek (örneğin ev ortamında)
	Mağaza testi ( Mağaza testi)	Malların testi bir alışveriş merkezinde ayrı bir donanımlı odada gerçekleştirilir.
Araştırma konusuna bağlı olarak	Ürün testi	Tüketicilerin ürün özelliklerindeki değişikliklere tepkisi inceleniyor
		Tüketicilerin fiyat değişimlerine tepkisi inceleniyor
		Tüketicilerin bir reklam mesajının veya bir bütün olarak şirketin parametrelerindeki değişikliklere tepkisi incelenir.

Veri toplama formları anketler (anketler), gözlem sonuçlarını kaydetmek için sayfalar (formlar) vb.'dir.

Anket araştırma nesnesinin ve konusunun niceliksel ve niteliksel özelliklerini belirlemeyi amaçlayan tek bir araştırma planıyla birleştirilen bir soru sistemidir.

Anket şu şekilde başlıyor: giriş kısmı anketi kimin yürüttüğünü gösteren; ne amaçla; Anketin doldurulması için talimatlar verilmiştir. Giriş kısmı, katılımcılara karşı saygılı bir tutumu vurgulamalı ve onlarda soruları yanıtlama arzusu yaratmalıdır. Anketin anonimliğini belirtmek zorunludur.

Anketin devamında şunlar var: iletişim soruları. Görevleri muhatabın ilgisini çekmek ve onları incelenen problemlerle tanıştırmaktır. Ürünlerin kullanımına ilişkin çalışmalar için şu soru iletişim sorusu olabilir: “Ürünlere bakım yapmanın kalitelerini korumaya yardımcı olduğunu düşünüyor musunuz?”

Atanan her görev karşılık gelmelidir temel soru bloğu, olası tüm cevap seçeneklerini içeren kapalı olanlara bölünebilir ve katılımcı bunlardan sadece birini seçer ve ona kendi sözleriyle cevap verme fırsatı veren açık olanlar. En yaygın açık ve kapalı soruların örnekleri tabloda sunulmaktadır. 3.17 ve 3.18.

Tablo 3.17

Kapalı soru türleri

İsim	Sorunun özü
Alternatif soru	İki alternatif cevap arasından seçim yapmanız istenir.	Bu firmadan ürün satın aldınız mı? "Tam olarak değil"
Seçilen cevap sorusu	Üç veya daha fazla seçenek arasından seçim yapmanız istenir	Bu şirketin ürünlerinin ana avantajının şunlar olduğunu düşünüyor musunuz: 1) yüksek kalite; 2) dayanıklılık; 3) makul fiyat
Önem ölçeğine sahip soru	Belirli bir ürün özelliğinin tüketici için önemini önerilen ölçekte değerlendirmek gerekir.	Bu ürünün diğer özellikleriyle karşılaştırıldığında size fiyatı: 1) en büyük öneme sahiptir; 2) büyük önem taşımaktadır; 3) konular; 4) önemli değil
Likert ölçekli soru	Belirli bir ifadeye katılma veya katılmama derecesini belirtmelisiniz.	1) kesinlikle katılmıyorum; 2) katılmıyorum; 3) Söyleyemem; 4) katılıyorum; 5) tamamen katılıyorum
Derecelendirme ölçeği içeren soru	Özelliğin sunulan ölçeğe göre değerlendirilmesi önerilmektedir.	Sizce ürünün kalitesi: 1 – mükemmel; 2 – iyi; 3 – tatmin edici; 4 – kötü; 5 – çok kötü
Anlamsal diferansiyel	İki kutuplu kavram arasında bir ölçekte bir nokta (puan) seçmek gerekir	Öğenin konumunu her satırda işaretleyin. Aşirketler X,şirketler İLE ve sizin için ideal ürün M: Pahalı 1–2–3–4–5 Ucuz Modaya uygun 1–2–3–4–5 Modası geçmiş

Ankette özel bir rol, soruları kontrol edin. Amaçları verilerin güvenilirliğini kontrol etmektir. Diyelim ki asıl soru şu: “Kıyafet bakımının temel yöntemlerini biliyor musunuz?” Bir güvenlik sorusu şu türde olabilir: “Kıyafetlere hangi bakım yöntemleri

Sizce en önemli olanı mı?" Bu sorulara verilen yanıtların karşılaştırılması, yanıtlayanın samimiyeti hakkında bilgi sağlar. Cevabını kontrol ettiği sorunun ardından asla bir kontrol sorusunun gelmemesi gerektiğini vurgulamak gerekir. Bunun nedeni, yanıtlayanın sonraki her soruya verdiği yanıt, önceki sorunun içeriğinden ve yanıtından etkilenir.

Tablo 3.18

Açık soru türleri

İsim	Sorunun özü
yapılandırılmamış	Her türlü sözlü yanıta izin verir	Şirket hakkındaki fikriniz nedir?
Kelime ilişkilendirmelerinin seçimi	Kendisinde ortaya çıkan çağrışımları açıklığa kavuşturmak için katılımcıya bireysel kelimeler çağrılır.	Kelimeyi duyduğunuzda hangi çağrışımlara kapılıyorsunuz?
Bir Cümleyi Tamamlamak	Tamamlanmamış cümlenin önerilen tamamlanması	Şirketin ürünlerini satın alıyorum çünkü...
Hikayeyi tamamlamak	Bitmemiş hikayenin tamamlanması önerildi
Çizimin tamamlanması	Şekilde sunulan bilgilere göre görüşünüzü belirtiniz.	Resimde biri düşüncesini ifade eden iki karakter var, bir cevap eklemeniz gerekiyor
Tematik Kavrama Testi	Katılımcıya bir resim gösterilir ve kendi görüşüne göre orada ne olduğu veya olabileceği hakkında bir hikaye bulması istenir.

Bir anket oluştururken analiz, yansıma ve hafıza aktivasyonu gerektiren en zor soruların anketin ortasına yerleştirildiği de dikkate alınmalıdır. Anketle çalışmanın sonunda soruların zorluğu azalmalıdır.

Anketi tamamlayın son sorular. Amaçları, katılımcının psikolojik stresini azaltmaktır (örneğin, "Konuşmamızdan sıkılmadın mı?").

Anketin son bölümünde ayrıca belirlemeye yönelik sorular yer almaktadır. katılımcıların sosyo-demografik portresi(cinsiyet, yaş, ikamet yeri, sosyal statü, eğitim, gelir düzeyi vb.) Anketin sonunda, anketi yanıtlayan kişiye araştırmaya katıldığı için teşekkür ettiğinizi mutlaka ifade etmelisiniz.

Bir anket geliştirirken belirli gereksinimlerin dikkate alınması gerekir.

• 1. Soruların formüle edilmesine ilişkin temel gereksinimlere uygunluk:
  • sorular basit ve anlaşılır olmalı;
  • sorular net olmalıdır;
  • sorular tarafsız olmalıdır (cevabı belirli bir yöne yönlendirmemelidir);
  • Mantıksal bir soru dizisi takip edilmelidir.
• 2. Optimum anket hacminin seçilmesi:
  • hantal anketler çok sayıda yanıtın reddedilmesine neden olur;
  • kısa anketler ise tartışılan sorunun önemsiz olduğu izlenimini ya da belirli bir kişinin görüşüne başvurma gerçeğini yaratır;
  • Posta yoluyla yapılan anket sırasında anketi doldurmak için gereken maksimum süre 20-30 dakikayı geçmemelidir.
• 3. Anketlerin kalitesinin ön değerlendirmesi:
  • geliştirilen anketler mantıksal kontrole tabi tutulur, tüm soru ve cevap seçeneklerinin yanı sıra anketin bir bütün olarak bileşimi de kontrol edilir;
  • Küçük bir grup insanla ilgili ayrıntılı bir anketin yapılması, bunların rafine edilmesi ve açıklığa kavuşturulması (10-15 kişi).

Gözlem yaparken anket yerine gözlem kartı (Şekil 3.6), gözlem protokolü ve gözlem günlüğü kullanılır.

Vaka Analizi

Efremov A. Morlocklar, orklar ve yürüyüşler // Reklamcılık Endüstrisi. 2002. Sayı 21.

"ve bugün ilk aşama hakkında - Bilgi arama ve toplama.

Eğer bir görev/sorun/amaç varsa ama çözüm yoksa o zaman kaçınılmaz olarak bu çözümü arama aşaması başlar.

Sorun ne kadar doğru formüle edilirse çözüm bulmak da o kadar kolay olur.

Sorun önemsizse, bilgi aramada bir adım yeterlidir - açık internet arama motoru , bir talepte bulunuyoruz ve çeşitli bilgi kaynaklarına sahibiz.

Bu durumlarda gerekli olan temel beceri Talebi doğru şekilde yapın. Ama bunun da doğru yapılması gerekiyor ve bunun da öğrenilmesi gerekiyor.

İnsanların %90'ının bilgiyle çalışmanın bu düzeyde sınırlı olduğunu düşünüyorum. Bir sorun ortaya çıktı - arama motoruna gittim ve bir yanıt aldım.

Görevler bu çerçevenin ötesine geçmiyorsa, yani günlük bir soruya cevap bulmak veya güncel olayları takip etmek, o zaman muhtemelen bilgiyle çalışmak için kişisel bir sistem oluşturma zahmetine girmeye değmez.

Bilgiyle çalışmak, 1000 birim dosya veya kitapla ifade edilen büyük dizileri toplama ve işleme ihtiyacını içerenler için, bilgiyle çalışmak için bir sistem oluşturmak kesinlikle gerekli olacaktır.

Bilgi yönetim sistemine duyulan ihtiyaç

Her üst düzey uzmanın kendi bilgi kütüphanesi vardır.

Bilginin sınırları yoktur ve sürekli iyileştirme ve güncelleme gerektirir.

Bu durumda bilgilerin toplanması sistematik doğa. Onlar. bilgi bilgi tabanına girilir - sürekli.

Ancak bilgiyle çalışmak için bir sisteme duyulan ihtiyaç yalnızca profesyonel uzmanlar arasında ortaya çıkmıyor; aynı zamanda günlük düzeyde, kendini geliştirmek için çabalayan veya en azından hayatını düzene koymak isteyen her insanın kişisel yaşamında da ortaya çıkıyor.

Hayat sürekli bir aktivite akışı olarak akabilir. Böyle bir akışta tek tek parçaları tanımlamak ve yapılandırmak zordur. Bir insan yaşıyor ve hepsi bu, ona yetiyor.

Ancak yaşamlarımız çeşitlenebilir, yaşam hedeflerimiz yapılandırılabilir, varoluşa ve tüm yaşamımıza anlam kazandırılabilir.

Büyük olasılıkla mevcut durumu analiz etmek için böyle bir aracı zaten biliyorsunuzdur. "Hayat Çarkı". Mevcut durumunuzu değerlendirmenize ve hangi alanlarda gelişmeye ihtiyaç duyulduğunu belirlemenize olanak tanır.

Bu tür birkaç alan/yön olabilir (genellikle 10'dan fazla değildir): "Sağlık", "Manevi Gelişim", "Spor", "Kariyer", "Aile", "Finans" vb.
Herhangi bir alanda gelişme bilgi gerektirir. Bu süreç de bilgilerin toplanmasıyla yani bu konularda kişisel bir kütüphanenin oluşturulmasıyla başlıyor.

Dolayısıyla hem işte hem de kişisel yaşamda bilgiyle çalışmaya yönelik bir sisteme sahip olmak gereklidir. Bildiğiniz gibi iş ve özel yaşam arasında bir denge olması gerekiyor.

Neden bilgi topluyoruz?

Bilgi toplamanın başlı başına bir amaç haline gelmesini önlemek için, neden bilgi topladığımıza karar verelim.

«… Bilgi edinmek için değil, doğru aksiyon almak için bilgi topluyoruz.", - yönetim gurusu böyle söyledi Peter F. Drucker.

Bilgi toplamanın sadece bilgi toplamak için veya sadece bilgi birikimi için değil, sonuçta doğru kararları vermek ve hedeflerimize ulaşmak için olduğunu unutmamak önemlidir, ister işte ister evde olsun.

Bilgi ne zaman, nerede ve nasıl toplanacak?

Bu soruları cevaplayalım.

Ne zaman?

Bir uzmanın bilgi tabanı oluşturulmuşsa bilgiler sürekli güncellenir. Yeni bilgiler ortaya çıktı, başlık dikkat çekti - bilgiler hemen bu veritabanına giriyor.

Bir klasör oluşturabilirsiniz "Değerlendirilmek üzere" ve yeni bilgileri düzenli olarak işleyin, gereksiz bilgileri silin ve ihtiyaç duyulanları sisteminizin tematik dizinlerine dağıtın (aşağıdaki makalelerde bilgilerin sistematik hale getirilmesinden bahsedeceğiz).

Karar gerektiren belirli bir görev çözülüyorsa, bilgi toplama durumsal ve tek seferlik olabilir. Onlar. toplandı - sorun çözüldü - bir rapor alındı ​​- depolama için rapor.

Bu bir şirketteki yönetim gibidir: belki düzenli yönetim , ya da belki durumsal . Garip bir şekilde ikisi de çalışıyor.

Ancak kontrol edilebilirlik, şeffaflık, telaş ve stres eksikliği ve sonuçta düzenli yönetimin etkinliği çok daha yüksektir.

Onlar. sorusunu yanıtlamak - ne zaman - duruma göre mümkündür, ancak kesinlikle daha iyidir - düzenli olarak ve Teknolojiyi kullanmak.

Bilgi nereden toplanmalı?

Bunu yapmak için bilgi olduğunu unutmayın. birincil ve ikincil.

İkincil– bu, bazı kaynaklarda, örneğin kitaplarda, dergilerde, muhasebe verilerinde, istatistik departmanında, raporlarda, daha önce yürütülen çalışmalarda vb. zaten mevcut olan bilgilerdir.

Öncelik– Bu, belirli bir sorunu çözmek amacıyla doğrudan elde edilen bilgilerdir. Bunlar çeşitli anketler, röportajlar, gözlemlerdir.

İkincil bilgiler, kural olarak, masa başı araştırma sürecinde başkalarının katılımı olmadan toplanır. Yer: işyeri, kütüphane.

Daha önce yapılmış bir araştırmayı satın alırsanız, uygun talebi ve ödemeyi yaparız.

Bunun açık olduğunu düşünüyorum. İkincil – bu, bazı ortamlarda zaten mevcut olan bilgilerdir.

Bilginin yalnızca bu biçimde var olduğuna inanarak, temelde bu bilgiyle çalışırlar.

Ancak bu konuda bir uzmanla veya birkaç uzmanla görüşerek bakış açılarını karşılaştırarak daha iyi bilgi alabilirsiniz.

Veya şirketiniz, ürününüz ve hizmetiniz hakkında ne düşündükleri hakkında bilgi almak için bir müşteri anketi yapın.
Veya soruna önemsiz olmayan bir çözüm bulmak için çalışanlar arasında bir beyin fırtınası oturumu düzenleyin.

Bütün bunlar birincil bilgilerin toplanmasıyla ilgilidir.

Yönetici, uzmanlarından bir veya ikisinin görüşünü dinledikten sonra karar verebilir. Bu durumda o da ilgileniyor birincil bilgilerin toplanması .

Gözlem örneğin satış katında insan davranışı için - bu aynı zamanda, örneğin vitrinlerin yerleştirilmesine ilişkin kararların alındığı temel bilgilerin toplanmasıdır.

Bu yüzden , birincil bilgi – bu henüz hiçbir ortamda yer almayan bir bilgidir ve bunu diğer insanlarla iletişim kurarak toplamamız gerekir.

Genel hatlarıyla bunun az çok netleşeceğini düşünüyorum.

Bilgi nasıl toplanır?

Bu soruyu cevaplayalım, yani. hangileri olduğunu belirleyelim bilgi toplama yöntemleri var olmak.

Zaten “” yazısında da söylediğim gibi, her aşamada çalışma aşamalarını ve çalışma yöntemlerini bilmek önemlidir.

Şimdi düşünüyoruz İlk aşama bilgi aramak ve toplamaktır. Ve bilgi toplamak için yöntemler bulduk.

Bilgi arama yöntemleri:

1. Bilgi tabanınızın denetimi.

Zaten şu şekilde birikmiş bir veritabanınız var: dosyalar, kitaplar, ses ve video materyalleri. Yapabileceğiniz ilk şey, halihazırda sahip olduğunuz bilgiler arasında arama yapmaktır.

Kural olarak, eğer bilgi doğru bir şekilde sistemleştirilir ve kodlanırsa bunu yapmak zor değildir. Sadece sor Aramak kodlamanıza uygun olarak dosya adına göre veya başka bir şekilde.

Bilgiler sistematikleştirilmemişse, belge metnindeki anahtar kelimeleri kullanarak arama yapabilirsiniz. Bu işlemler şunları yapmanızı sağlar Microsoft Windows.

Böylece gerekli talep kriterlerinin belirtilmesi ( anahtar kelimeler ) veritabanınızda uygun klasörleri ve dosyaları kolayca bulabilirsiniz.

İkinci adım, kütüphanenizde basılı kitap ve dergileri aramaktır.

Kitap listesini genişletmek şu şekilde yapılabilir:

Bir liste yaparak başlayın.

“” Kitabımda listeyi derlemek için ana bilgi kaynaklarını gösterdim:

3. Özel forumlarda kaynakça arayın.

4. Özel postalara çeşitli abonelikler.

5. Konunuza adanmış çeşitli elektronik topluluklara katılım.

6. Çevrimiçi mağazaları aramak da dahil olmak üzere mağazaları ziyaret etmek.

7. Gerekli literatürü önerme talebiyle uzmanlara başvurur.

Bunlar konuyla ilgili önemli kitapların bir listesini almak için ana kaynaklardır

2. Masa başı araştırması.

Mevcut Bilgi tabanınızdan bilgi aldıktan sonra, bunu aşağıdakilerle tamamlarsınız:

Merkezi kütüphanelerdeki kütüphane koleksiyonları, istatistik ve arşiv hizmetleri talepleri ile çalışın.

Arama motorlarında çalışın.

TV şovlarını, video ve ses materyallerini izlemek.

Bu noktada ikincil bilgilerle çalışma aşaması tamamlanabilir ve gerekiyorsa birincil bilgilerin toplanmasına başlanabilir.

3. İlgi duyulan konuyla ilgili uzmanlarla iletişim.

Uzmanlar sıklıkla bilgi aramanın kapsamını genişletmek için kullanılabilecek “ipuçları” verir. Hangi bilgi kaynaklarının en önemli olduğunu, ilk önce hangi kitapların okunacağını vb. bir uzmandan öğrenin.

Uzmanların mevcudiyeti artık İnternet tarafından kolaylaştırılmaktadır. Sadece arayın Youtube sorunuz - ve çok sayıda video materyali, ders ve seminer görünecektir. Geriye kalan tek şey gerçekten iyi uzmanları seçmek.

Ancak canlı iletişimi kullanmak daha iyidir, böylece bağlantılarınızı genişletir ve iletişim becerilerinizi geliştirirsiniz.

4. Doğrudan gözlem.

Bu, birincil bilgi toplama yöntemlerinden biridir. Örneğin, bir perakende satış noktasına gelen ziyaretçilerin sosyal portresini çekmek için, en yoğun günlerden birini seçip yaş, cinsiyet ve zamana göre gruplar içeren bir tablo doldurmak yeterlidir. Kararlar için çok faydalı bilgiler.

5. Anketler, sorgulamalar, testler.

Pek çok yöntem olabilir: odak grupları, beyin fırtınası, Ishikawa modelini kullanma vb.

Bilgi toplama aşamasında, neyin önemli ve yararlı olduğunu seçmek için bir miktar fazlalık yaratmak daha iyidir.

Kendimi bununla sınırlayacağım, ilk aşamada bilgi aramanın yeterli olduğunu düşünüyorum.

Sorularınız olursa memnuniyetle yanıtlarım. Lütfen yorumlara yazın.

Saygılarımla Nikolay Medvedev.